美國企業(yè)基于知識平臺的人才培養機制
康菲石油是一家全球化能源公司，近年在財富500強中始終排名前10，主要從事石油和天然氣的勘探開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、煉油加工、銷(xiāo)售，還包括下游化工和塑料產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，天然氣精煉和發(fā)電等業(yè)務(wù)�？捣七@樣的大型企業(yè)，人才隊伍狀況良好，很大程度上要歸功于其知識管理系統對人才培養的支撐。
康菲公司的知識管理系統由兩個(gè)主要子系統組成。一個(gè)是數據庫系統。大量工作中可能遇到的問(wèn)題及答案，分類(lèi)別的專(zhuān)業(yè)知識，采用便于檢索的方式存儲在數據庫中。員工通過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )，可以便捷進(jìn)入這一系統，根據需要查找知識。不同崗位員工可以訪(fǎng)問(wèn)的數據庫范圍不同，崗位的專(zhuān)業(yè)性越強、權力層級越高，則可以進(jìn)入的數據庫范圍越大。另外一個(gè)是專(zhuān)家系統。專(zhuān)家系統是為了補充數據庫系統在互動(dòng)能力上的不足�？捣乒究偛坑幸粋�(gè)24小時(shí)知識幫助機構，遍布全球的員工在需要的時(shí)候，都可以通過(guò)撥打電話(huà)、發(fā)郵件、內網(wǎng)聯(lián)系等方式尋求專(zhuān)家的幫助。比如，在某個(gè)油田現場(chǎng)工作的技術(shù)人員遇到了難以解決的問(wèn)題，他可以利用知識平臺通過(guò)多種方式獲得幫助。他可以先從網(wǎng)絡(luò )界面點(diǎn)擊知識平臺，根據關(guān)鍵詞的描述進(jìn)行檢索，進(jìn)入所遇到問(wèn)題的分類(lèi)界面，在該問(wèn)題的欄目中獲得大量解決問(wèn)題的說(shuō)明，還有詳細的案例。一般來(lái)講，技術(shù)人員遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題都可以通過(guò)這個(gè)方式解決。如果通過(guò)數據庫不能解決問(wèn)題，技術(shù)人員可以在數據庫中尋找能夠解決這類(lèi)問(wèn)題的專(zhuān)家，在規定的時(shí)間通過(guò)電話(huà)、電子郵件等方式與專(zhuān)家聯(lián)系，專(zhuān)家可以幫助解決問(wèn)題。當這些方法都無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，根據問(wèn)題的重要程度和緊迫程度，專(zhuān)家可以親自到現場(chǎng)來(lái)，面對面地解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，知識平臺所起到的作用不僅僅是完成工作、解決問(wèn)題，其一整套設計都包含了學(xué)習。