京東集團CEO劉強東對人才管理始終有著(zhù)自己獨到的見(jiàn)解，他認為“培養人才、留住人才”是京東商城在互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代得以立足的重要法則，以下為劉強東在內部營(yíng)銷(xiāo)培訓大會(huì )上的講話(huà)節選：

　　有兩組數據可以印證京東的變化：過(guò)去我們用60%或更多的時(shí)間為管理者服務(wù)，開(kāi)發(fā)他們喜歡的課程;如今，我們對管理者的服務(wù)可能只需要20%的精力，而把更多的時(shí)間、精力、力量放到了員工上。

　　這就要求我們對員工的服務(wù)必須接地氣，否則員工不買(mǎi)賬，我們的工作就沒(méi)有價(jià)值。京東目前有6萬(wàn)多名員工，有上千名的中高層，僅培訓800名經(jīng)理層就用了4個(gè)月的時(shí)間，費時(shí)費力，有時(shí)大家還沒(méi)空參加，而這個(gè)定式現在要被顛覆，我們需要重新思考：第一，是不是一定要培養人?第二，一定要開(kāi)發(fā)課程嗎?第三，一定要上課培訓嗎?第四，如何讓學(xué)習變得簡(jiǎn)單、快樂(lè )?

　　互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是一種工具，能讓我們用新的思維方式來(lái)反思和工作。傳統專(zhuān)業(yè)培訓的效果往往是“高大上，無(wú)趣味”，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統企業(yè)也應追求“接地氣、講干貨、說(shuō)人話(huà)”的培訓思維�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維催生了種種堪稱(chēng)簡(jiǎn)單粗暴的方式，卻往往能直擊用戶(hù)內心深處。

　　京東培訓的三種思維能力

　　談到互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)際上就是要解決“三個(gè)點(diǎn)”和“三大能力”的問(wèn)題�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)點(diǎn)，其實(shí)就是痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、引爆點(diǎn)。痛點(diǎn)指的是用戶(hù)思維能力，你對用戶(hù)有沒(méi)有讀懂;尖叫點(diǎn)指的是產(chǎn)品思維的能力，你能不能夠做出令人尖叫的產(chǎn)品，像微信就是這樣的產(chǎn)品;引爆點(diǎn)需要有市場(chǎng)思維能力，也就是你的產(chǎn)品和服務(wù)能不能夠引爆讓粉絲誓死追隨。

　　那么，如何將這三種思維模式，應用到人力資源和培訓中?過(guò)去，培訓的三大能力是講課的能力、開(kāi)發(fā)課程的能力和班級運營(yíng)的能力。如今有新三樣，首先就是“學(xué)員運營(yíng)”能力，你會(huì )不會(huì )讓學(xué)員們先“玩”起來(lái)、“嗨”起來(lái)、積極起來(lái);第二，是多媒體制作能力，讓你想培訓的內容成為可聽(tīng)、可視化的聲光電合一的產(chǎn)品;第三，叫做爆點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，你會(huì )不會(huì )引爆一個(gè)問(wèn)題，讓大家都感興趣!最大程度地發(fā)揮彼此的主觀(guān)能動(dòng)性。比如很多“爆款”商品就能招人氣，讓客流量上來(lái)，之后讓人不自覺(jué)地去傳播�，F在有一句話(huà)叫“飯前不拍照，臣妾做不到”。不是只有來(lái)吃飯的才叫用戶(hù)，真正的用戶(hù)是還沒(méi)吃呢，就先把照片傳出去了。圈里一百個(gè)人覺(jué)得這個(gè)店挺好，下回也要去，一個(gè)帶一百，這種用戶(hù)才是真正的用戶(hù)。

　　如果你要是能夠把學(xué)習產(chǎn)品創(chuàng )造出這種引爆點(diǎn)，讓大家能夠幫著(zhù)你傳播，并且他還不覺(jué)得是在替你干活，這背后才是真功夫。