一、評估標準

　　評估標準有四級：

　　1.反應標準(一級評估)

　　用于對表面效果的測評，通過(guò)學(xué)員的情緒、注意力、贊或或不滿(mǎn)等對每一個(gè)接受培訓的人員對培訓效果作出評價(jià)評價(jià)，結合所有人員的總體反應可以得出對培訓效果的基本評價(jià)。

　　2.學(xué)習標準(二級評估)

　　培訓學(xué)習到了什么?培訓內容方法是否合適、有效，培訓的每一學(xué)習過(guò)程是否滿(mǎn)足和達到了培訓所提出的要求

　　3.工作行為標準(三級評估)

　　分析培訓是否帶來(lái)了人員行為上的改變。培訓的目的是提高能力,而能力是通過(guò)行為表現出來(lái)的。因此，評價(jià)培訓的效果就要看受訓者在工作行為上發(fā)生的可觀(guān)察變化及培訓前后的變化程度。

　　4.組織成果標準(四級評估)

　　培訓的最終評價(jià)應該是以組織的工作績(jì)效為標準。也就是說(shuō)，工作行為的改變帶來(lái)的是工作績(jì)效的提高。因此，可以直接對接受培訓之后的員工工作業(yè)績(jì)，以及所在工作部門(mén)、科室的集體工作成績(jì)進(jìn)行測量、分析和判斷，確定培訓的效果。

　　以上四個(gè)方面主要是從培訓實(shí)施者的角度對培訓進(jìn)行評價(jià)。培訓評價(jià)的核心是：考察培訓的手段和方法是否有利于提升工作績(jì)效。

　　培訓評估四級標準比較表

　　二、評估時(shí)機

　　1.一級評估在培訓中進(jìn)行☆ 二級評估在培訓中培訓結束時(shí)進(jìn)行

　　2.三級評估在培訓結束三個(gè)月之后的工作中進(jìn)行，或在工作中實(shí)施與培訓內容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行

　　3.四級評估在培訓后半年、一年后從工作績(jì)效中進(jìn)行評估，或在與培訓內容相關(guān)的績(jì)效考核中進(jìn)行

　　三、評估方法

　　1.一級評估多采用培訓效果問(wèn)卷調查、與參訓人面談、培訓時(shí)觀(guān)察等方法進(jìn)行。

　　2.二級評估采用的方法有：課程中測驗或考試，培訓效果調查問(wèn)卷，參訓人員培訓心得報告等。

　　3.三級評估。幾個(gè)月后,以局部調查或訪(fǎng)問(wèn)的方式,訪(fǎng)問(wèn)受訓人、受訓人直屬主管、受訓人同事或部屬,根據工作量有無(wú)增加、工作素質(zhì)有無(wú)提高、工作態(tài)度有無(wú)變化、處理工作是否感到比前熟練等等進(jìn)行評估。

　　4.四級評估�？�(jì)效考核法，如過(guò)績(jì)效考核,發(fā)現員工受訓后，在工作數量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率上，均能達到工作標準的要求，則表示培訓卓有成效。

　　四、評估調查

　　通過(guò)組織和討論，讓參加過(guò)培訓失員對其所經(jīng)歷的培訓發(fā)表看法和意見(jiàn)。這是一種有效又廉價(jià)的方法。

　　參訓人員情況調查表

　　3. 您日常工作的主要內容有哪些?(請按重要順序填寫(xiě))

　　4. 您工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么?如何處理?結果如何?

　　5. 對本次培訓有何要求?希望及建議?

　　6. 請以書(shū)面形式提供1-2個(gè)您自己經(jīng)歷中成功或失敗的例子

　　培訓課程評估表

　　五、培訓效果評估補充方法

　　另外，還有一些簡(jiǎn)易可行的培訓效果檢測方法：

　　1.測試/測驗

　　通過(guò)對同一群體在培訓前和培訓后進(jìn)行內容相似的測試/測驗，來(lái)了解培訓前后受培訓人員的收獲與改進(jìn)。同時(shí)也可采用對比性測試的方法進(jìn)行，即選一級未經(jīng)培訓的人員(人員的選擇上應有可比性)與經(jīng)過(guò)培訓的人員進(jìn)行題目相同的測試，以此來(lái)考察培訓的作用。

　　2.行為/能力觀(guān)察

　　觀(guān)察行為或能力的變化測試,可以了解受培訓者學(xué)是否真正提高了能力或在行為上有了明顯的改進(jìn)。也就是說(shuō)，學(xué)是一回事，用是另外一回事。例如，某經(jīng)理在學(xué)習《管理藝術(shù)》這門(mén)課時(shí)極其認真，考試成績(jì)亦很好，培訓后自我感覺(jué)很有收益，但在回到原單位工作后，仍然如同以往一樣。這說(shuō)明培訓沒(méi)有產(chǎn)生真正的效益，也說(shuō)明觀(guān)察法在考察實(shí)際工作能力的改進(jìn)方面是一種最有效的方法。

　　3.目標實(shí)現程度

　　檢查培訓是否達到了原先設定的培訓目標。例如，通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓，要求使人均銷(xiāo)售額比培訓前增長(cháng)10%。如果這個(gè)目標實(shí)現了，即說(shuō)明培訓是有實(shí)際價(jià)值的。因此，對待凡是可以預先確定目標的培訓活動(dòng)，這是一種很好的評價(jià)方法。但出應該看到這種方法極易受到其他因素干擾，以上例講，銷(xiāo)售與產(chǎn)品本身、市場(chǎng)供求、季度變化等因素都有一定關(guān)系，而這些因素都會(huì )干擾評價(jià)的準確性。