很多家具企業(yè)的培訓可以用一句話(huà)來(lái)概括，就是“想起來(lái)就做，忙起來(lái)就放。”
什么時(shí)候想起來(lái)呢?年度營(yíng)銷(xiāo)總結會(huì )。
中國的很多企業(yè)都有這樣習慣，家具企業(yè)也不例外――當開(kāi)年度營(yíng)銷(xiāo)總結會(huì )議的時(shí)候，同時(shí)進(jìn)行一些相關(guān)培訓，說(shuō)白了，就是希望通過(guò)主講老師的演講提高會(huì )議檔次，更重要的是想以此來(lái)吸引一些新的經(jīng)銷(xiāo)商訂貨，并提高老經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨量。對于這樣的培訓，黃繼毅不禁要問(wèn)：這樣的培訓價(jià)值有多少?如此裝飾性的培訓除了能給經(jīng)銷(xiāo)商們一個(gè)簡(jiǎn)單的“吹風(fēng)”目的，還有多少實(shí)際意義呢?
黃繼毅認為家具企業(yè)的培訓應該是有步驟分階段的，不可以散亂。否則，培訓所產(chǎn)出的效果不但不好，培訓的效益也令人擔憂(yōu)。
完整的培訓體系能為企業(yè)“造血”
從2005年開(kāi)始，黃繼毅為李斯特家具設計了系統的巡回階梯式的升級培訓計劃，每季度一期，培訓內容基本集中在家具專(zhuān)賣(mài)店。在培訓中解決問(wèn)題，同時(shí)發(fā)現問(wèn)題，成為下一輪培訓的重點(diǎn)內容，并且將培訓的相關(guān)內容形成標準化的手冊，在日常工作中進(jìn)行不斷學(xué)習。更為重要的是手冊的制作除了書(shū)面資料外，為了增進(jìn)培訓效果，還制作相應的音像資料，使培訓內容變得更易于吸收。當然，只有在文字資料與音像資料同時(shí)使用時(shí)，才會(huì )有最優(yōu)效果。
如此操作以后，李斯特家具的培訓就不是一種簡(jiǎn)單的培訓了，而成為了一種可內部循環(huán)學(xué)習的培訓體系，當這套培訓體系建立相對完善后，黃繼毅無(wú)須每次都到場(chǎng)，李斯特家具的相關(guān)人員就可以利用這些資料進(jìn)行不折不扣的培訓復制。這對李斯特家具公司開(kāi)展持續不斷的培訓提供“造血”功能，實(shí)現了一勞永逸(當然，作為李斯特家具的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，黃繼毅會(huì )根據李斯特家具新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度定期或不定期地更新這些培訓資料)。
實(shí)際上，我們現在很難想象一個(gè)不具備培訓能力的家具企業(yè)會(huì )有競爭力，也很難想象一個(gè)不具備培訓能力的家具企業(yè)會(huì )有人才的有效儲備，當然更難想象不具備培訓能力的家具企業(yè)會(huì )對其銷(xiāo)售渠道有很強的控制力。
當然，很多家具企業(yè)會(huì )考慮培訓成本的問(wèn)題。這套完整的培訓體系的建設是否會(huì )需要大量的費用?黃繼毅在此簡(jiǎn)單回答：與家具企業(yè)的其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相比，這種費用簡(jiǎn)直不值一提。
完整培訓體系的基本內容
那么，一個(gè)家具企業(yè)完整的培訓體系包括哪些內容呢?以黃繼毅為李斯特家具設計的培訓體系為例，所有內容可以簡(jiǎn)單的概括為制度標準、手冊化培訓課程、培訓實(shí)施、測試考核、完善工具五個(gè)部分。
完善的制度標準：實(shí)際操作過(guò)程中，完善的制度標準需要從四個(gè)方面進(jìn)行努力：第一，組織設置，即根據李斯特家具企業(yè)的具體情況，設立相關(guān)的培訓部門(mén)或崗位;第二，培訓計劃，一個(gè)科學(xué)的培訓計劃需要依據企業(yè)現有發(fā)展水平、擴張計劃來(lái)制定，而其中的年度培訓計劃更是整個(gè)培訓計劃的重點(diǎn)，必須要涉及到具體的培訓師、培訓人選、培訓內容、評估、升級等整個(gè)培訓過(guò)程，而計劃一旦確立，就一定要嚴格按照計劃執行，在這一過(guò)程中，企業(yè)需要避免貪多貪快，朝令夕改;第三，培訓預算，即培訓的費用，它是培訓得以落實(shí)的基本保障和前提;第四，日常管理，既是將培訓的制度和計劃在日常工作中具體落實(shí)。
