感受小米的企業(yè)文化
團隊第一，產(chǎn)品第二
創(chuàng )業(yè)成功最重要的因素是什么?
最重要的是團隊，其次才是產(chǎn)品，有好的團隊才有可能做出好產(chǎn)品。
雷軍和團隊創(chuàng )始人面談，有很多都是一聊就近10小時(shí)，憋不住出來(lái)上了個(gè)洗手間，回來(lái)后雷軍把飯定好了，繼續聊聊。后來(lái)他終于答應加盟小米，過(guò)后他自己半開(kāi)玩笑說(shuō)：趕緊答應下來(lái)，不是那時(shí)多激動(dòng)，而是體力不支了。
合伙人制：各個(gè)獨擋一面的合伙人
不少今天很成功的企業(yè)，當初都經(jīng)過(guò)九死一生。比如說(shuō)阿里巴巴，馬云帶領(lǐng)團隊1995年做中國黃頁(yè)，失敗!接著(zhù)1997年做網(wǎng)上的中國商品交易市場(chǎng)，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了!阿里巴巴今天的商業(yè)帝國，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實(shí)最有價(jià)值的是背后的團隊，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng )始人。
老板負責把整個(gè)班子團隊搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一塊，如果沒(méi)有什么事情的話(huà)，基本上都不知道彼此在干嗎，也不會(huì )管彼此。大家都是自己的事情自己說(shuō)了算，這樣保證整個(gè)決策非常非�？�。
用最好的人：一個(gè)靠譜的工程師頂100個(gè)
員工招聘上，要找到最好的人，最好的人本身有很強的驅動(dòng)力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動(dòng)他自己，才能打動(dòng)別人。
尋找最合適的人：要有創(chuàng )業(yè)心態(tài)
員工要有創(chuàng )業(yè)心態(tài)，對所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng )業(yè)心態(tài)就會(huì )自我燃燒，就會(huì )有更高主動(dòng)性，這樣就不需要設定一堆的管理制度或KPI考核什么的。
創(chuàng )業(yè)心態(tài)更通俗地說(shuō)就是熱愛(ài)，如何持續激發(fā)團隊的熱愛(ài)?首先，讓員工成為粉絲。其次“去KPI化”。小米內部確實(shí)是沒(méi)有KPI的。但是沒(méi)有KPI，不意味著(zhù)沒(méi)有目標。小米對于這個(gè)目標怎么分解?不把KPI壓給員工，是合伙人在負責KPI的。在定KPI的時(shí)候，其實(shí)更多是來(lái)判斷一個(gè)公司增長(cháng)規模的階梯，把這個(gè)信息測算清楚以后，要分配調度資源。相比結果，小米更關(guān)注過(guò)程。員工只要把過(guò)程做好，結果是自然的。
天理即人欲：給足團隊利益，讓員工“爽”
團隊的激勵，就是一個(gè)“爽”字。讓員工爽就好，不要追求什么條條框框，也不要生搬硬套。其實(shí)最根本來(lái)講，企業(yè)管理者能不能真的把姿態(tài)放得更低一點(diǎn)，去跟你的員工打成一片，聽(tīng)聽(tīng)他們到底想怎么爽，怎么給予他們參與感、成就感，怎么給予他們足夠的激勵。無(wú)外乎就是爽，員工爽，他就會(huì )自我燃燒。雷軍跟合伙人、核心員工一進(jìn)來(lái)就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競爭這么激烈，沒(méi)有足夠的利益驅動(dòng)，純粹講兄弟感情的話(huà)，其實(shí)很難。
解放團隊：忘掉KPI，組織結構扁平化
