近幾年有很多人在研究企業(yè)文化，但總地來(lái)說(shuō)，絕大多數研究企業(yè)文化的論著(zhù)有簡(jiǎn)單化、模式化的傾向。其實(shí)企業(yè)文化絕非那么簡(jiǎn)單化的東西，而是有其異常復雜的一面，且會(huì )圍繞一個(gè)問(wèn)題正正反反地繞很多圈子才能表達清楚。比如我們經(jīng)常討論企業(yè)文化中一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——核心價(jià)值觀(guān)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，核心價(jià)值觀(guān)是指企業(yè)是以什么樣的基本價(jià)值取向來(lái)指導企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大政方針。圍繞這個(gè)議題，一萬(wàn)個(gè)企業(yè)有一萬(wàn)種詮釋。
經(jīng)過(guò)多年研究，我發(fā)現有幾種傾向比較具有代表性。一種是很多企業(yè)喜歡用一些炫麗的詞來(lái)妝點(diǎn)自己的“文化”，曝光率比較高的像什么“創(chuàng )新”“人本”等等。從正面說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導人是在以自己的美好愿望去“打扮”自己企業(yè)，且希望以這些詞匯要求企業(yè)，要求員工;從反面說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導人首先可能是還沒(méi)弄明白那些詞匯的涵義，且也沒(méi)有打算以這些詞的真意來(lái)要求自己，以這些詞來(lái)指導企業(yè)的大政。我們看到太多的企業(yè)高舉著(zhù)“人本”的旗號，但實(shí)際上在員工發(fā)展方面與福利待遇方面并沒(méi)有從員工角度考慮;一些標榜“創(chuàng )新”的企業(yè)，其實(shí)完全走的“跟隨”路線(xiàn)，在技術(shù)創(chuàng )新、模式創(chuàng )新、管理創(chuàng )新方面毫無(wú)新意。
另一種是企業(yè)知道那些價(jià)值觀(guān)關(guān)鍵詞的含義，從主觀(guān)上也愿意用那些價(jià)值觀(guān)來(lái)要求自己與自己的的企業(yè)�？墒且坏狡髽I(yè)受到經(jīng)營(yíng)壓力時(shí)，就會(huì )放棄這些價(jià)值取向，立刻祭起“賺錢(qián)才是硬道理”的大旗，一切向錢(qián)看，原來(lái)向外界和員工標榜的那些華麗的“價(jià)值觀(guān)”不見(jiàn)了蹤影。取而代之的是“客戶(hù)怎么說(shuō)怎么是”，本應恪守的一些基本工作原則不要了，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量大幅下滑。
還有一種是企業(yè)(包括一些著(zhù)名國際企業(yè))非常清楚那些價(jià)值觀(guān)關(guān)鍵詞的重要含義，且在相當長(cháng)的時(shí)期確實(shí)是按照這些價(jià)值觀(guān)來(lái)指導企業(yè)運營(yíng)的。有些甚至在全球范圍內形成了形象口碑�？墒窃谌蛐愿偁幍木薮髩毫ο�，這些企業(yè)以“成本管理”“預算管理”等為借口，逐漸弱化甚至是放棄了一直堅持的價(jià)值觀(guān)。雖然收到了一時(shí)的經(jīng)營(yíng)效果，但是后面漸漸暴露了放棄價(jià)值觀(guān)的惡果。像一貫以“豐田生產(chǎn)方式”——ToyotaProductionSystem著(zhù)稱(chēng)的豐田公司出現了多起汽車(chē)剎車(chē)失靈傷人事故，不得不大規模召回;以“積極進(jìn)取，肩負責任，勇于創(chuàng )新和業(yè)績(jì)優(yōu)先”奉為核心價(jià)值觀(guān)的英國石油公司，出現了海灣漏油，嚴重污染墨西哥灣的事件;以“對父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負責”為核心理念的美國強生公司出現了大批藥品質(zhì)量事故，對大批兒童病患帶來(lái)了傷害。
