有人同行告訴我，生產(chǎn)制造型企業(yè)由于人員素質(zhì)平均不高，技術(shù)性操作不強，工作程序化和固定化相對固定，培訓工作相對來(lái)說(shuō)，體系建立就有一定的難度。前段時(shí)間，筆者通過(guò)一個(gè)培訓行業(yè)研討會(huì )，與相關(guān)的同行對此進(jìn)行了深入的交流。由于行業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展規模等不同，生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓體系呈現不同。結合自己工作的情況，將生產(chǎn)制造型培訓體系構架的建立總結如下，供大家探討。
一、生產(chǎn)制造型企業(yè)特點(diǎn)、培訓重點(diǎn)和方式
生產(chǎn)制造型企業(yè)大部分生產(chǎn)制造線(xiàn)或作業(yè)上是以生產(chǎn)制造為重心，長(cháng)久而把培訓忽略;教室理論教學(xué)和OJT沒(méi)有辦法配合很好;人員密度大，基層人員工人的文化水平不高，生產(chǎn)制造管理人員大部分從基層提拔上來(lái)，技術(shù)比較過(guò)硬，但團隊和領(lǐng)導教練水平不強，管理人員升遷大部分是根據時(shí)間和經(jīng)驗的積累，自動(dòng)升遷。在平時(shí)工作中，主要是接受一些“點(diǎn)”的技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓，而很少收到“面”的培訓。常用錯教學(xué)方法，延誤教學(xué)效果。所以升遷上去后，有一段時(shí)間的適應和學(xué)習過(guò)程。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，生產(chǎn)制造形成了自己固定的生產(chǎn)制造流程和檢查標準，所以規范性操作要求較嚴格。培訓材料有時(shí)太過(guò)時(shí)，有的太深澀，培訓課程沒(méi)有明確的職務(wù)分析。
因此，根據上述的特點(diǎn)和筆者調查反應情況中，生產(chǎn)制造型企業(yè)也有自己的培訓重點(diǎn)。筆者認為，在層級方面，生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓培訓重點(diǎn)應該在新員工技術(shù)培訓和管理人員管理和技術(shù)進(jìn)階提升這兩個(gè)方面。
培訓采用的方式根據培訓性質(zhì)的不同而需要有所不同：高科技性的培訓宜采用Off-JT;技術(shù)性的培訓宜采用Off-JT或OJT;半技術(shù)的培訓宜采用OJT;新進(jìn)人員采用OJT，主管或資深員工采用Off JT。
二、生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓體系的“三維”構架
在設計生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓體系時(shí)，應依據“三維”建立培訓體系，第一維度按職務(wù)層次劃分，從普通員工到高層經(jīng)理都有相應的培訓;第二維度按專(zhuān)業(yè)類(lèi)別劃分，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、管理培訓等;第三維度則按部門(mén)類(lèi)別劃分，不同的部門(mén)有不同的培訓。
“三維”構架是建立在企業(yè)的人員穩定基礎上的進(jìn)階培訓體系，強調的是人員發(fā)展和提升。當然，設立課程的時(shí)候，除專(zhuān)業(yè)性課程外，可以設計不同的課程。
A、生產(chǎn)制造技能培訓。生產(chǎn)制造技能培訓以各工廠(chǎng)的現場(chǎng)技術(shù)人員為對象。包括生產(chǎn)制造管理類(lèi)培訓和技能類(lèi)培訓。管理類(lèi)培訓的對象為骨干技師、監督者、作業(yè)主任和專(zhuān)職人員(監督員、執行員、企劃員和技術(shù)員)，培訓的主要內容為管理、監督者研修、管理技法、人際關(guān)系和新技術(shù)、系統等。技能類(lèi)培訓主要是為了提高工程技巧，取得國家或行業(yè)資格。培訓分為上級(高水平)、執行員、技師、企劃員和技術(shù)員。培訓的主要內容為：技能專(zhuān)門(mén)研修(以骨于技師為對象，上級和中級培訓)，機械加工、電氣電子、自動(dòng)機器、機器控制、OA、半導體制造和焊接等。
