引導語(yǔ)：在職場(chǎng)中，大家難免要打電話(huà)與人溝通，那么小編分享電話(huà)溝通的八個(gè)小技巧，歡迎大家閱讀！
一、打電話(huà)之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話(huà)溝通的目的，對方會(huì )有什么樣的反應，如何應對。當然，如果你久經(jīng)職場(chǎng)或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話(huà)溝通中，一旦被對方問(wèn)住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，本地有客戶(hù)要上門(mén)拜訪(fǎng)，上級領(lǐng)導讓你確認對方拜訪(fǎng)的時(shí)間，如果你以為真的只是確認時(shí)間那么簡(jiǎn)單，那就會(huì )給自己留下很多后患。
首先，這次電話(huà)溝通的目的不僅僅是確認時(shí)間，而是如何順利的讓客戶(hù)完成拜訪(fǎng)，確認時(shí)間只是其中一部分，對方如果是開(kāi)車(chē)來(lái)的話(huà)，很有可能會(huì )在電話(huà)中咨詢(xún)如何停車(chē)，如果是乘坐公共交通，那么就會(huì )問(wèn)在哪個(gè)站點(diǎn)比較方便。你的每一次電話(huà)都代表著(zhù)公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話(huà)溝通。
二、不要在休息時(shí)間打電話(huà)
休息時(shí)間，他為什么要接你電話(huà)?所有電話(huà)溝通，盡量在上班時(shí)間完成，休息時(shí)間不要打電話(huà)，特指中午的休息時(shí)間。除非十萬(wàn)火急，我很少在中午的休息時(shí)間打電話(huà)。很多公司都有午休的習慣，就算對方?jīng)]有在午休，也有可能在吃午飯。無(wú)論哪種情況，都是電話(huà)溝通非常不好的環(huán)境。
三、盡量在五分鐘內完成電話(huà)溝通
職場(chǎng)上的通話(huà)，講究效率，天馬行空通話(huà)時(shí)間越長(cháng)，反而越?jīng)]效率。簡(jiǎn)言之，大家的時(shí)間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時(shí)間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡(jiǎn)意賅，正確表達訴求。
四、第一聲很重要
標準的第一句通話(huà)應該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒(méi)有那么獨特，不要苛求大家一聽(tīng)到聲音就知道是你，反正對方也會(huì )問(wèn)，何不在一開(kāi)始就自報家門(mén)?在你啪啦啪啦說(shuō)了一堆之后，對方再問(wèn)一句你是誰(shuí)啊，你前面說(shuō)過(guò)的話(huà)等于是白說(shuō)了。
五、保持愉快的心情
沒(méi)有人愿意接受負能量，大家都想跟陽(yáng)光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態(tài)再去打電話(huà)或者接電話(huà)，畢竟電話(huà)僅僅靠聲音交流，你的壞心情會(huì )通過(guò)電話(huà)線(xiàn)傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會(huì )打折扣。
六、一定要有明確的時(shí)間期限
我們在電話(huà)表達訴求的時(shí)候，不一定每次都能獲得對方響應，總會(huì )有各種各樣的理由或者突發(fā)事件，一定要有明確的時(shí)間期限，如果不能馬上滿(mǎn)足訴求，那么什么時(shí)候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進(jìn)度留下依據。
七、做好記錄