小米沒(méi)有KPI，這個(gè)背后是以用戶(hù)反饋來(lái)驅動(dòng)開(kāi)發(fā)，響應快速。每周快速根據用戶(hù)的意見(jiàn)來(lái)迭代，大家公認的好設計才是好。這種力量是循環(huán)互動(dòng)的，當你很認真地對待用戶(hù)的時(shí)候，用戶(hù)也會(huì )用心對待你。有玩者之心的團隊，才會(huì )真正愛(ài)自己的產(chǎn)品，愛(ài)自己的用戶(hù)，這才是解放團隊真正的核心。如果都是那種層層匯報的架構，要作一個(gè)決策，自己說(shuō)了不算，我要跟七八個(gè)領(lǐng)導作匯報，要等兩三個(gè)月之后才有意見(jiàn)的回復，工程師怎么會(huì )有膽量創(chuàng )新? 所以在小米研發(fā)層級結構是基本三級，一層是員工，一層是核心主管，一層是合伙人，只有這三層。做互聯(lián)網(wǎng)轉型的時(shí)候，一定要由內而外，先把我們的產(chǎn)品架構和我們的組織結構給梳理好。
讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工
粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲。每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一款小米產(chǎn)品，作日常使用。其次，讓員工的朋友也成為用戶(hù)，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)優(yōu)先購買(mǎi)資格的F碼，送給親朋好友，讓他們也使用起來(lái);最后，要和用戶(hù)做朋友。這樣才能要求員工成為粉絲，甚至還可以嘗試讓粉絲成為員工。
人比制度重要：讓員工發(fā)自?xún)刃臒釔?ài)工作
小米的客服部門(mén)主管，做了十幾年的客戶(hù)服務(wù)工作，經(jīng)驗非常豐富。小米的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，用戶(hù)數量迅速爆發(fā)，客服工作也隨之迅速“壓力山大”�？头鞴艿谝淮蝸�(lái)向雷軍匯報工作計劃時(shí)，抱進(jìn)來(lái)厚厚一沓的紙，非常認真地總結了過(guò)去小米所有的客服數據、工作報表，然后根據這些數據和對小米的業(yè)務(wù)增長(cháng)預期，做出了多達好幾十頁(yè)客服的未來(lái)改進(jìn)計劃，把雷軍都嚇到了。最后，雷軍說(shuō)：“做客戶(hù)服務(wù)這件事情，你是專(zhuān)業(yè)的，我是業(yè)余的。你搞得這么多圖表和計劃，說(shuō)實(shí)話(huà)我看得不大懂。你專(zhuān)業(yè)，你自己懂就好了。咱們能不能不要這么多KPI數據?我只給你一個(gè)指標：怎么讓你的小伙伴發(fā)自?xún)刃牡責釔?ài)客戶(hù)服務(wù)這份工作?”
人是環(huán)境的孩子：用環(huán)境塑造人
我們每個(gè)人都可能會(huì )在荒郊野外隨地吐痰，但是當我們穿上西裝打上領(lǐng)帶到鋪著(zhù)紅地毯的酒店里去的時(shí)候，就沒(méi)人會(huì )這么做了，這是環(huán)境給人的暗示。說(shuō)明和制度無(wú)關(guān)，用制度規范出來(lái)的“服務(wù)”，是假的，用環(huán)境塑造出來(lái)的服務(wù)，是真的。讓員工身心愉悅不僅僅是給員工更好的福利這么簡(jiǎn)單。當員工在一個(gè)工作環(huán)境非常舒適漂亮的地方工作的時(shí)候，他有他自己漂亮的換衣間，高端大氣上檔次的咖啡壺，整潔明亮的庫房，員工會(huì )從內心感覺(jué)到他所做的這份工作所需要的那種品質(zhì)。并且，為了持續地在這樣的好環(huán)境中工作下去，他們會(huì )自然而然地養成好的習慣，來(lái)維護這個(gè)環(huán)境。因此，當小米的員工工作的時(shí)候，他們會(huì )自覺(jué)地把工作室收拾得干凈和整潔，當小米的客服員工在交接班的時(shí)候，都會(huì )把辦公卡位收拾整齊，把椅子擺放好了再離去。
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