針對國內目前技術(shù)工人缺乏的情況，我們可以對生產(chǎn)制造技能人員實(shí)行特殊的儲備培養方式。例如，西門(mén)子早在1992年就撥專(zhuān)款設立了專(zhuān)門(mén)用于培訓工人的“學(xué)徒基金”。這些基金用于吸納部分15歲到20歲的中學(xué)畢業(yè)后沒(méi)有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè)3年左右的第一職業(yè)培訓。期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作5天，其中3天在企業(yè)接受工作培訓，另外兩天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習知識。由于第一職業(yè)培訓把理論與實(shí)踐結合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，因此深受年輕人歡迎。
B、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓的目的：一是促使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員了解企業(yè)傳統產(chǎn)品和新產(chǎn)品方面的知識以及技術(shù)方面的基礎知識。二是培養專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的商品企劃能力、開(kāi)發(fā)能力、生產(chǎn)制造技術(shù)能力、銷(xiāo)售企劃能力等，擴展視野，提高綜合思維能力。三是促使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)習尖端技術(shù)，如極限技術(shù)、跨學(xué)科技術(shù)和系統技術(shù)等新領(lǐng)域，以避免產(chǎn)品落伍，失去機遇。一般以部門(mén)為單位，舉辦以本單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為對象的技術(shù)培訓或講座，全公司規模的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓主要由培訓部門(mén)舉辦。培訓內容也因培訓對象的層次不同而不同：新進(jìn)公司的人員(進(jìn)修員)所接受的是基礎知識和技術(shù)的培訓，主要課程為進(jìn)修員教育、基礎技術(shù)專(zhuān)門(mén)講座和各事業(yè)所專(zhuān)門(mén)技術(shù)講座。骨干技術(shù)人員培訓的是第一線(xiàn)技術(shù)人員、研究人員所需要的技術(shù)，主要課程有基礎技術(shù)專(zhuān)門(mén)講座、各事業(yè)所專(zhuān)門(mén)講座、綜合基礎、技術(shù)進(jìn)修、高技術(shù)專(zhuān)業(yè)、技術(shù)進(jìn)修、講演會(huì )、研究會(huì )、學(xué)習會(huì )、輪流講讀會(huì )、研究發(fā)表會(huì )和海外留學(xué)等。面向管理職務(wù)的培訓內容是技術(shù)革命管理，主要課程有講演會(huì )、研究發(fā)表會(huì )、高技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)修、管理人員技術(shù)進(jìn)修。
對于技術(shù)人員培訓，在工作實(shí)踐中，我們強調讓技術(shù)人員了解公司的使命、經(jīng)營(yíng)方針以及各種制度，認識到個(gè)人的責任，自主自立，自我提高。鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員根據經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，主動(dòng)學(xué)習，更新知識，啟發(fā)思想，同時(shí)，對研究開(kāi)發(fā)人員的學(xué)習和工作成績(jì)及時(shí)給予評價(jià)。由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養受到重視，技術(shù)人員的工作激情和干勁就會(huì )增大，穩定性就會(huì )增加。
C、生產(chǎn)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培訓。經(jīng)營(yíng)管理人才培訓的目的是增強經(jīng)營(yíng)管理人員的組織和經(jīng)營(yíng)管理能力，擴展他們的視野。促使年輕一代飛快進(jìn)入經(jīng)營(yíng)管理第一線(xiàn)，培養他們開(kāi)拓事業(yè)和創(chuàng )業(yè)的精神。經(jīng)營(yíng)管理人才的脫產(chǎn)培訓主要在培訓部門(mén)。培訓根據不同的層次分別進(jìn)行。主要有：事業(yè)部或分廠(chǎng)總責任人(廠(chǎng)長(cháng))培訓，每年1-2次，每次15-20人，時(shí)間為3天左右。培訓內容為國內外形勢、經(jīng)營(yíng)思想。培訓方式以討論為主。生產(chǎn)制造部門(mén)經(jīng)理培訓，每年兩次，每次20人，時(shí)間為10天左右。培訓內容為各種管理技術(shù)。培訓方式為白天上課，晚上討論�？崎L(cháng)、課長(cháng)或主管培訓，每年4-5次，每次15-20人，時(shí)間5天左右。培訓內容為經(jīng)濟動(dòng)向、文化素養。培訓方式為白天一半上課，一半討論，晚上個(gè)人研究和小組討論。另有部分特別培訓，可以設置以專(zhuān)項業(yè)務(wù)為主。副總工程師、主管研究員培訓，每年1次，每次20人，時(shí)間為5天左右。培訓內容為經(jīng)濟和技術(shù)動(dòng)向、管理技術(shù)、文化素養。此外，生產(chǎn)制造企業(yè)還與外單位合作進(jìn)行各種聯(lián)合培訓，培養自己的人才。
