可持續性發(fā)展，商界的熱門(mén)話(huà)題。
正如當局重新評價(jià)GDP導向的施政方針一樣，我們的企業(yè)也開(kāi)始超越以往純粹的生產(chǎn)力情結，嘗試在投入產(chǎn)出比的基礎上以更人性化、更全面的標準來(lái)衡量自身的“成功”。
生產(chǎn)效率或者銷(xiāo)售額這些硬指標固然不能松，但企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境更不容忽視。企業(yè)家逐漸意識到知識、品牌、人力和系統等無(wú)形資產(chǎn)對價(jià)值創(chuàng )造越來(lái)越重要。在這一背景下，“績(jì)效”作為企業(yè)管理最為重要的評價(jià)標準逐漸浮出水面。
所謂績(jì)效是指員工達到工作要求和期望的行為，是對員工精神、體力以及情感能力的有目的使用，是對任務(wù)完成質(zhì)量的定性評價(jià)。與以往突出定量評價(jià)的做法不同，績(jì)效強調的是組織與個(gè)人“360度”的全面評價(jià)，對難以量化的忠誠度、心態(tài)、知識、工作環(huán)境等更為重視與關(guān)注，因為這些軟性要素將是企業(yè)可持續發(fā)展的主要依托。
在這一趨勢下，績(jì)效成為導國內企業(yè)培訓的新航標。
最直觀(guān)的體現就是，“企業(yè)文化”這一影響人員績(jì)效的最大變量在近幾年的企業(yè)培訓中逐漸由一個(gè)大而無(wú)當的虛詞變?yōu)橐粋�(gè)內涵不斷豐富的實(shí)詞，各種培訓課程從不同側面強化這樣一個(gè)事實(shí)：?jiǎn)T工的工作環(huán)境影響著(zhù)人們完成任務(wù)的方式及過(guò)程。“企業(yè)文化分析”被賦予多種名稱(chēng)，關(guān)于其組成部分的闡述漸趨詳盡。“系統思考方法”、“六頂思考帽”、“組織發(fā)展”、“變革管理”、“團隊溝通”等課程隨之成為培訓領(lǐng)域眾望所歸的明星項目。這種變化，與以往由保險、直銷(xiāo)業(yè)衍生出來(lái)的課程在各個(gè)行業(yè)都受到熱烈追捧的情形形成反差。
培訓課程設置由以“術(shù)”為主發(fā)展到“道術(shù)相濟”，反映了企業(yè)不只集中焦點(diǎn)于提高員工的生產(chǎn)力與工作結果，更重視工作過(guò)程本身，注重提升員工從工作本身所感受到的意義及其在這一過(guò)程中的素養表現。培養訓練有素的人、訓練有素的思想、訓練有素的行為，這就是績(jì)效導向下的企業(yè)培訓的基本宗旨。
很顯然，僅僅是在培訓課程結構方面進(jìn)行調整還不足以滿(mǎn)足企業(yè)績(jì)效提升的需求。只有具備定制化與持續的研發(fā)創(chuàng )新這兩大基本條件，高績(jì)效的企業(yè)培訓才有可能。
定制化綜合企業(yè)發(fā)展宗旨、以往業(yè)績(jì)表現及競爭對手的對比情況，針對其現實(shí)需求量身定做培訓課程，提供切實(shí)可行的解決方案。不同的企業(yè)必然有不同的文化系統，一套固定、僵化的課程培訓成百上千家企業(yè)的“萬(wàn)能鑰匙”式的做法，必然難以達成提升企業(yè)績(jì)效的目標。
持續的研發(fā)創(chuàng )新企業(yè)生存環(huán)境的不確定性日增，信息化與全球化加劇了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成長(cháng)的變數，也加快了知識更新的速度。培訓課程若不能隨市場(chǎng)變化而適時(shí)調整，必將與企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的戰略需求脫節。課程內容必須不斷創(chuàng )新，才能滿(mǎn)足處于持續變化中的企業(yè)的具體需求。高績(jì)效的培訓，必須以持續的研發(fā)創(chuàng )新為企業(yè)與市場(chǎng)創(chuàng )造鮮活的互動(dòng)溝通之可能。
