《Chief Learning Officer》

　　SME(Subject Matter Expert，內容專(zhuān)家)這個(gè)名詞在培訓行業(yè)里已經(jīng)被應用了很久，指那些在開(kāi)發(fā)和設計課程的過(guò)程中掌控內容的專(zhuān)家。在當今的教學(xué)設計中，除了有SME的參與，還應該讓 BME(Business Matter Expert，業(yè)務(wù)專(zhuān)家)一起加入。BME是學(xué)習者，他們在現場(chǎng)工作流程中能夠感受到影響績(jì)效的變化動(dòng)態(tài)，有助于完善學(xué)習過(guò)程的設計。

　　對于BME這些新的利益相關(guān)者，應當與SME區分對待。他們也許并不了解新的體系，也許會(huì )疑惑為什么自己要參與這種典型的設計會(huì )議。為了使BME適應這一切，需要做到以下兩點(diǎn)：

　　在整個(gè)設計過(guò)程開(kāi)始之前，設定清晰的期望與目標。SME掌握教學(xué)內容，BME了解實(shí)際工作流程和新內容需要彌補的績(jì)效差距。新的設計模型需要產(chǎn)出兩種重要的可交付成果：用培訓材料來(lái)填充不足，用績(jì)效支持來(lái)保持“已填充”的狀態(tài)。SME負責前者，BME完成后者。

　　讓BME明白應該提供并合理安排哪些資源�？�(jì)效支持運用了與培訓完全不同的資源和設計架構，對工作流程的了解使BME也能知道可獲得的資源以及獲取這些資源的最佳方式。這是BME舉足輕重的原因之一�？�(jì)效支持設計不是把過(guò)剩的資源拿出來(lái)，然后說(shuō)“用它們好好工作吧”，而是用有意義且現實(shí)的方式來(lái)安排資源消耗。

　　BME能更好地維護支持學(xué)習的資源，這大概是他們?yōu)樵O計和開(kāi)發(fā)過(guò)程帶來(lái)的最重要的價(jià)值。由SME幫助教學(xué)設計獲取外界新發(fā)布的內容版本，對于正式培訓來(lái)說(shuō)是可行的，但是職場(chǎng)世界在永無(wú)止境地變化。BME正好處于變化的一線(xiàn)，常常能第一時(shí)間發(fā)現改變的內容。教學(xué)設計團隊需要為BME創(chuàng )造一種系統的方式，幫助他們將那些看到的變化運用到績(jì)效支持當中。