現在的培訓市場(chǎng)比較混亂，講師也魚(yú)龍混雜，如何選到適合本企業(yè)的講師，如何確定符合本企業(yè)的培訓內容，是培訓經(jīng)理進(jìn)行師資引進(jìn)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題。尤其當培訓經(jīng)理對所培訓的課題不十分了解時(shí)，確認講師和培訓內容是否合適，就更不是一件容易的事。在一個(gè)行業(yè)培訓效果好的講師，到另外一個(gè)行業(yè)有可能不被認可;這個(gè)專(zhuān)題培訓效果好，另外一個(gè)專(zhuān)題效果就不一定好。問(wèn)題的關(guān)鍵在于要把握選擇外部講師的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。根據自己的經(jīng)驗，總結了“外部講師遴選四步法”，希望對業(yè)內同行有一定的借鑒。
第一步：簡(jiǎn)歷審核
簡(jiǎn)歷審核是最基本的工作，很多講師的簡(jiǎn)歷都有各種頭銜、豐富的實(shí)戰經(jīng)歷等華美包裝，讓人經(jīng)常感覺(jué)是霧里看花。這就需要從簡(jiǎn)歷中重點(diǎn)了解講師的工作經(jīng)驗、授課經(jīng)驗、行業(yè)背景。比如，有企業(yè)工作經(jīng)驗比沒(méi)有經(jīng)驗的講師要好些，有行業(yè)背景比沒(méi)有行業(yè)背景的講師要好些，授課時(shí)間長(cháng)的講師比授課時(shí)間短的講師要好些。尤其要關(guān)注講師的工作經(jīng)驗與培訓課題的匹配程度，如果培訓課題和工作經(jīng)驗匹配性較強，培訓的效果相對就會(huì )有保障。如果一個(gè)講師能夠講很多課題，一定要從工作經(jīng)驗中了解到他最擅長(cháng)的專(zhuān)題，如果所培訓的專(zhuān)題不是其最擅長(cháng)的，風(fēng)險就會(huì )比較大。
曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)IT技術(shù)的培訓，當時(shí)是集團下屬的—個(gè)事業(yè)部提出的培訓需求，并且提供了一個(gè)講師候選人。IT技術(shù)培訓一般要求講師有豐富的項目經(jīng)驗，才能保證講師的技術(shù)過(guò)硬，能夠解決受訓學(xué)員工作中遇到的問(wèn)題，因為技術(shù)培訓屬于實(shí)實(shí)在在的硬功夫，所以如果只給受訓學(xué)員講一些知識幾乎對學(xué)員沒(méi)有幫助。候選講師簡(jiǎn)歷長(cháng)達五頁(yè)，詳細地描述了數個(gè)曾經(jīng)做過(guò)的項目和應用的技術(shù)，似乎非常符合本次培訓的需求。但有兩個(gè)細節引起了我的關(guān)注，一是講師比較年輕，擔心他的實(shí)際工作經(jīng)驗比參訓學(xué)員少;二是大多數項目的經(jīng)歷都是研究生期間做的，有些可能是協(xié)助老師做的課題，擔心其實(shí)際項目的操作性較低。當時(shí)和事業(yè)部溝通了我的擔心，并讓他們和講師當面交流一下技術(shù)問(wèn)題，事業(yè)部的答復是已經(jīng)確認過(guò)了。因為是事業(yè)部提出需求并承擔費用，集團人力資源部更多是審核，于是同意了。培訓后的結果驗證了我的擔心，由于講師實(shí)際項目經(jīng)驗不足，受訓學(xué)員提出的具體問(wèn)題得不到解決，這次培訓的效果很不理想。
由此可見(jiàn)，從講師簡(jiǎn)歷中的細節處著(zhù)眼，仔細地審核講師的情況，能夠基本了解講師的真實(shí)背景并做出合理的判斷。雖然我從簡(jiǎn)歷中看出了一些問(wèn)題，但是由于我并沒(méi)有堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，導致培訓效果不佳，這是我的一個(gè)教訓，也是每個(gè)培訓經(jīng)理應該盡量避免的。
第二步：講師溝通
如果簡(jiǎn)歷審核沒(méi)有問(wèn)題，就需要和講師進(jìn)行溝通。要了解講師對授課內容的認知，和講師溝通培訓內容的重點(diǎn)，了解講師課程設計的邏輯，明確提出培訓的背景，溝通培訓要解決的問(wèn)題，看看講師的反饋和建議。如果講師對這個(gè)課題非常熟悉，那么他就既對內容了如指掌，也對講課的邏輯了然于胸，對培訓所要解決的問(wèn)題馬上能給出看法和建議。同時(shí)，在與講師溝通過(guò)程中也能判斷出表達技巧如何，是否可以滿(mǎn)足本企業(yè)的要求。
