中外許多學(xué)者認為，企業(yè)的核心能力是指一個(gè)企業(yè)獨有的、扎根于組織之中的、適應市場(chǎng)機會(huì )的、能形成可持續競爭優(yōu)勢的能力。正如美國管理學(xué)家潘漢爾德和哈默所說(shuō)，核心能力是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調不同的生產(chǎn)技能和有機結合多種技術(shù)流派的學(xué)識”。誠然，這種企業(yè)“特定的知識體系”是以隱性知識為主的，并且具有明顯的方法論特征，是很難察覺(jué)、復制和模仿的。正是因為企業(yè)核心能力是“特定的知識”，因此其最終必須歸結到人的方面并以人為載體，是隱藏在企業(yè)資源背后的配置、開(kāi)發(fā)、保護、使用和整合資源的主體能力。任何僅僅將企業(yè)某一項專(zhuān)有技術(shù)、壟斷資源或暢銷(xiāo)產(chǎn)品視為企業(yè)核心競爭力的企業(yè)都是較片面的，因為它們是對物的依賴(lài)而不是對人的依靠。而企業(yè)的真正核心能力應該是以人為皈依的“企業(yè)文化力”。

　　一、企業(yè)文化力

　　筆者認為，企業(yè)文化力是指企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)揮引導、凝聚、激勵、約束、輻射等作用所產(chǎn)生的合力，它是企業(yè)和諧發(fā)展、持續發(fā)展的強大內在驅動(dòng)力。因為企業(yè)文化對企業(yè)能力的形成、作用、保持和促進(jìn)起著(zhù)根本性的作用，決定著(zhù)企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的態(tài)度，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)屬性的價(jià)值取向，企業(yè)自身的組織規范和行為準則，企業(yè)用什么樣的方式、手段來(lái)運用企業(yè)的資源參與市場(chǎng)競爭等等，所以說(shuō)，企業(yè)文化力是企業(yè)的核心能力。在管理學(xué)的視域下，企業(yè)文化力表現為高效的執行力、強大的凝聚力、優(yōu)美的形象力、持續的學(xué)習力和卓越的領(lǐng)導力五種形態(tài)。

　　構造、積累、保持、運用文化力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本性戰略，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不變目標。計劃、組織、協(xié)調、控制等各類(lèi)管理職能都是圍繞企業(yè)文化力而展開(kāi)，生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等各個(gè)管理領(lǐng)域都應該是以企業(yè)文化力為中心。企業(yè)文化力所表現出來(lái)的強弱、好壞又與企業(yè)的“言”與“行”有著(zhù)直接的關(guān)系。

　　二、企業(yè)的“言”

　　企業(yè)的“言”主要反映在企業(yè)的文化內涵里，體現在企業(yè)文化體系、品牌文化體系里、規章制度里和對外形象樹(shù)立上。其中，企業(yè)文化體系和品牌文化體系是言的主要內涵。品牌文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)文化建設是品牌文化培育的基礎工程，而品牌文化是企業(yè)文化的亮點(diǎn)，是企業(yè)文化傳承的“紐帶”。有的企業(yè)構建了人本、誠信、安全、和諧等為主導的文化類(lèi)型，并外延到企業(yè)的品牌文化里。所以說(shuō)企業(yè)的“言”是企業(yè)文化力產(chǎn)生的根基。

　　企業(yè)的“言”一般會(huì )披上高尚、美麗的外衣，都會(huì )把自己說(shuō)成是具有價(jià)值的，有希望的，能為客戶(hù)、消費者、社會(huì )、員工著(zhù)想的企業(yè)。因為只有如此，才會(huì )贏(yíng)得生存的機會(huì )，才會(huì )有可能博得社會(huì )的好感和青睞。在大多數情況下，越是欺騙性較大的企業(yè)越會(huì )往自己身上貼金，就像越美麗好看的蘑菇一樣，常常會(huì )引起食用者食物中毒!所以說(shuō)，對于企業(yè)的“言”，聰明、理智的人們常常只作為參考，他們會(huì )用眼睛去看、耳朵去聽(tīng)、鼻子去嗅、嘴巴去問(wèn)、大腦去想等手段來(lái)辨別。即使一時(shí)被蒙住，他們也會(huì )不斷地進(jìn)行識別。對于基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大都會(huì )把誠信放在首位，在企業(yè)的“言”上都很謹慎，生怕自己言行不一，招致人們的質(zhì)疑和不信任，毀了企業(yè)的聲譽(yù)，砸了自己的“牌子”!美國蘭德公司曾花20年時(shí)間，跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現其中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，社會(huì )價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。相應，對于那些利用各種權術(shù)、手段蒙騙人們的企業(yè)，大都會(huì )猶如曇花一現，消失得很快，損失得很慘。這就是企業(yè)文化力所帶來(lái)的破壞性。

