1.為什么請專(zhuān)家來(lái)培訓也解決不了問(wèn)題?
我們普遍認為想學(xué)點(diǎn)什么，最好是請教這一方面的專(zhuān)家。所以企業(yè)通常會(huì )找來(lái)在某一方面或某項工作中表現出色的人(即專(zhuān)家)，請他來(lái)培訓新手，但是很多時(shí)候這些專(zhuān)家也解決不了問(wèn)題。這不得不讓我們反思，所謂的專(zhuān)家真的是培訓的最佳人選嗎?
在跟大家探討這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我想向大家介紹兩個(gè)名詞：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是使我們有能力為事物命名、闡述道理、談?wù)搯?wèn)題的知識，比如我們知道的地球是圓的，蘋(píng)果會(huì )從樹(shù)上掉下了而不是向天上飛去(牛頓定律)。程序性知識賦予我們做事情和完成任務(wù)的能力的知識，比如我們會(huì )騎自行車(chē)，會(huì )用筷子吃飯。我們想想，當初學(xué)騎自行車(chē)的時(shí)候，盡管大人們(這里的專(zhuān)家)一再告訴我們應該如何騎車(chē)，我們是否就是聽(tīng)他們說(shuō)學(xué)會(huì )了騎車(chē)的嗎?肯定不是。盡管我們最終真的學(xué)會(huì )騎車(chē)，但也絕不是聽(tīng)大人說(shuō)就學(xué)會(huì )的，而是經(jīng)過(guò)自己重復的練習再練習，摔跤再摔跤學(xué)會(huì )的。那么，這與培訓有用沒(méi)用有什么關(guān)系呢?
事實(shí)上，專(zhuān)家掌握的知識都是程序性的知識，而初學(xué)者學(xué)習某一方面的知識或技能的時(shí)候能夠直接接受的是陳述性知識。在培訓其他人時(shí)，專(zhuān)家必須將自己掌握的程序性知識轉化為陳述性的語(yǔ)言(很遺憾，很少有專(zhuān)家能夠做到這一點(diǎn))，然后初學(xué)者將陳述性的語(yǔ)言吸收為陳述性知識，經(jīng)過(guò)一定的練習后，將陳述性知識再次轉化為程序性知識，最終達到會(huì )“做”某事的目的。
即便專(zhuān)家能夠把自己擁有的程序性知識以陳述性知識表現出來(lái)，可有關(guān)學(xué)習方面的研究告訴我們，通過(guò)陳述學(xué)到的知識，不能立刻轉化為程序性的知識，除非我們已經(jīng)具備了類(lèi)似的程序性知識。反之亦然，程序性知識也無(wú)法輕易地轉化為陳述性知識。陳述性知識必須通過(guò)適當的練習才能轉化為陳述性知識。這就是專(zhuān)家培訓也解決不了問(wèn)題的根本原因，也是培訓無(wú)用的原因之一。
2.為什么員工在培訓中的出色表現，不能轉化為工作中的成功?
如果人們在培訓中表現很好，那么在工作中也會(huì )有同樣的表現，否則，為何要培訓?你一定認為這個(gè)觀(guān)點(diǎn)很有說(shuō)服力，邏輯性也很強�？蛇z憾的是，大量事實(shí)證明，員工在培訓中的出色表現確實(shí)不能代表工作中也會(huì )成功。
員工在培訓中表現不錯，是因為培訓中培訓師會(huì )提供足夠的支持來(lái)支撐員工的現場(chǎng)表現，所以員工在培訓中的表現通常會(huì )比較理想。但是，培訓后回到工作崗位中，經(jīng)常會(huì )缺乏足夠的支持讓員工在工作中同樣表現的理想。也就是說(shuō)，員工不能學(xué)以致用的原因并非員工本身造成的，是企業(yè)因素造成的;不是員工不想用學(xué)到的東西，是企業(yè)沒(méi)有支持員工使用所學(xué)的環(huán)境。這應該是培訓無(wú)用論盛行的根本原因。
培訓是一個(gè)系統性的工作，培訓前的需求調查、培訓課程的設計、培訓師的課堂呈現以及培訓后的落實(shí)推進(jìn)缺一不可�？墒峭钊菀缀鲆暤木褪桥嘤柡蟮穆鋵�(shí)推進(jìn)，我們很容易認為培訓后的落實(shí)理應是員工的事情，導致不能為員工落實(shí)提供必要的支持，最終致使培訓無(wú)用。