Andrew曾經(jīng)是一名羽毛球運動(dòng)員，11歲就到加拿大讀書(shū)，大學(xué)課程學(xué)的是理工科。自評“崇尚自由、樂(lè )天知命、熱愛(ài)社交”。Andrew目前也幫助國內的一些企業(yè)做培訓。近期A(yíng)ndrew應一些企業(yè)之邀來(lái)到中山，在與本報記者初次的交流當中，自然而然就談到了培訓的話(huà)題。他指出，目前國內的培訓市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，一些剛學(xué)到些皮毛的學(xué)員一轉眼就變成了培訓導師;而不少企業(yè)急功近利，這樣就容易產(chǎn)生為培訓而培訓的問(wèn)題。

　　誤區 1 急功近利

　　企業(yè)經(jīng)常會(huì )問(wèn)：做完這個(gè)培訓之后，我的業(yè)績(jì)可以提升多少?其實(shí)沒(méi)有一個(gè)教練能夠保障他的球員能成為世界冠軍，培訓的關(guān)鍵是：學(xué)到東西沒(méi)有?

　　培訓其實(shí)是一種累積的過(guò)程。國外有些培訓可以很快見(jiàn)效，是因為企業(yè)員工接受的培訓已經(jīng)到了一定的程度，日積月累，有基礎，高效培訓就可以達到效果。為什么我們從幼兒園就開(kāi)始接受教育?如果沒(méi)有事先拓展視野、調整心態(tài)的話(huà)，很多東西擺在面前你都不能把它化為自己的知識。國內的企業(yè)家太強調結果，很多客戶(hù)只問(wèn)培訓會(huì )出來(lái)什么效果?但他沒(méi)有先考慮培訓的內容是不是就是企業(yè)需要的，企業(yè)準備好了沒(méi)有。 現在國內企業(yè)家接觸到的國外資訊很多，會(huì )認為自己的步伐應該跟上最高級的培訓。例如有的酒店很舍得花錢(qián)做高級銷(xiāo)售培訓，但很多學(xué)員學(xué)到的只是其中技巧，心態(tài)沒(méi)有跟進(jìn)。在國內一些餐廳，當你投訴某項服務(wù)的時(shí)候，他們的回應會(huì )讓你很氣憤;又如一些時(shí)裝店的售貨員，很殷勤，緊隨客人并介紹很多產(chǎn)品，結果卻把客人趕走了，這就是只學(xué)到“形”而未學(xué)到“神”。

　　所以做培訓的關(guān)鍵，不是對方要求做什么就做什么，而要看是否適合。比如當企業(yè)業(yè)務(wù)員對自身定位都不是特別熟悉時(shí)，建議做最基本的銷(xiāo)售培訓。

　　誤區 2 培訓=接受理論

　　培訓目的是讓員工學(xué)會(huì )實(shí)踐，而不是看書(shū)。目前國內不少培訓聽(tīng)完就象看了幾本書(shū)，但實(shí)踐性不強。國內很多培訓師應該叫講師，而不是培訓導師，所進(jìn)行的培訓是單方面的，你坐在這里聽(tīng)我講就行;而真正意義上的培訓導師，與學(xué)員是有交流、有討論的。

　　國內很多培訓導師的通病是：離開(kāi)戰場(chǎng)太久或者沒(méi)進(jìn)過(guò)戰場(chǎng)。他可能以前是普通的銷(xiāo)售員，因為學(xué)了很多理論，就去教人銷(xiāo)售，但他未必是優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，這就好比你沒(méi)有成為國家級運動(dòng)員，就去培訓國家級運動(dòng)員，效果可想而知。 另外，目前國內培訓業(yè)翻版非常厲害，有一些人只是上了一些培訓課程，學(xué)到一些皮毛后就去為他人做培訓，這樣做出來(lái)的培訓，不僅沒(méi)有實(shí)際效果，而且還可能有反效果，因為他沒(méi)有學(xué)到精髓，跟進(jìn)不到企業(yè)真正的需要。

　　誤區 3 培訓可有可無(wú)

　　國內很多企業(yè)都沒(méi)有培訓的意識。在國外，企業(yè)每年將營(yíng)業(yè)額5%拿出來(lái)做培訓費用，而國內的企業(yè)通常只把每年盈利的1%-2%用于培訓。其實(shí)很多外國公司，員工一進(jìn)來(lái)就要先參加培訓，因為沒(méi)有經(jīng)過(guò)練習就要他參加比賽，容易輸在起跑線(xiàn)上。

　　“從管理的角度看，如果你招聘的是銷(xiāo)售人員，最好是選目的性強、重視成就、熱愛(ài)工作、愛(ài)好競爭的人員，把任務(wù)交給他們，不用擔心他們完成不了。同樣在營(yíng)銷(xiāo)方面，如果你能夠判斷出對方的類(lèi)型，就可以快速運用適合的溝通方式，抓住他們的需求。假如對方喜歡嘗試新鮮的東西，你向他推銷(xiāo)的時(shí)候，最好說(shuō)這是一件最新款的產(chǎn)品，那么他就會(huì )感興趣。而這些都需要通過(guò)培訓來(lái)獲得。”