跟員工進(jìn)行薪酬方面的溝通，是HR的重要職責。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，眾多企業(yè)已逐步建立起完善的薪酬福利體系，與員工進(jìn)行有效的薪酬福利溝通也逐漸成為HR管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。實(shí)際上，薪酬溝通并不是簡(jiǎn)單隨意的聊天就可以解決的問(wèn)題，薪酬溝通是有技巧的，也是有章法的，當員工因為薪酬沒(méi)有達到預期而準備離職的時(shí)候，你的簡(jiǎn)單空洞的說(shuō)辭很難讓員工信服，也很難給員工繼續留下的信心。
有效的薪酬福利溝通所起到的作用，一是對員工過(guò)去業(yè)績(jì)的肯定;二是借助有效的薪資福利體系促進(jìn)員工不斷提高業(yè)績(jì)。對員工過(guò)去工作業(yè)績(jì)的肯定會(huì )讓員工獲得成就感，對未來(lái)薪酬福利的承諾會(huì )激發(fā)員工不斷提升業(yè)績(jì)的熱情。
那么關(guān)于薪酬這個(gè)問(wèn)題，到底應該如何進(jìn)行有效溝通呢?要注意哪些方面的內容?在這里筆者為大家簡(jiǎn)單介紹以下幾方面的內容，可供大家參考學(xué)習。
1、換位思考
因為人們如何看待事物取決于看問(wèn)題的角度，而且習慣于用既定的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待事物，對于與自己相悖的觀(guān)點(diǎn)往往加以排斥。因此，最基本的方法就是將自己置身于對方的立場(chǎng)去了解對方的觀(guān)點(diǎn)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)理解對方每一個(gè)要求背后的可能利益。因此HR在沒(méi)有收集到完善的考核數據的時(shí)候，不要輕易對員工的績(jì)效表現進(jìn)行評價(jià)。
2、注意對方的基本需要
根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求可分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現需求。生理需求和安全需求是低層次的需求，往往以經(jīng)濟利益的方式予以滿(mǎn)足。而社交需求、尊重需求和自我實(shí)現的需求促使人們重視與對方的關(guān)系、被尊重和取得成就，這些都不是用物質(zhì)手段能夠滿(mǎn)足的。
3、設計多套互利解決方案
員工因公司的薪酬調整沒(méi)有達到預期而離職，一般也不是馬上就表現出來(lái)的反應，通常都是在薪酬政策公布之后一段時(shí)間才做出的決定，實(shí)際上員工很好的應用了坊間廣泛流傳的說(shuō)法，即所謂的“騎驢找馬”。在正式提出離職之前，聰明的員工早已經(jīng)通過(guò)各種渠道找到了新“東家”，而員工選擇新“東家”的最常見(jiàn)的理由就是薪酬水平比現在的要高。
因此在談判中，人們往往容易堅持自己的立場(chǎng)不放，雙方如果設計多種互利解決方案，就會(huì )為談判提供較大的選擇余地。
4、正確提出看法，保持適當情緒
可以嘗試以下方法：相互討論彼此的見(jiàn)解和看法。不要用自己的擔心推斷對方的意圖。不要因為自己的問(wèn)題去責怪對方。找尋讓對方吃驚的一些化解沖突的機會(huì )。在協(xié)議達成時(shí)，一定要給對方留面子，尊重對方的人格。
但是面臨激烈的爭執的時(shí)候，人們往往認為事關(guān)重大而有受到威脅的恐懼感，這種恐懼感會(huì )產(chǎn)生憤怒。所以，當雙方認識出現偏差時(shí)，要允許對方發(fā)泄怨氣，千萬(wàn)不能針?shù)h相對，否則只會(huì )導致激烈的爭吵，要學(xué)會(huì )控制自己的情緒、靜靜地傾聽(tīng)。
5、進(jìn)行清晰的溝通
溝通出現障礙有多種可能，雙方意見(jiàn)出現分歧未必一定是由于利益沖突�？赡芤环秸f(shuō)了，而對方?jīng)]聽(tīng)見(jiàn)，聽(tīng)見(jiàn)了卻沒(méi)聽(tīng)懂，聽(tīng)懂了可能不同意。所以，要明白發(fā)生分歧的原因出在哪一個(gè)環(huán)節，對癥下藥才有效。
6、用客觀(guān)標準代替個(gè)人意愿
在談判過(guò)程中，雙方在了解彼此利益所在后，絞盡腦汁為雙方尋求各種互利的解決方案，也非常重視與對方發(fā)展關(guān)系。但是棘手的利益沖突問(wèn)題依然不是那么容易解決的。這種情況下，雙方就某一個(gè)利益問(wèn)題爭執不下，互不讓步，談判往往演變成一場(chǎng)意愿的較量，看看誰(shuí)最頑固。
一般遵循的客觀(guān)標準有：市場(chǎng)價(jià)值、行業(yè)標準、成本、先例、公證人、法律政策、對等原則等。最好能夠利用對方提出的客觀(guān)標準，這樣更有說(shuō)服力。如果有兩種標準，而雙方又都認為成立的話(huà)，可以謀求折衷的方式。