以這兩大條件來(lái)考量目前國內的企業(yè)培訓，績(jì)效目標的達成受到兩大弊端的嚴重制約。
一方面，培訓業(yè)整體知識力在做持續的自由落體運動(dòng)。以往的培訓受保險業(yè)、直銷(xiāo)業(yè)的模式影響較深，培訓操作重技巧輕內涵、重現場(chǎng)表現輕課后實(shí)效，培訓界更多的是從娛樂(lè )圈取經(jīng)而不是從提升自身素養方面著(zhù)手。長(cháng)期來(lái)看，這種模式讓從業(yè)者缺乏研發(fā)創(chuàng )新的動(dòng)力，整體知識力做自由落體運動(dòng)，很難滿(mǎn)足企業(yè)持續發(fā)展的需要。層出不窮的培訓概念并不構成這一事實(shí)的反證，只不過(guò)是一種貧乏的掩飾罷了。
另一方面，培訓項目復制與抄襲的現象嚴重。由于知識力的自由落體，“拿來(lái)主義”成了培訓行業(yè)最為普遍的生存策略，或者在沒(méi)獲得任何授權的情況下直接搬用國外最新課程，或者借用他人開(kāi)發(fā)的有影響力的概念將以往的課程進(jìn)行重新包裝。最能說(shuō)明問(wèn)題的就是，《執行力》一出，以“執行”為主題的培訓即遍地開(kāi)花，不同的講師變著(zhù)法子打擦邊球，仔細分析其實(shí)際內容不過(guò)是培訓師以往課程的重新組合而已。
隨著(zhù)企業(yè)培訓對定制化與創(chuàng )新方面的需求的逐漸深入，培訓師群體的構成將會(huì )逐漸進(jìn)行調整，并在調整過(guò)程中逐漸克服以上弊端�？�(jì)效導向的強化，將使以下幾類(lèi)人成為培訓領(lǐng)域的生力軍：
一、具有豐厚的多學(xué)科知識體系的培訓師。相較于以往匠氣十足、職業(yè)化色彩濃重的培訓師，這類(lèi)培訓師將在思維方式、知識視野方面給企業(yè)與個(gè)人以更有效的啟發(fā)。憑借多元化的知識構成與資訊整合能力，他們將為培訓項目的持續研發(fā)創(chuàng )新創(chuàng )造可能。
二、顧問(wèn)型培訓師。咨詢(xún)顧問(wèn)注重對整體環(huán)境的分析，強調通過(guò)對具體問(wèn)題的深入分析找到解決方案，這種職業(yè)特點(diǎn)使得他們將成為給企業(yè)提供定制化培訓的合適人選。
三、具備良好的市場(chǎng)分析與案例研究能力的實(shí)戰型培訓師。這種培訓師可能來(lái)自企業(yè)，也可能來(lái)自咨詢(xún)公司，他們在實(shí)踐當中積累了較多的案例與豐富的感性經(jīng)驗。良好的理論素養讓他們具備較強的課程研發(fā)能力，長(cháng)期浸淫于特定主題使得他們對某些產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)或者專(zhuān)業(yè)問(wèn)題有透徹的理解。在本土性原創(chuàng )方面，這一類(lèi)培訓師將作出積極貢獻。
以上三大類(lèi)人才并非截然對立，更多的情況是“三位一體”，他們最大的特點(diǎn)就是“具體問(wèn)題具體解決”。隨著(zhù)這些人才對培訓業(yè)滲透的不斷強化，以往培訓業(yè)一個(gè)講師通殺各個(gè)產(chǎn)業(yè)、一本教材玩轉大中小企業(yè)的狀況將得到改觀(guān)。在這一趨勢下，培訓的績(jì)效導向將得到強化。
在理論與實(shí)戰相結合的基礎上創(chuàng )新課程內容，專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢與企業(yè)實(shí)際相融合提出定制化的解決之道，這就是高績(jì)效培訓的基本精神，也是未來(lái)本土企業(yè)培訓發(fā)展的基本方向。