培訓督導與培訓改善技巧
1.如何設計測評題目?
設計優(yōu)秀的學(xué)習測評表，即是督促學(xué)員認真聽(tīng)講的威懾力量，又是學(xué)員對知識理解程度的直接體現，可以考慮以下四個(gè)層次進(jìn)行設計：
1)培訓表現
指學(xué)員在培訓中的各種態(tài)度和行為的反應。
如：學(xué)員在學(xué)習過(guò)程中態(tài)度是否積極、端正?有沒(méi)有遵守培訓中的各項約定或規定?有沒(méi)有積極參與互動(dòng)討論?是否和小組成員積極配合?
2)學(xué)習成果
指學(xué)員在培訓后對知識或技巧的掌握程度。
如：你在這次培訓中學(xué)到了什么?……對于這個(gè)問(wèn)題你是怎樣看待?你會(huì )用哪些方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?還有什么其他的辦法可以用嗎?
3)工作表現
指學(xué)員應用培訓成果時(shí)，培訓前后的工作狀況。
如：你有沒(méi)有工作用到在培訓中學(xué)到的東西?有哪些?這些方法能夠幫助你解決工作上遇到的問(wèn)題嗎?
4)績(jì)效情況
指學(xué)員在接受培訓后，工作績(jì)效的變化。
如：你覺(jué)得培訓后工作業(yè)績(jì)有提升嗎?你覺(jué)得是培訓的哪些東西帶給你的這些改變?如果沒(méi)有，那么你覺(jué)得是哪些問(wèn)題在困擾著(zhù)你?
2.如何巧用測評表格?
在培訓中巧妙運用測評表格，不僅可以起到測試學(xué)員的作用，還可以起著(zhù)豐富、促進(jìn)培訓的作用，以下介紹幾個(gè)常用方法：
1)在提問(wèn)中嵌入
將測評表格進(jìn)行拆分，把單項測評內容揉入到跟學(xué)員提的問(wèn)題中去，并且適當地選用多個(gè)單項測評進(jìn)行組合。
2)在案例中穿插
進(jìn)行案例分析的時(shí)候，事先展示測試表，然后學(xué)員進(jìn)行案例分析報告時(shí)，逐項針對進(jìn)行演說(shuō)，可以加深學(xué)員對重點(diǎn)的領(lǐng)悟。
3)在游戲中應用
利用游戲的方式來(lái)結合測評表格進(jìn)行測試，可以讓單調、枯燥的測評變得風(fēng)趣、幽默和友好。
3.如何選擇測評時(shí)間與方式?
選擇合適培訓測評時(shí)間與方式可以極大促進(jìn)培訓進(jìn)度和方便掌握培訓成效。
1)培訓前：在培訓前通過(guò)課前預習題給予學(xué)員針對性的導向，讓其對培訓內容有一個(gè)初步清晰的了解，相當于給學(xué)員打了培訓預防針。
2)培訓開(kāi)始時(shí)：主要通過(guò)現場(chǎng)提問(wèn)和觀(guān)察了解學(xué)員的能力水平。
3)培訓中：通過(guò)現場(chǎng)參與的互動(dòng)討論或者案例分析來(lái)促使學(xué)員進(jìn)行思考，檢查學(xué)員的學(xué)習能力與效率。
4)培訓結束前：通過(guò)演練來(lái)測試學(xué)員培訓后理念、知識、技能提升程度。
5)培訓后：通過(guò)測驗來(lái)檢查學(xué)員對培訓內容的記憶和掌握。
4.利用觸點(diǎn)法提升培訓成果
培訓很精彩，但是培訓的效果有多少才最終是我們所關(guān)注的。據AITA統計，一般培訓后學(xué)員能記住培訓內容有20%就算很不錯了。而利用下面三個(gè)觸點(diǎn)法則可以督促學(xué)員主動(dòng)學(xué)習，極大地提升培訓績(jì)效轉化率。
1)增大單點(diǎn)接觸面積：挑選培訓內容中的某一部分對學(xué)員進(jìn)行深度的測驗，檢查學(xué)員隊培訓內容的理解深度。
2)增加觸點(diǎn)數量：在第一點(diǎn)的基礎上，根據培訓內容對學(xué)員進(jìn)行全面測驗，了解學(xué)員隊課程內容掌握的多少。
3)增加接觸頻率：安排多次緊湊的測驗，督促學(xué)員進(jìn)行持續的再學(xué)習和鞏固。
5.怎樣設計培訓評估調查表?
設計培訓評估表是檢驗培訓效果的重要手段，一般從以下八個(gè)方面進(jìn)行評估：
1)課程的針對性
如：你覺(jué)得培訓對你有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)上的幫助?在哪些方面你覺(jué)得有所提升?
2)課程的時(shí)間安排
如：你覺(jué)得這次培訓是緊張還是松弛?對于培訓時(shí)間的安排你有什么建議?
3)教材的選擇
如：你覺(jué)得這次培訓的教材設計對你理解課程有沒(méi)有幫助?你希望在哪些地方可以有一些改進(jìn)?
4)培訓內容邏輯性
如：你覺(jué)得培訓的內容之間的關(guān)聯(lián)性怎樣?
5)培訓內容的實(shí)用性
如：你覺(jué)得這次培訓對你最有價(jià)值的是什么?你印象最深的是什么?
6)培訓形式
如：在這次培訓中你覺(jué)得是否讓你感覺(jué)輕松?你覺(jué)得哪種培訓方式比較認同和接受?
7)講師的培訓風(fēng)格
如：你喜歡什么樣的培訓風(fēng)格?你覺(jué)得這次講師的風(fēng)格有哪些特點(diǎn)?
8)講師的專(zhuān)業(yè)知識
如：你覺(jué)得講師的專(zhuān)業(yè)性怎么樣?在哪些地方給了你專(zhuān)業(yè)的指導和建議?
6.從哪里獲得幫助來(lái)改進(jìn)課程?
課程的修繕和完善是培訓師進(jìn)步的階梯，下面有四個(gè)途徑為你指點(diǎn)方向：
1)通過(guò)培訓演練：借助培訓演練，可以發(fā)現課程中的缺陷，進(jìn)行及時(shí)修補。
2)通過(guò)學(xué)員建議：通過(guò)培訓后學(xué)員的反饋意見(jiàn)，有選擇性地針對改善，主要改進(jìn)謬誤和普遍反映的問(wèn)題。
3)借鑒經(jīng)典課程：多看多聽(tīng)名家的經(jīng)典課程，分析他們培訓時(shí)的各種精華，為我所用，融入到自己的課程中去。
4)通過(guò)專(zhuān)業(yè)指導：請專(zhuān)家顧問(wèn)對自己的課程進(jìn)行評估，找出癥結所在，進(jìn)行全面系統化的修繕。