在員工的中,過(guò)程指導尤為重要.很多管理者在員工的過(guò)程中,通常也會(huì )有"過(guò)程指導"的內容,但大部分員工經(jīng)過(guò)"過(guò)程指導"后仍是一知半解,達不到管理者的要求,主要原因是培訓者(師傅)沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導的技巧.

    經(jīng)過(guò)總結分析,發(fā)現過(guò)程指導有五個(gè)關(guān)鍵要素,這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一不可.

    員工過(guò)程指導的五個(gè)關(guān)鍵要素分別為:1、樣板;2、協(xié)同;3、觀(guān)察;4、糾正;5、強化.

    一、樣板example:"師傅做給徒弟看"

    樣板即根據各項標準要求所做出來(lái)的模板,是員工日常工作的參照物.

    培訓者必須按各種工作標準做出樣子來(lái),以最直觀(guān)的方式讓被培訓者明白什么是正確的.

    二、協(xié)同coordination:"師傅徒弟一起做"

    協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作.

    培訓者按工作標準做出樣板后,要親自和被培訓者按樣板要求共同完成各項工作,一方面使被培訓者更理解樣板內容,另一方面可以幫助被培訓者解決初次工作遇到的困難和心理障礙.