我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)“基層主管管理技巧”的培訓，這是一個(gè)比較常見(jiàn)的培訓課程，一般來(lái)講適用性比較廣，但究竟是否適合我們不得而知，因為不同行業(yè)基層主管的差異還是比較大的，比如說(shuō)傳統生產(chǎn)型企業(yè)的班組長(cháng)和IT企業(yè)的TEAHLEADER的管理內涵就大相徑庭。于是電話(huà)和講師溝通了培訓內容，電話(huà)溝通之前了解到老師給很多客戶(hù)講過(guò)這個(gè)課，也在網(wǎng)上搜了一些關(guān)于講師的信息和評價(jià)，講師的授課能力應該不用擔心，需要更多地關(guān)注授課內容。于是，拿著(zhù)課程大綱和講師確認每一處內容如何講，溝通下來(lái)后感覺(jué)整個(gè)培訓的框架思路和具體內容都非常好，只是培訓過(guò)程中的游戲太多了，于是建議多做一些案例分享。講師根據IT行業(yè)的授課經(jīng)驗做了一些案例發(fā)過(guò)來(lái)，我結合本企業(yè)的情況對案例的具體描述進(jìn)行了修改，并在培訓前一天和講師一起，就培訓內容和案例逐一溝通交流。培訓實(shí)施后效果大大超過(guò)了原來(lái)的預期，各部門(mén)紛紛要求增開(kāi)這個(gè)培訓的班次。由此可見(jiàn)，和講師的認真細致的溝通是保證取得良好培訓效果的重要保證。
第三步：客戶(hù)核實(shí)
有些講師比較知名，培訓課程檔期排得也比較滿(mǎn)，一般與其進(jìn)行溝通的時(shí)間就非常有限，簡(jiǎn)單的一兩次溝通并沒(méi)有辦法判斷出這個(gè)講師是否符合本企業(yè)的要求。
如果遇到這樣的情況，或者是與講師電話(huà)溝通也無(wú)法判斷時(shí)，則要了解講師曾經(jīng)給哪些企業(yè)培訓過(guò)這個(gè)專(zhuān)題，然后與其培訓過(guò)的企業(yè)溝通，了解培訓的效果如何。需要注意的是，一定要了解本企業(yè)所要培訓的專(zhuān)題，如果溝通的企業(yè)講的是別的課程，則參考意義不大。需要向對方了解講師當時(shí)授課的主要內容，授課的效果如何，并告知自己企業(yè)和培訓對象的基本情況，希望培訓解決的問(wèn)題，然后請其幫忙判斷講師是否合適。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓負責人都能給予如實(shí)的評價(jià)，給出很好的建議。
記得曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)“物流與供應鏈管理”培訓，講師在國內非常有名氣，而且是某大型企業(yè)的高管，時(shí)間的寶貴性可想而知。沒(méi)有辦法和他對課程進(jìn)行詳細的溝通，于是就想通過(guò)和他培訓過(guò)的客戶(hù)了解情況。給他曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)培訓負責人打電話(huà)，了解他培訓的內容和培訓的效果，對方非常認真地回答了我提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且根據他的經(jīng)驗給了一些建議。結果這個(gè)培訓做得很成功。參訓學(xué)員在培訓期間積極參與，培訓間歇一直和老師討論問(wèn)題，最后課程圓滿(mǎn)地結束，受訓部門(mén)的負責人也高度認可。那些建議對培訓效果的保證起到非常重要的作用，自然要打電話(huà)感謝對方。同樣，在接到同行這樣的電話(huà)時(shí)，自己也是不厭其煩認認真真地回答對方的每—個(gè)問(wèn)題，并根據自己的判斷給出建議。
第四步：需求者確認
當培訓經(jīng)理對培訓內容不是十分了解，而無(wú)法判斷講師是否合適時(shí)，可以讓對培訓內容最了解的人來(lái)進(jìn)行判斷。通常讓培訓需求部門(mén)派人，或培訓「對象中較為資深的學(xué)員，與講師就課程內容進(jìn)行溝通。如果講師在本地，最好和講師進(jìn)行面對面溝通，然后對講師是否可以勝任本次培訓做出評價(jià)。
—般來(lái)講，專(zhuān)業(yè)方面的培訓都需要這種方式進(jìn)行確認和審核，培訓經(jīng)理是人才培養的戰略規劃者、培訓資源的整合者、培訓實(shí)施的執行者……而不是各個(gè)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家，只能讓培訓需求提出者把握講師和培訓內容。所以，培訓經(jīng)理這樣做并不是逃避責任，而是真正對培訓效果負責。
總之，為了保證培訓效果，這四個(gè)步驟一個(gè)也不能少，即便是合作過(guò)的講師，如果所授專(zhuān)題和培訓對象發(fā)生變化，這四步也要全流程做一遍。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)講師的“年度培訓計劃制定與培訓體系建設”培訓，當時(shí)感覺(jué)非常好，后來(lái)有個(gè)“高效能人士的七個(gè)習慣”的培訓課題，聽(tīng)說(shuō)她給其他的企業(yè)講過(guò)這門(mén)課時(shí)，就毫不猶豫地讓她講了，最后的培訓效果并不理想，這就是因為太相信自己以往的經(jīng)驗了。問(wèn)題出現后使我明白了一個(gè)道理：按流程做事，一點(diǎn)也不能馬虎，一次也不能含糊。