引導語(yǔ)：迪士尼是遍布世界各地的主題公園，孩子們都喜歡，那么迪士尼是如何把清潔工培訓成明星？我們一起來(lái)看看。
現在說(shuō)起迪士尼，人們想到最多的或許并不是動(dòng)畫(huà)片，而是它遍布世界各地的主題公園。對于許多喜歡卡通的孩子甚至一些童心未泯的成年人來(lái)說(shuō)，迪士尼樂(lè )園是一個(gè)充滿(mǎn)幻想的仙境。迪士尼樂(lè )園如何樹(shù)立起在游客心目中天堂般完美的形象?童話(huà)世界般的建筑和娛樂(lè )設施自然必不可少，但更為重要的是服務(wù)質(zhì)量，這就對現場(chǎng)員工素質(zhì)提出了很高的要求。事實(shí)上，迪士尼樂(lè )園90%的員工都是兼職，許多清潔工和售貨員可能只干幾個(gè)月，然而迪士尼卻讓這樣一群數量龐大的兼職人員中的每一份子，都展現出明星般的素質(zhì)，這就不得不令人贊嘆于其培訓的成效。
迪士尼對于員工的選拔和聘用，有一套嚴密的制度。每一位新的現場(chǎng)工作人員，都需要接受?chē)栏竦暮Y選和培訓。以最基礎的清潔工為例，對他們的聘用要求就是要性格開(kāi)朗，處事樂(lè )觀(guān)。初步?jīng)Q定錄用后，他們需要接受三至五天的個(gè)別培訓，并由訓練人員對其進(jìn)行審核，達到標準的員工才可以正式上崗，沒(méi)有達到要求的則需要繼續接受培訓。
在這三天的培訓里，準清潔工們要進(jìn)行如下內容的訓練。
首先是掃地，這項比較好理解，這是清潔工的基本任務(wù)。不過(guò)迪士尼的要求卻非常高，就連掃地的掃帚都分為三種，一種是扒樹(shù)葉的，一種是掃紙屑的，還有一種是撣灰塵的。這三種掃帚的形狀不一樣，用法也不一樣。怎么掃樹(shù)葉才不會(huì )飄起來(lái)?怎么刮才能把地上的紙屑清干凈?怎么撣灰塵才不會(huì )烏煙瘴氣?這三項基本功大約需要半天的時(shí)間才可以練好。而后，他們必須牢牢記住并遵守幾條規定：公園開(kāi)門(mén)的時(shí)候、關(guān)門(mén)的時(shí)候、中午吃飯的時(shí)候，都不能進(jìn)行清掃工作;在身邊1.5米的范圍內有游客經(jīng)過(guò)時(shí)，也不可以再揮動(dòng)你的掃帚。
其次是照相，因為很多時(shí)候游客都需要找人來(lái)幫忙拍照，而遍布整個(gè)園區、行動(dòng)自由的清潔工們自然是個(gè)不錯的選擇。但是，世界各種品牌的代表性相機少說(shuō)也有數十種，還不包括一些新奇的、高端的或是老式的相機，如何確保能夠快速地從游客手中接過(guò)相機并拍出令他們滿(mǎn)意的照片，也是準清潔工們需要學(xué)習的重要課程。
第三項是照顧孩子，當帶孩子的父母們需要去衛生間時(shí)，很有可能會(huì )請穿著(zhù)制服的清潔工人來(lái)幫忙抱一下孩子。不能把孩子弄傷是最基本的要求，為了讓父母放心，還要盡量抱得既讓孩子覺(jué)得舒服，又讓別人看著(zhù)舒心。還有重要的一點(diǎn)就是當發(fā)現有兒童與父母走失時(shí)，清潔工們都要將其領(lǐng)到特定的屋子里面讓他們自由地玩樂(lè )，再利用一切方法在最短的時(shí)間內找到孩子的父母。當家長(cháng)們焦急地趕到這里，看見(jiàn)自己的孩子正在悠閑地吃著(zhù)東西、玩著(zhù)游戲時(shí)，都會(huì )感到無(wú)比欣慰。
第四項是應急，既包括掌握一些醫療常識，也包括一些修理技能。如遇到孩子跌倒或老人心臟病突發(fā)，清潔工們要懂得如何及時(shí)施救;如遇輪椅、童車(chē)等助力工具損壞，他們也需要知道如何修理以解決游客的行動(dòng)問(wèn)題。
第五項是熟悉園區，牢記所有游樂(lè )設施和公共設施的方位。如遇游客詢(xún)問(wèn)，清潔工們要在第一時(shí)間告知各個(gè)游樂(lè )項目的前往路線(xiàn)和諸如最近的衛生間、餐廳、出口、急救站等公共設施的具體位置。
第六項是語(yǔ)言溝通，這不但需要了解正確的溝通姿勢，比如與小孩說(shuō)話(huà)時(shí)必須蹲下，讓雙方的眼睛保持在一個(gè)相等的高度上以表示尊重，還要求掌握一些常用句的多國語(yǔ)言版甚至手語(yǔ)版，以便遇到聾啞游客時(shí)也能順利溝通。當實(shí)在無(wú)法弄清外籍游客求助的內容時(shí)，他們至少要學(xué)會(huì )說(shuō)一句：“對不起，我并不能與你順利溝通，我這就聯(lián)系辦公室，讓能夠和你交流溝通的人來(lái)到你身邊。”
這樣嚴苛全面的培訓全部結束之后，清潔工們才能夠被分配到相應的位置正式開(kāi)始工作。為什么要對清潔工人提出這么高的要求?迪士尼認為，越是底層的員工，與游客接觸的越多，也越能代表迪士尼的形象，是企業(yè)品牌的靈魂所在。因此迪士尼按照一個(gè)全能人才甚至是明星的標準來(lái)要求每一個(gè)員工，并通過(guò)他們創(chuàng )造出數以百億美元計、位列世界品牌價(jià)值榜前十的巨額品牌價(jià)值。