標準化的培訓課程：主要依據培訓崗位，進(jìn)行培訓內容的設計，并且培訓內容要設計的簡(jiǎn)單，既要有書(shū)面資料，又有音像資料;簡(jiǎn)單的培訓內容設計后，對于培訓師的要求就會(huì )降低，現有企業(yè)員工加指導就可執行，容易復制。
這方面，很多家具企業(yè)會(huì )有貪大求多的心理，明明是一天的課程卻要求在半天講完，兩天的課程壓縮成一天。這樣對學(xué)員的學(xué)習要求很高，效果也會(huì )打折。為了避免這些問(wèn)題，黃繼毅為李斯特家具設計了固定化的課程，即文字資料與音像資料同步(因為音像資料無(wú)法快速閱讀，它播放的速度是固定的)，這就使得學(xué)員能夠比較踏實(shí)地學(xué)習到應該學(xué)到的知識。
比如一個(gè)店面銷(xiāo)售人員的培訓內容主要集中在四個(gè)方面，商品知識、銷(xiāo)售技巧、陳列技能、促銷(xiāo)技巧，對相關(guān)內容進(jìn)行不斷升級培訓，并且形成手冊式的教材，而且，根據銷(xiāo)售現場(chǎng)的可能情境，進(jìn)行音像資料拍攝，形成豐富的參考資料庫，這樣的學(xué)習，學(xué)員越學(xué)越認真，老師越講越輕松，演講難度很低�，F在李斯特家具已經(jīng)完全可以由內部培訓人員按計劃，進(jìn)行相關(guān)內容的培訓。
科學(xué)的培訓實(shí)施：需要堅持針對性、有效性、實(shí)用性三個(gè)基本原則，同時(shí)在實(shí)施的過(guò)程中不斷地摸索和總結。
公正的測試考核：其目的是為了保證培訓目標的實(shí)現和鞏固培訓成果。進(jìn)行考核內容需要涉及培訓組織、培訓師、培訓對象等多方位;考核過(guò)程不但包括培訓后評估，還必須強調培訓前和培訓中的評估。
健全的完善工具：它是培訓體系的自我完善工具和方法。主要指通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工具、方法對培訓對象培訓需求進(jìn)行診斷、提煉、描述，并依據相關(guān)需求對培訓課程內容、方法等方面進(jìn)行不斷地改進(jìn)完善，以不斷提供最適合企業(yè)自身的培訓內容、方法、規范等，使得企業(yè)的培訓系統持續升級完善。
黃繼毅，顛覆傳統的原創(chuàng )性實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家與管理顧問(wèn)，北京大學(xué)、清華大學(xué)EMBA班市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理課程特聘講師。曾在知名企業(yè)擔任營(yíng)銷(xiāo)總監、常務(wù)副總、總經(jīng)理等職，長(cháng)期從事與企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌戰略規劃等相關(guān)的實(shí)踐、研究及培訓工作。成功案例遍及建材家居家具、廚房家電、房地產(chǎn)、汽車(chē)、食品、電子文具、煙酒、賓館酒店、醫藥保健品等領(lǐng)域。是《管理學(xué)家》、《中國企業(yè)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《銷(xiāo)售與管理》、《經(jīng)理人》、《商業(yè)評論》、《中國經(jīng)營(yíng)報》、《辦公家具》、《蘇派家具》、《糖煙酒周刊》等報刊雜志特約撰稿人。著(zhù)有營(yíng)銷(xiāo)管理暢銷(xiāo)書(shū)《管理七劍：簡(jiǎn)單而高效的管理利器》、中國首部情景式企業(yè)教練寶典《拯救》及《借勢營(yíng)銷(xiāo)》等頗受好評的作品。