　　三、企業(yè)的“行”

　　企業(yè)的“行”主要體現在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程里，是企業(yè)文化力得以轉化的主要過(guò)程和形式。企業(yè)的行為包括范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執行的重要體現，包括企業(yè)內部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩個(gè)方面。內部行為有：?jiǎn)T工選聘行為、員工考評行為、員工培訓行為、員工激勵行為、員工崗位行為、領(lǐng)導行為、溝通行為、生產(chǎn)行為、合作行為等等。企業(yè)市場(chǎng)行為包括企業(yè)創(chuàng )新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競爭行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷(xiāo)行為、公關(guān)行為等。

　　如果一個(gè)企業(yè)內部行為不規范、不公平、不公正，勢必造成內部管理混亂，缺乏凝聚力，產(chǎn)生不出強大的合力;如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低劣，無(wú)論口號喊得如何漂亮，廣告做得如何誘人，也無(wú)法得到社會(huì )公眾的認可，更談不上塑造良好的企業(yè)形象。只有那些依法治企、合法誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，會(huì )將企業(yè)積極向上、充滿(mǎn)活力的理念化成每一位員工精神的一部分，貫穿到員工的一言一行中，企業(yè)的面貌才能煥然一新，才能使企業(yè)的識別系統富于魅力的內涵，才會(huì )得到社會(huì )公眾的認同，企業(yè)文化管理戰略的實(shí)施才能夠卓有成效，才會(huì )產(chǎn)生強大的文化力。

　　四、企業(yè)的“言”與“行”不統一現象和帶來(lái)的危害

　　在當今的許多企業(yè)中，如果有一臺電腦壞了，公司會(huì )叫來(lái)顧問(wèn)或技術(shù)人員把它修好，但如果是一名員工生病了，除非員工請病假，公司不會(huì )主動(dòng)把他送回家。麥克萊蘭先生是波士頓大學(xué)的心理學(xué)研究教授。他認為，員工是被一系列需要所激勵的，包括對成就、權力和歸屬感的需求(歸屬感是指屬于一個(gè)群體或社團的感覺(jué))。當工作場(chǎng)所能提供這些需求時(shí)，員工的表現就非常出色。觀(guān)察許多執行力不強的企業(yè)，其領(lǐng)導往往憑個(gè)人好惡來(lái)選用人才，常常缺乏對人才的信任，很少注重開(kāi)發(fā)他們的價(jià)值。其人員對執行力的態(tài)度多半是：對執行偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要;個(gè)性上，不追求完美;在職責范圍內，不會(huì )自己盡責處理一切問(wèn)題;對“要求標準”不能也不想堅持。員工不愿發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，這些必然導致企業(yè)執行力的遺失。

　　社會(huì )中，之所以會(huì )出現那么多曇花一現的品牌，像流星一樣在短暫的輝煌之后即黯然隕落，其根源同樣在于企業(yè)文化的缺失或錯位。一些企業(yè)難以克服短期內迅速獲取高額利潤的強烈誘惑，在利益的驅使下，甚至拋卻了最基本的誠信道德和社會(huì )責任意識，不惜以犧牲品牌為代價(jià)換取眼前的利益，最終導致品牌的喪失。美國安然公司的價(jià)值觀(guān)倡導地是“溝通、尊重、誠信、卓越”。而他們所做的卻是采取欺詐的手段謀取暴利，并最終導致公司破產(chǎn)。三鹿自稱(chēng)自己企業(yè)最寶貴的是誠信文化，其價(jià)值觀(guān)倡導地是“誠信、創(chuàng )新、和諧、責任”，企業(yè)道德是“質(zhì)量第一，綠色興企，誠實(shí)守信，用戶(hù)至上”，還把消費者和自己比作是“水”和“舟”的關(guān)系。然而正是“誠信”的價(jià)值觀(guān)與質(zhì)量管理行為的不一致，在“義、利”取舍面前，過(guò)多地偏向于利，從而導致了三聚氰胺事件的發(fā)生，使得一個(gè)快速發(fā)展的三鹿集團瞬間轟然倒下。