1.培訓是否起到作用了?無(wú)論對培訓的組織部門(mén)還是業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理，投資培訓的決策層都應該明確回答這個(gè)問(wèn)題。否則，就會(huì )產(chǎn)生盲目投資的行為，不利于企業(yè)的發(fā)展。也不利于培訓負責人組織下一個(gè)培訓項目的立項和審批。

　　2.另一個(gè)主要原因是，作為培訓負責部門(mén)應全面掌握并控制培訓的質(zhì)量，對不合格的培訓，應該及時(shí)找到失誤的地方進(jìn)行糾正。同時(shí)總結工作中成功的亮點(diǎn)，本著(zhù)不斷改進(jìn)培訓質(zhì)量的原則，把培訓工作越辦越好。

　　3.對參加者的知識、技能、態(tài)度的接受與更新能力，綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的評價(jià)。

　　參與評估的學(xué)員和經(jīng)理等應以對自己、對同事、對教員、對企業(yè)負責任的態(tài)度，正確認識評估的重要性，客觀(guān)地、實(shí)事求是地進(jìn)行評估。

　　但不一定在所有的培訓結束后，都要進(jìn)行評估。我們認為主要應針對下列情況進(jìn)行評估：

　　1.新開(kāi)發(fā)的課程。應著(zhù)重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面。

　　2.新教員的課程。應著(zhù)重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。

　　3.新的培訓方式。應著(zhù)重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。

　　4.外請培訓公司進(jìn)行的培訓。應著(zhù)重于課程設計、成本核算、應用效果等方面。

　　5.出現問(wèn)題和投訴的培訓。針對投訴的問(wèn)題。

　　另外在進(jìn)行評估前，還應綜合考慮下面幾個(gè)問(wèn)題：

　　1.從時(shí)間和工作負荷量上考慮是否值得進(jìn)行評估?

　　2.評估的目的是什么?

　　3.重點(diǎn)對培訓的哪些方面進(jìn)行評估?

　　4.誰(shuí)將主持和參與評估?

　　5.如何獲得、收集、分析評估的數據和意見(jiàn)?

　　6.以什么方式呈報評估結果?

　　在決定對培訓進(jìn)行評估后，評估工作在培訓進(jìn)行中就可以開(kāi)始了。這時(shí)候采取的方法主要是培訓機構的質(zhì)量控制部門(mén)或有關(guān)部門(mén)管理人員親臨課堂聽(tīng)課，現場(chǎng)觀(guān)察學(xué)員的反應、培訓場(chǎng)所的氣氛和培訓師的講解組織水平。雖然這樣可以獲得一手材料和信息，但因培訓還未結束，除非特別要注意的重大培訓項目，為獲得完整數據，一般在培訓結束后才開(kāi)始進(jìn)行評估。

　　評估內容主要包括對培訓課程本身的評估和對培訓效果的評估。按評估的時(shí)間分有培訓結束時(shí)進(jìn)行的評估和受訓者回到工作中一段時(shí)間的評估。評估的方式有評估調查表填寫(xiě)，評估訪(fǎng)談，案例研究等。

　　最后要說(shuō)明的是，評估是為了改進(jìn)培訓質(zhì)量、提高培訓效果、降低培訓成本。針對評估結果，重要的是要采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評過(guò)就完事了。