當下，企業(yè)培訓工作已經(jīng)成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。企業(yè)為什么要培訓計劃工作，這是一個(gè)普遍性的問(wèn)題。不同的企業(yè)對此有著(zhù)不同的回答。
每次到了公司組織培訓工作的時(shí)候，張忙生老師傅都會(huì )變得很忙碌，因為除了聽(tīng)臺上老師的講課外，張師傅還琢磨著(zhù)自己要根據老師講的內容和平時(shí)發(fā)現的問(wèn)題作一段什么樣的發(fā)言。每次輪到張師傅發(fā)言時(shí)，他常常能講到一些平時(shí)同事和領(lǐng)導們不大注意的小問(wèn)題，并且講得頭頭是道。對于一些新同事來(lái)說(shuō)，他們無(wú)論如何也想不到張師傅其實(shí)以前并不熱衷這些活動(dòng)。對于張師傅這種轉變，不少人認為這歸功于公司長(cháng)期的培訓計劃工作。
培訓計劃工作是個(gè)基礎
像張師傅這樣經(jīng)過(guò)培訓工作業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升的例子，在他所在的單位——北京甘家口大廈有限責任公司還有很多。
1999年7月，甘家口大廈開(kāi)始籌備，不同于其他新成立的企業(yè)，這個(gè)公司是從原有的國企轉制而來(lái)的，“當時(shí)我們的員工有1,300多人，這些人當中還包括一些老弱病殘，這些人分別來(lái)自四個(gè)商業(yè)區，二十多家單位,這些單位的員工我們大廈都接收并安置了。”該公司人力資源部部長(cháng)黃雪梅如是介紹。
由于這些人員來(lái)自不同的企業(yè)，之前所接受的企業(yè)文化和理念各不相同，年齡不同，文化教育程度不同，原來(lái)所從事的崗位也不同，彼此間甚至存在不認識的問(wèn)題，如何讓這1,300多人融入到一個(gè)新的集體并能認可接受企業(yè)文化，企業(yè)的管理者著(zhù)實(shí)費了一番心思。
黃雪梅告訴記者，為了盡快使這些員工融入到一個(gè)新的單位當中來(lái)，企業(yè)管理者想到了員工培訓工作。“大廈還沒(méi)開(kāi)業(yè)前，我們就專(zhuān)門(mén)組織了為期一周的軍訓活動(dòng)，大家在一起吃住，遇到問(wèn)題時(shí)互相幫忙共同解決，通過(guò)這種形式，起到了有效的凝聚作用。在軍訓間歇，我們還對員工進(jìn)行了思想教育，包括展望企業(yè)的愿景，告訴大家未來(lái)的企業(yè)是什么樣的、每個(gè)成員的位置是什么，同時(shí)讓每一個(gè)人知道在崗位上要做的是什么。”通過(guò)這樣的培訓工作活動(dòng)，實(shí)現了員工們“彼此認識，不互相排斥”的目的。
雖然黃雪梅一再強調，“那時(shí)候的培訓工作還達不到現在員工提升的層面，當時(shí)要做的就是讓員工們能融入在一起，不互相排斥。這個(gè)培訓工作只是個(gè)基礎。”但是我們依然能從中看到培訓計劃工作在一個(gè)企業(yè)中所發(fā)揮的重要作用。
著(zhù)名日本企業(yè)家松下幸之助就曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機地把對職員的培養和訓練擺上重要的議事日程。教育是現代經(jīng)濟社會(huì )大背景下的‘殺手锏’，誰(shuí)擁有它誰(shuí)就預示著(zhù)成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì )對教育置若罔聞。”
當下，企業(yè)培訓工作已經(jīng)成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。企業(yè)為什么要培訓計劃工作，這是一個(gè)普遍性的問(wèn)題。不同的企業(yè)對此存在著(zhù)不同的回答。有的企業(yè)認為，培訓工作是一種員工福利，能夠增強員工對企業(yè)的滿(mǎn)意度，因為這符合員工對自身利益的考慮。也有的企業(yè)認為，培訓計劃工作能夠使企業(yè)獲得更符合企業(yè)發(fā)展需求的員工，讓員工獲得工作相關(guān)的知識與技能，能夠讓員工的工作效率更高、成本更低，這從效益上對企業(yè)是非常合算的，因此是一項值得的投資。
美國一家權威機構的研究數據也印證了培訓計劃工作的高回報率。在對美國大型制造企業(yè)的分析中，企業(yè)從培訓計劃工作中得到的回報率大約可達20-30%。摩托羅拉公司每年向全體雇員提供至少40小時(shí)的培訓計劃工作。調查表明，摩托羅拉公司每1美元培訓計劃工作費可以在3年以?xún)葘?shí)現40美元的生產(chǎn)效益。
如今，越來(lái)越多的企業(yè)意識到，人才是企業(yè)最基本也是最重要的資源，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何把“人”變成“人才”可以說(shuō)是重中之重，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的長(cháng)遠問(wèn)題。