爛筆頭勝過(guò)好記性，電話(huà)溝通要做好記錄，尤其是需要后續跟蹤的電話(huà)溝通，一定要做好記錄。時(shí)間久了，或者忙碌起來(lái)，你不一定記得當初電話(huà)溝通的內容，做好記錄是個(gè)很好的習慣。
八、掛電話(huà)的禮貌
講完就掛電話(huà)是相當沒(méi)禮貌的事情，結束交談時(shí)，客氣地講一聲“再見(jiàn)”或者就“這樣吧”，更能體現你的涵養。
職場(chǎng)必須掌握這6大技巧
有的人說(shuō)得太多就成了八卦
一位剛畢業(yè)不久的學(xué)妹，性格活潑，同學(xué)、老師、親戚都夸她嘴甜、會(huì )來(lái)事兒。但是在入職某國企財務(wù)部后的第二個(gè)月，她的這一優(yōu)勢就給她帶來(lái)了麻煩。
某天她和同期入職的同事一起整理憑證單據，同事黏貼單據的時(shí)候吐槽了一句說(shuō)：“領(lǐng)導要求太高，每次貼單據上交后都要檢查是不是平整、抖一抖看是否會(huì )有單頁(yè)掉落，否則就要重做。”
在完工后上交工作時(shí)這同事推說(shuō)不樂(lè )意見(jiàn)領(lǐng)導，就讓學(xué)妹去。當領(lǐng)導問(wèn)起緣由時(shí)，學(xué)妹半開(kāi)玩笑地把這話(huà)說(shuō)給了領(lǐng)導聽(tīng)，后者自然不樂(lè )意，把這位同事訓了一頓。
自此，這位同事恨上了學(xué)妹，認為她是領(lǐng)導的眼線(xiàn)，處處針對，還拉上辦公室其他人一起將其孤立。
有的人說(shuō)得太少一無(wú)所獲
正在讀大四的表弟最近在四處投簡(jiǎn)歷�？墒撬愿衲驹G，不會(huì )“說(shuō)話(huà)”，不知道要如何面對那些面試官。往往是報上了自己的姓名、學(xué)校之后就沒(méi)了下文。他覺(jué)得自己參加的那些實(shí)習、兼職以及各種證書(shū)都在簡(jiǎn)歷里，面試官自己會(huì )看。又覺(jué)得自己求職的是財務(wù)職位，又不是營(yíng)銷(xiāo)人員，會(huì )做事才是關(guān)鍵，會(huì )說(shuō)話(huà)并沒(méi)什么用。
卻不知道面試官并沒(méi)什么耐心看他密密麻麻的、沒(méi)有重點(diǎn)的簡(jiǎn)歷。好幾次求職面試都被刷了下來(lái)。受挫后的表弟更加沉默了，在熱火朝天的校招大軍里，更是顯得不起眼。
這兩件事代表了兩類(lèi)人，一類(lèi)太會(huì )說(shuō)，一類(lèi)太不會(huì )說(shuō)，都成了影響個(gè)人發(fā)展的絆腳石。這倒讓我想起了不久前聽(tīng)高頓財經(jīng)職業(yè)發(fā)展研究中心的Chole老師也提高過(guò)關(guān)于說(shuō)話(huà)的看法。她說(shuō)職場(chǎng)中的交流，甚至面試時(shí)的談吐，是對年輕人們的一大考驗，因為它和朋友間的說(shuō)話(huà)不一樣，該說(shuō)說(shuō)，不該說(shuō)就絕對不能說(shuō)。
要想學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)，得要掌握一系列的技巧。當下的大學(xué)生們，尤其是有求職、工作需求的大學(xué)生，可以提早練習起來(lái)。
技巧1：微笑和表情的練習
沒(méi)有人會(huì )主動(dòng)喜歡表情嚴肅的人。你微笑著(zhù)提醒其他部門(mén)的同事及時(shí)上交報銷(xiāo)的發(fā)票，效果一定會(huì )比板著(zhù)臉開(kāi)口要好。親切的笑容可以縮短人與人之間的距離。真正的微笑可不只是嘴角上揚，因為很多時(shí)候你因為緊張，覺(jué)得自己揚起了嘴角，但是在別人看來(lái)你只是面部抽筋了一下而已。所以不如在微笑時(shí)微微露出牙齒。研究也說(shuō)這樣的笑容更有感染力。有時(shí)間就對著(zhù)鏡子練習露齒微笑吧。
技巧2：避免沉重話(huà)題
對于接觸不多的談話(huà)對象，人們更加喜歡那些帶來(lái)積極心理效應的類(lèi)型。雖然作為財務(wù)本身可能會(huì )比較關(guān)注那些經(jīng)濟類(lèi)的話(huà)題，但是如果你在茶水間和別人討論金融危機、公司裁員、薪水走勢等內容，估計大家都會(huì )想掉頭走開(kāi)吧。因為對方說(shuō)不定正是這些話(huà)題的“受害者”，而作為發(fā)起話(huà)題的你，同時(shí)又是負責發(fā)工資的人，自然成了他心中壞心情的源頭。
