企業(yè)文化執行問(wèn)題已經(jīng)成為很多領(lǐng)導者的“心病”。一大批具有戰略眼光與遠大抱負的知識型領(lǐng)導開(kāi)始帶領(lǐng)企業(yè)，希望迅速提升企業(yè)競爭力，實(shí)現企業(yè)的快速、可持續成長(cháng)。但是，企業(yè)歷史沉淀的種種弊端使這些領(lǐng)導“舉步維艱”，而且很多企業(yè)內部關(guān)系復雜，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，更加大了解決問(wèn)題的難度。很多企業(yè)領(lǐng)導希望通過(guò)企業(yè)文化理順關(guān)系，掃除發(fā)展中的障礙，但是企業(yè)文化執行成為很多領(lǐng)導面臨的難題。

　　在企業(yè)文化咨詢(xún)實(shí)踐中，我們遵循了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，這些原則幫助我們在每個(gè)企業(yè)文化及組織效能提升的咨詢(xún)項目中，都能夠幫助客戶(hù)解決企業(yè)文化中面臨的重要問(wèn)題，獲得客戶(hù)的認可。這些原則可以歸納為以下方面：

　　1.咨詢(xún)顧問(wèn)需要具備的素質(zhì)及工作思路：

　　企業(yè)文化執行涉及到企業(yè)的方方面面，風(fēng)險高，影響范圍廣，稍有閃失可能就會(huì )造成嚴重挫折，甚至變成“滿(mǎn)盤(pán)皆輸”。這時(shí)，企業(yè)一定要選擇好咨詢(xún)顧問(wèn)，以確保企業(yè)文化的成功執行。合格的咨詢(xún)顧問(wèn)應當是知識面廣、頭腦靈活、對文化執行有豐富知識和經(jīng)驗、“攻守兼備”型的咨詢(xún)顧問(wèn)。而咨詢(xún)顧問(wèn)應當著(zhù)眼于完成以下具體任務(wù)：

　　A、搜集全面真實(shí)的信息：在這個(gè)過(guò)程中，信息搜集的視野必須要寬，不能為了文化而文化，這樣才容易迅速發(fā)現企業(yè)內部的關(guān)系體系。同時(shí)咨詢(xún)顧問(wèn)要注意親和力的培養，以自然聊天的方式進(jìn)行訪(fǎng)談，能夠迅速贏(yíng)得員工的好感與信任，獲得員工的真實(shí)想法。只有通過(guò)全面、真實(shí)的信息搜集，才能防止因為片面、虛假的信息導致判斷錯誤;

　　B、分析研究：對信息進(jìn)行盡心盡責研究，主要關(guān)注不同利益相關(guān)者的矛盾之處，并積極探索矛盾中隱含的關(guān)鍵問(wèn)題。而且我們的經(jīng)驗是，有效的解決方案往往在“打破沙鍋問(wèn)到底”的過(guò)程中就會(huì )開(kāi)始“浮出水面”;

　　C、推演借鑒：對問(wèn)題及解決思路進(jìn)行推演，充分預估各個(gè)方案可能產(chǎn)生的結果。這時(shí)候要充分借鑒國內外企業(yè)的相關(guān)案例(目前國內有效案例少，因此國外企業(yè)案例的知識越豐富，推演反應速度也就越快)，這樣才能夠在短時(shí)間內形成完善的解決方案體系;

　　D、風(fēng)險管理：由于開(kāi)始涉及到企業(yè)內外的不同利益相關(guān)者，與利益相關(guān)者的互動(dòng)變數多，因此文化執行的風(fēng)險高，要求咨詢(xún)顧問(wèn)具備豐富的知識和文化執行經(jīng)驗，以達到預先防范風(fēng)險，并在風(fēng)險來(lái)臨時(shí)迅速應變，有效處理風(fēng)險的效果，保證文化執行的順利實(shí)施;

　　E、關(guān)系整合：咨詢(xún)顧問(wèn)在很多時(shí)候需要肩負起促進(jìn)組織內部溝通的角色，幫助領(lǐng)導進(jìn)行關(guān)系輸導及資源整合。同時(shí)還要注意保持咨詢(xún)顧問(wèn)的中立形象。因此，對于咨詢(xún)顧問(wèn)一定要把握有限介入的“度”，這就需要咨詢(xún)顧問(wèn)深入思考、豐富的經(jīng)驗與靈敏的判斷。

　　2.對企業(yè)文化的意義進(jìn)行廣泛的組織溝通與傳播：

　　我們在咨詢(xún)項目中發(fā)現，幾乎所有領(lǐng)導都遇到組織溝通與傳播問(wèn)題，而且全都存在“費力不討好”的問(wèn)題。其中，有一位領(lǐng)導對企業(yè)做了巨大的貢獻，但是大部分員工都不知道。