不能為了培訓計劃工作而培訓
即便是最初的全員培訓計劃工作取得了不錯的效果，但是黃雪梅認為培訓計劃工作對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)依然任重道遠，“在真正的企業(yè)運行中，如果沒(méi)有延續下來(lái)的其他培訓計劃工作內容，那時(shí)候人員對于新集體的融入就是階段性的，以后大家還是一盤(pán)散沙。”
記者了解到，從甘家口大廈成立至今，除了已經(jīng)退休和內退的員工外，目前甘家口大廈在崗員工依然有600多人，這些人在不同的崗位上從事不同的工作。雖然相比開(kāi)業(yè)之初，企業(yè)員工人數少了將近一半，但是如何提升這些員工的素質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng )造更好的效益，依然是個(gè)難題。
在培訓工作的探索實(shí)踐中，黃雪梅說(shuō)，他們逐漸形成了分級分層培訓工作的方法，這個(gè)方法沿用至今。具體做法是按照企業(yè)高層、中層、一般管理層和基礎員工四個(gè)層次分類(lèi)培訓工作，對于不同層級的員工講授不同的內容。“例如，我們一線(xiàn)基礎員工大約有400人。這些員工在培訓工作中需要了解基本的售賣(mài)技能、忠誠等價(jià)值觀(guān)念、安全保衛知識、現場(chǎng)服務(wù)等基礎的規范知識�；A的管理層主要講執行力。中層講延展力，重在訓練思維。高層基本上是講戰略類(lèi)的和突發(fā)事件處理類(lèi)的，旨在提升應急的能力。”授課則是采取外訓內訓相結合的方式。“中高層培訓工作借助外部資源比較多。”雖然每年公司用在培訓工作上的費用是一筆不小的數目，但黃雪梅始終認為，“不是說(shuō)費用高就能解決問(wèn)題，要看你怎么能抓住重點(diǎn)，不能單就培訓工作做培訓工作。因為培訓工作是人力資源模塊的一部分，它跟人才招聘、績(jì)效考核都是有連帶關(guān)系的，如果只是單做培訓工作的話(huà)沒(méi)有什么意義。培訓工作應該是在人力資源提升以后，有戰略思維和計劃了，能夠形成系統的東西，反過(guò)來(lái)再反哺培訓工作，大概就是這樣一個(gè)過(guò)程，如果人力資源不提升，培訓計劃工作沒(méi)有很大的實(shí)際效果。”
認為培訓計劃工作能對企業(yè)人力資源管理起到促進(jìn)作用的還有其他很多公司。上海一家公司的人力資源部門(mén)主管朱小姐也告訴記者，“人力資源管理是一個(gè)系統工程，其中的每一個(gè)環(huán)節都非常重要。培訓工作作為人力資源管理的一個(gè)環(huán)節，顯然也是非常重要的�；A培訓工作可以提高員工對企業(yè)的認同感。這就為企業(yè)文化、員工關(guān)系管理等提供了前期保證。而對員工的崗位技能培訓工作可以提高員工相關(guān)的工作技能。這就為企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行績(jì)效管理、薪酬管理等打下了基礎。”
到目前為止，甘家口大廈的培訓工作內容也在一直調整完善著(zhù)。“為了保證團隊的提升，我們先后做了兩次大升級：2006年導入了核心素質(zhì)模型，2009年完成了績(jì)效考核。這個(gè)就跟培訓計劃工作有關(guān)聯(lián)了，在實(shí)際提升員工素質(zhì)的工作中，我們也會(huì )遇到短板的時(shí)候，這時(shí)就要把存在的問(wèn)題找出來(lái)，有針對性地去培訓計劃工作，并不是面面俱到、對每一個(gè)員工培訓計劃工作所有內容。”
黃雪梅告訴記者，在甘家口大廈成立的十幾年來(lái)，企業(yè)的管理者一直在探索通過(guò)提升員工素質(zhì)來(lái)提高企業(yè)的競爭力。因為從甘家口大廈所處的地理位置來(lái)看，在甘家口大廈周邊的兩公里內，有翠微大廈商圈、公主墳商圈，可以說(shuō)甘家口大廈處于長(cháng)安商場(chǎng)、華聯(lián)商場(chǎng)、雙安商場(chǎng)、當代商城的包圍之中，市場(chǎng)競爭十分激烈。如何在競爭中脫穎而出，甘家口大廈選擇在提升服務(wù)上下功夫。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，他們逐漸形成了親朋式服務(wù)的理念，也就是“在與社區居民增進(jìn)感情、服務(wù)社區上，甘家口大廈為顧客提供‘親朋式’的服務(wù)。”怎么能讓員工像對待親朋一樣來(lái)對待每一位顧客，離不開(kāi)培訓計劃工作的教育滲透作用。“在培訓工作時(shí)，我們會(huì )安排員工講他們在商場(chǎng)發(fā)生的真實(shí)案例，通過(guò)分享這些案例，講解這些案例，把培訓工作落到實(shí)處。比如一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我們要提供親朋式服務(wù)，那么你怎么體現你的親和力?通過(guò)對這些案例的分析，我們讓員工明白了親和力是怎么回事兒。”