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面試時(shí)，考官通常根據應聘者過(guò)去做過(guò)什么、做得怎么樣，來(lái)預見(jiàn)他進(jìn)入公司后的工作表現。
詢(xún)問(wèn)過(guò)去要講究方法，“星星”面試法——“STAR”是最常用的：“S”是situation，情景：“T”是target，目標：“A”是action，行動(dòng)：“R”是result.用這個(gè)面試法能很快挖掘出應聘者過(guò)去所做過(guò)的事情。
先問(wèn)情景(situation)：“以前是在什么情況下做這件事的?”
然后問(wèn)目標(target)：“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”
接下來(lái)問(wèn)行動(dòng)(action)：“你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)?”
最后問(wèn)結果(result)。
相反，我們怎樣來(lái)發(fā)現應聘者在撒謊呢?即使他答得非常流利、編造得非常好，也會(huì )有跡象可循。第一、同樣的話(huà)總是來(lái)回說(shuō)，比如說(shuō)來(lái)繞去都在說(shuō)自己銷(xiāo)售好，不能一針見(jiàn)血講清楚，這就有可能在撒謊。第二、在舉止和言語(yǔ)上有明顯的遲疑。問(wèn)他去年有沒(méi)有和經(jīng)理鬧過(guò)矛盾?溝通有沒(méi)有問(wèn)題?他馬上就愣住了，遲疑：“這個(gè)，那個(gè)，有過(guò)……”然后才開(kāi)始講，這極有可能是在編造一個(gè)故事。第三、應聘者比較傾向于夸大自我，通常會(huì )說(shuō)：“我一貫都很細心、一直都很努力、我是最好的銷(xiāo)售之一、我經(jīng)常受經(jīng)理表?yè)P……”因為他沒(méi)有實(shí)例可講，所以經(jīng)常會(huì )說(shuō)自己是最好的。應聘者如果回答得太流暢，就極有可能是從某本面試技巧書(shū)上抄襲的，如果中途打斷他，他就會(huì )接不上，這是一個(gè)很明顯的特征。
不管應聘者說(shuō)得怎么樣，作為正常人總會(huì )有一些非語(yǔ)言的行為，比如手勢、表情、姿勢等，都會(huì )泄露其內心的秘密，證明他是在說(shuō)謊還是在陳述事實(shí)。在日常生活中我們可以發(fā)現，和一個(gè)正常人談話(huà)時(shí)，如果他的眼神游移不定、左右亂轉，或者眼睛不自覺(jué)地微微往左上方或右上方看，他就可能是在撒謊或編造事情。說(shuō)真話(huà)的人會(huì )很直接地看著(zhù)你，眼神坦誠可信。
身體姿勢也很有講究，有的應聘者會(huì )來(lái)回搓手、拽衣領(lǐng)、摸衣角，這都不一定是在撒謊，而是因為緊張。但是，如果一旦發(fā)現應聘者因為一個(gè)問(wèn)題而突然改變了原來(lái)很舒服的姿勢，比如，蹺著(zhù)的二郎腿突然放下、背靠著(zhù)椅子忽然坐直，就有可能是他沒(méi)有準備這個(gè)問(wèn)題的答案，不知該如何回答，可能要編造、撒謊或者為了答題而回答。
觀(guān)察手勢也是一個(gè)好辦法，有人一撒謊就摸鼻子，有人會(huì )摸下巴，左顧右盼，有人為了掩飾內心的慌張，手勢過(guò)快，明顯跟自己的語(yǔ)速不符，這可能是他在臨時(shí)編造答案。
面部表情如何判斷，有時(shí)是憑個(gè)人感覺(jué)的。有一次，我問(wèn)一位應聘者：“你能不能舉例告訴我，你在上一家公司和你的直接老板是如何溝通?”我的用意是想看他在溝通方面有沒(méi)有問(wèn)題。他很快地回答：“我和經(jīng)理之間一直溝通得非常好，我們定期開(kāi)會(huì )，有什么問(wèn)題我也會(huì )直接去問(wèn)他。”他說(shuō)得非常流暢，如果我閉著(zhù)眼，他的話(huà)會(huì )讓我感覺(jué)到這個(gè)人和他的經(jīng)理真的溝通得非常好，但是，我發(fā)現他的面部表情很凝重，很憤恨，和他所說(shuō)的完全不一致。我接著(zhù)問(wèn)：“溝通再好也有疏忽的時(shí)候，你能不能給我舉一個(gè)你和你的經(jīng)理吵架的例子?”他立刻開(kāi)始了對原來(lái)經(jīng)理的抱怨，這一個(gè)問(wèn)題打開(kāi)了他的“閘門(mén)”，也證實(shí)了他的面部表情說(shuō)的是真話(huà)，口里說(shuō)的是謊言，他之所以說(shuō)“溝通好”，是因為他知道主考官希望聽(tīng)到他這么說(shuō)。面試時(shí)，就需要注意這一關(guān)鍵：一定要看著(zhù)應聘者，觀(guān)察他各個(gè)微小表情動(dòng)作，非語(yǔ)言線(xiàn)索往往最能暴露問(wèn)題。
有些問(wèn)題在面試中是需要避免的。
第一、不要問(wèn)類(lèi)似“在……情況下，你通常會(huì )……”這樣的問(wèn)題，這種問(wèn)題是讓?xiě)刚咦雒}作文，等于白問(wèn)。
比如，你問(wèn)應聘者：“在精神壓力緊張的情況下，你通常會(huì )做什么?”應聘者會(huì )回答：“我在壓力緊張情況下，通常會(huì )先做好計劃，先分析，看看緊張來(lái)自哪里，再針對它采取措施。”答案非常完美，但他是否真的是這么做的呢?你不會(huì )知道。
第二，問(wèn)應聘者“你未來(lái)三到五年有什么計劃?”這個(gè)問(wèn)題的意義不大，也是命題作文
應聘者心想，公司肯定是希望我能有所發(fā)展，他就會(huì )說(shuō)：“我未來(lái)三到五年要學(xué)習很多知識，要掌握管理能力，要增加專(zhuān)業(yè)技能……”這些都是你希望聽(tīng)到的，卻不意味著(zhù)他真正會(huì )這么做。這一類(lèi)問(wèn)題要盡量避免.
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