技巧3：傾聽(tīng)時(shí)，要給予回應
Chole老師建議年輕人們先學(xué)著(zhù)做一位傾聽(tīng)者，但這并不只是讓你聽(tīng)而已，隨著(zhù)對方的話(huà)語(yǔ)，要有所反應，比如點(diǎn)頭、精彩處要有笑、驚訝、嘆息等反應，以讓人覺(jué)得你產(chǎn)生了共鳴。切忌在對方說(shuō)話(huà)時(shí)隨意插嘴。
當然，如果你面對的人滔滔不絕，自顧自說(shuō)得高興，也不要緊，你只需要點(diǎn)頭、贊同、微笑，就當做是在繁雜的報表工作間隙放松面部、緩解僵硬吧。同時(shí)，在你的心里可以默默將他拉進(jìn)“少聊天”的名單，老板和領(lǐng)導除外。
技巧4：注意坐姿和目光
長(cháng)時(shí)間對著(zhù)電腦工作，輸入數據、制作報表等工作令你覺(jué)得身體僵硬。更有不少財務(wù)人在工作之余還要參加各類(lèi)學(xué)習，以考取CPA等相關(guān)資格證書(shū)，充實(shí)自己。如此忙碌又高壓的生活之下，人下意識就會(huì )想要選擇一些比較放松的坐姿，比如靠在椅背上、癱在椅子里等，但這類(lèi)坐姿并不適合用在和不熟的人交談時(shí)。因為這會(huì )給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)。面對同事或陌生人時(shí)，盡量保持后背挺直，上身可以微微前傾，讓對方感覺(jué)你在有意拉近彼此的心理距離。
和別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，雙眼不要緊緊盯著(zhù)別人的眼睛，因為這會(huì )讓人有被冒犯的感覺(jué)。你可以讓視線(xiàn)在對方的眉毛到臉頰的范圍活動(dòng)，過(guò)幾分鐘調整一次，這會(huì )讓人覺(jué)得你在關(guān)注他說(shuō)的話(huà)、在認真思考。
技巧5：不要透露過(guò)多個(gè)人細節
同事間的相處也好、財務(wù)人們的因為各種緣故如培訓等的“聚會(huì )”也罷，都不要向對方透露太多個(gè)人細節，包括別人對你提到的關(guān)于他個(gè)人立場(chǎng)、生活等言論。也許你的工作或學(xué)習會(huì )讓你過(guò)于關(guān)注一些瑣碎的事情，菜價(jià)漲了、肉價(jià)跌了、誰(shuí)扣工資了……家長(cháng)里短、戀情實(shí)時(shí)播報等會(huì )讓別人覺(jué)得你是個(gè)情感依賴(lài)者，而且口無(wú)遮攔，不愿意與你深入交往。若你能做到對個(gè)人情況和別人的私事、觀(guān)點(diǎn)只是輕描淡寫(xiě)地帶過(guò)甚至不提及，反而會(huì )給人一種嚴謹、可靠的感覺(jué)。
技巧6：找不到觀(guān)點(diǎn)時(shí)就重復對方的
通過(guò)對話(huà)，找到和對方的交集可以讓雙方的交流迅速加深。但如果你遇到的人與你的經(jīng)歷、思維模式截然不同，比如對方認為某次金融海嘯會(huì )讓歐元受挫，可是你卻對此沒(méi)有深入了解。此刻你不如適當重復對方的觀(guān)點(diǎn)，以表示自己和他處在同一立場(chǎng)，先獲得對方的認可和好感。
在交談結束后反思自己沒(méi)有獨立觀(guān)點(diǎn)的原因：經(jīng)歷不夠、知識不足、思路跟不上等。然后逐一改進(jìn)。對年輕人們來(lái)說(shuō)，多閱讀、適當學(xué)習或培訓都是不錯的選擇。另外也可以報一些有針對性的證書(shū)培訓考試，如CPA、計算機、英語(yǔ)等，這是一條豐富專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識點(diǎn)的捷徑。也能讓你在日后能更加言之有物。
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