　　在這種情況下，我們在設計文化執行方案時(shí)，首先要解決的就是企業(yè)領(lǐng)導的溝通傳播問(wèn)題。在一個(gè)咨詢(xún)項目中，我們建議企業(yè)領(lǐng)導通過(guò)“每月一信”的方式，實(shí)現有效溝通傳播，提升組織效能。溝通內容可以包括以下方面，并要達到相應的效果：

　　A、企業(yè)及領(lǐng)導正在做什么：要讓企業(yè)內部清楚知道企業(yè)領(lǐng)導在做什么，這樣員工也就更容易配合企業(yè)領(lǐng)導的工作;

　　B、企業(yè)及領(lǐng)導已經(jīng)做了什么：已經(jīng)取得的成就對員工的信心與期待具有很大作用。員工的信心越強、期待越高，文化執行中面對的困難也就越容易解決;

　　C、企業(yè)及領(lǐng)導怎么做的：方法傳播不僅僅有利于樹(shù)立領(lǐng)導威信，促進(jìn)文化執行。更重要的是，有利于建立新的組織文化習慣，一旦文化習慣成為企業(yè)共識，整個(gè)組織效能將會(huì )有顯著(zhù)提升;

　　D、未來(lái)要做什么及目標效果：使更多的人愿意、并且知道如何追隨企業(yè)領(lǐng)導，共同實(shí)現組織發(fā)展目標。

　　3.及時(shí)獲得員工的真實(shí)反饋：

　　及時(shí)獲得反饋能夠顯著(zhù)減少犯錯及犯大錯的機會(huì )，保證文化執行的成功率，顯著(zhù)提升組織效能。在獲得反饋過(guò)程中，要了解員工認為什么是重要問(wèn)題，應當如何做來(lái)解決這些問(wèn)題。

　　在咨詢(xún)中，我們曾經(jīng)用過(guò)一個(gè)方法：跟一些有思想、敢說(shuō)話(huà)的員工共同對問(wèn)題進(jìn)行分析與推演，并得出一些結論，匯報給企業(yè)領(lǐng)導。這些結論引起企業(yè)領(lǐng)導的高度警覺(jué)，很快對一些具體做法進(jìn)行溝通及相應調整。

　　4.不要為了企業(yè)文化而企業(yè)文化：

　　不少企業(yè)將文化執行變成為“生命在于運動(dòng)”的行為。這些企業(yè)文化因為缺少明確的目標指引，后來(lái)失去清晰方向，使員工感到迷惑，導致員工抵制文化執行。

　　考慮到這些問(wèn)題，我們在咨詢(xún)過(guò)程中注重強調簡(jiǎn)單、明確的核心目標。在一個(gè)咨詢(xún)項目中，該企業(yè)領(lǐng)導拿出一個(gè)小冊子，是他認為比較好的同行的企業(yè)文化手冊，希望我們模仿。我跟他探討，這個(gè)手冊面面俱到，什么都說(shuō)了等于什么都沒(méi)說(shuō)。而該企業(yè)企業(yè)文化的核心目標應當是員工收入的持續提升。因此，所有的理念、行為及文化執行措施都應當圍繞“員工收入持續提升”進(jìn)行，其它的都應當放在從屬、次要地位上。

　　5.對文化執行過(guò)程進(jìn)行有效規劃：

　　很多企業(yè)對文化執行看得過(guò)于簡(jiǎn)單，我們也非常理解一些企業(yè)的急迫心情，希望問(wèn)題解決能夠“一蹴而就”。這些急迫心情帶來(lái)的是對咨詢(xún)的不切合實(shí)際的期望，我們無(wú)法滿(mǎn)足。于是他們成為了一些喜歡過(guò)度承諾的咨詢(xún)顧問(wèn)的“獵物”。我們很可惜失去了這些項目，但是同時(shí)也相信這些客戶(hù)很難獲得他們希望的結果。

　　一個(gè)中型企業(yè)的完整文化執行循環(huán)往往需要兩到三年時(shí)間。因此，需要分重點(diǎn)、分步驟對企業(yè)不同層級或者部門(mén)進(jìn)行企業(yè)文化，持續提升組織效能。在一個(gè)咨詢(xún)項目中，我們考慮到企業(yè)領(lǐng)導不愿意在最初即進(jìn)行激烈企業(yè)文化，因此幫助他們建立跨部門(mén)的市場(chǎng)開(kāi)拓流程體系，從核心人員的溫和企業(yè)文化開(kāi)始，逐步進(jìn)行企業(yè)文化擴散，以漸進(jìn)的方式達到目標效果。