這幾種現象雖然程度不同，可是都表現出企業(yè)到底應該如何看待自己的核心價(jià)值觀(guān)。最簡(jiǎn)單的一種就是盡量找一堆好詞，不管理解不理解，適用不適用，貼在企業(yè)墻上，號稱(chēng)有了價(jià)值觀(guān)了;稍微進(jìn)一步的是基本理解那些詞的意思，應該也是適用于那個(gè)企業(yè)，可是并未打算認真執行，仍然是個(gè)樣子擺那了;比較靠譜的上述第三種，他們是真的理解那些價(jià)值觀(guān)含義的，也非常負責任地執行了很長(cháng)時(shí)間�？墒亲詈蠓浅？上У胤艞壛诉@些好東西。面對這些現象，我們應該怎么告訴企業(yè)去建立他們的核心價(jià)值觀(guān)呢?或者說(shuō)的再直白一些：企業(yè)建立核心價(jià)值觀(guān)的意義何在呢?是為了好看?還是為了給別人看?還是準備實(shí)行一陣子?還是真的永遠恪守下去呢?當企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，一切應該為經(jīng)濟指標讓路，是否價(jià)值觀(guān)要打折扣?在更大的競爭壓力下，一直恪守的價(jià)值觀(guān)是否要放棄?這些確實(shí)是企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，如何處理?選擇非常艱難。這些就是我們說(shuō)的企業(yè)文化真正復雜的一面，也是以往討論這些問(wèn)題基本沒(méi)有涉及到的領(lǐng)域。我們希望通過(guò)本書(shū)找到一些解決思路。
企業(yè)文化之所以復雜，最重要原因是因為文化是人演繹出來(lái)的，是人類(lèi)的思想與活動(dòng)的結晶。而人又是世界上最復雜的智能動(dòng)物，迄今為止人類(lèi)對自然界的研究達到了相當的程度，可是對人類(lèi)自己的研究還非常有限。這些就是研究企業(yè)文化的難點(diǎn)所在，也是以往研究企業(yè)文化最大的誤區所在。絕大多數研究企業(yè)文化基本還是在研究一些現象，或者一些表象，然后就比較輕易地“總結”出一些所謂的結論。其實(shí)他們忽略了一個(gè)最重要的問(wèn)題：研究企業(yè)文化其實(shí)是研究人，脫離人的企業(yè)文化研究一定是表面的，膚淺的，對現實(shí)也是沒(méi)有指導意義的。譬如你研究聯(lián)想企業(yè)文化，如果你不把柳傳志研究透，你是不可能搞透聯(lián)想文化的;研究華為文化，不把任正非琢磨個(gè)底掉，也不可能弄懂華為文化。
近年來(lái)，人類(lèi)研究世界正在發(fā)生一些重大的變化，其中一個(gè)變化是從主要研究客觀(guān)世界，開(kāi)始轉向了研究主觀(guān)世界。說(shuō)得更明白一點(diǎn)：人類(lèi)以往主要是在研究外界是怎么回事?很少研究人類(lèi)自己是怎么回事?其實(shí)我們中國人的先哲們早在2000多年前對人和自然都有很深的研究，可惜這些精粹在很長(cháng)的歷史中沒(méi)有很好的延續下來(lái)。后來(lái)西方的“現代文明”再一次沖擊了中國文化精髓，使我們再次陷入誤區。好在近些年國人開(kāi)始重視自己祖先的文化精髓，再次掀起了“國學(xué)熱”�？墒钦嬲苿�(dòng)人類(lèi)研究自己的動(dòng)力此次又是由西方人主導了。一些西方大師開(kāi)始從心理學(xué)角度切入人類(lèi)內心的本質(zhì)，開(kāi)始揭示人類(lèi)思想活動(dòng)的起源與內涵。這些為人類(lèi)深入研究人本身提供了新的工具。也為我們研究企業(yè)文化提供了新的視角與高度。本書(shū)將嘗試用這些最新的理論來(lái)揭示一些文化問(wèn)題，使我們對企業(yè)文化的研究達到一定的高度與深度。
企業(yè)文化最終還是服務(wù)于企業(yè)本身，我們希望這個(gè)過(guò)程能真正對企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。正像我們服務(wù)過(guò)的一位企業(yè)老板所說(shuō)的：當企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)文化的梳理對于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展是至關(guān)重要的。我們通過(guò)企業(yè)文化咨詢(xún)，確實(shí)體會(huì )到了它的價(jià)值。而且通過(guò)我們的實(shí)踐，我絕對相信，這樣的咨詢(xún)在我們周?chē)暮芏嗥髽I(yè)都會(huì )有需求，很多老板都處于很迷茫的狀態(tài)，他們潛意識里想弄清楚一些企業(yè)管理中的深層次問(wèn)題，可是又不知該如何入手。這些話(huà)使我們對未來(lái)充滿(mǎn)了信心。因為我們清楚中國企業(yè)所有者目前的處境，他們想走出原始積累的層面，想擺脫同質(zhì)化競爭，想從比較初級的治理結構轉為現代企業(yè)治理結構，想為自己企業(yè)獲得長(cháng)足發(fā)展的同時(shí)，為社會(huì )做更大的貢獻，同時(shí)也實(shí)現自身更大的價(jià)值。如果我們能順應這些需求，實(shí)實(shí)在在地真正幫到企業(yè)，這是我們追求的目標。本書(shū)也是希望通過(guò)對企業(yè)文化深層次的研究，抓住中國企業(yè)的一些本質(zhì)問(wèn)題，站在新的視角上，用一些新的理論，去揭示與總結企業(yè)的本質(zhì)問(wèn)題。為中國企業(yè)的再次騰飛做出我們的貢獻。
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