例如：Intel的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)理的培訓。Intel的經(jīng)理一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的培訓，這三個(gè)階段，一是入職管理培訓(Managing in Intel )，這項培訓主要介紹經(jīng)理在Intel的一些做事的流程和制度，讓經(jīng)理們對管理層的事情有更多的了解。接下來(lái)主要是管理任務(wù)周期培訓(Managing task circle-Training)，這個(gè)培訓過(guò)程是告訴管理者如何去進(jìn)行管理，是對管理業(yè)務(wù)技能的訓練。最后有一個(gè)如何管人的培訓(managing the people)，這是Intel培訓中非常重視的一點(diǎn)，Intel認為管理人的經(jīng)理必須要有很好的溝通技能和發(fā)展員工的能力。對管人經(jīng)理進(jìn)行的培訓周期有5個(gè)環(huán)節，第一步是制定工作目標，第二步是完成計劃，第三步是怎么幫助別人共同解決問(wèn)題，第四步是對員工如何實(shí)施管理，第五步是對業(yè)績(jì)好的員工將如何去強化和激勵。這是整個(gè)管人經(jīng)理培訓的模式，每個(gè)人通過(guò)這樣的5個(gè)步驟，會(huì )成為一個(gè)高素質(zhì)的管人經(jīng)理。Intel除了給一般經(jīng)理的培訓，還有給高級經(jīng)理的培訓。更加進(jìn)一步的高級培訓，則主要是針對未來(lái)領(lǐng)導的，稱(chēng)之為經(jīng)理加速項目(MAP，Manager Accelerate Program)。這是Intel中國在本地員工中培養下一代領(lǐng)導人的特殊培訓項目，參加培訓的人是6-8位比較杰出的經(jīng)理。Intel對那些正在擔任要職的經(jīng)理的發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤，看現在他是什么水平，他未來(lái)如果擔任某個(gè)職位，他可能需要什么水平，Intel怎樣通過(guò)培訓將他們帶到這個(gè)水平。Intel有許多為他們量身定做的課程，例如送他們去讀MBA，讓他們去海外工作(Oversea assignment)，公司專(zhuān)門(mén)有更加高級的管理人員做Mentor(師傅)帶這些接班人工作，給他們安排一些特別對話(huà)，來(lái)訓練他們的領(lǐng)導才能，還有一些特殊項目(special program)，主要是針對戰略管理的。這些人接受了這樣的培訓，如果他們不會(huì )有太大的出入，基本上會(huì )是中國區未來(lái)的接班人。
三、生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓的主要方式。
1、在崗培訓(OTJ)。在崗培訓是生產(chǎn)制造型企業(yè)最重要的培訓方式。主要采取的手段有主管或有經(jīng)驗者指導;擔任職務(wù)的工作分派;部門(mén)間的工作輪崗;部門(mén)外的工作輪崗;關(guān)聯(lián)企業(yè)的派遣輪崗;公司內的學(xué)習;自己部門(mén)內的學(xué)習等。
在崗培訓的步驟
A、將工作分類(lèi)，擬訂培訓大綱，準備培訓設備和材料
B、確認學(xué)員已有的經(jīng)驗和知識、技能，以擬定學(xué)習的動(dòng)機
C、說(shuō)明示范，以一次一步驟進(jìn)行為原則，并強調重點(diǎn)
D、應用：讓學(xué)員實(shí)際操作練習，并改正其錯誤。再讓學(xué)員自己解釋其操作重點(diǎn)，直到學(xué)員及講師都了解他的說(shuō)明。
E、追蹤評鑒(follow up): 讓學(xué)員自己現場(chǎng)操作，隨時(shí)檢視。
例如：聯(lián)想公司員工，如果工作一段時(shí)間后確實(shí)感覺(jué)不適崗的話(huà)，可以及時(shí)與上級溝通，在可能的情況下進(jìn)行部門(mén)內或部門(mén)間調崗。當一名員工在同一個(gè)崗位工作了兩年后，也可以進(jìn)行輪崗或參加內部競聘，為員工創(chuàng )造更寬廣的發(fā)展空間;三年后，可根據個(gè)人的職業(yè)興趣和能力，在公司內調動(dòng)，部門(mén)會(huì )支持你的選擇。