為什么要培訓員工

 　培訓有三個(gè)最基本的目的：傳授技術(shù)技能；傳授工作過(guò)程或程序；傳授專(zhuān)業(yè)和人際交往技能。

　　傳授技術(shù)技能
　　每一個(gè)行業(yè)都需要員工掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能，如果你所聘用的員工不具備完成工作所需要的有效技能，公司就要對他們進(jìn)行技能培訓。例如，員工可能需要學(xué)會(huì )使用某種設備或機器，如現金出納機、鏟車(chē)、制模機、計算機、復印機、電話(huà)系統或其他辦公設備。

　　新員工可能還要通過(guò)培訓使自己已有的技能適應公司的需要。比如，如果你的汽車(chē)修理廠(chǎng)專(zhuān)修別克（Buick）汽車(chē)，就需要對只修過(guò)豐田（Toyota）車(chē)的員工進(jìn)行培訓。再比如，如果你購買(mǎi)了新型的、結構復雜的汽車(chē)診斷設備，或者你決定大規模地改變修車(chē)程序，那么無(wú)論是新員工還是老員工，都需要進(jìn)行技術(shù)培訓。

　　培訓可能是針對一套復雜的技術(shù)技能的學(xué)習，也可能只是對其整個(gè)過(guò)程中的一小部分進(jìn)行學(xué)習。例如，報銷(xiāo)審查員需要掌握有關(guān)報銷(xiāo)和支付過(guò)程的一整套技能；而一名機械師只需要掌握自己工作崗位上的一種技能。有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者希望聘用已掌握了所需技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的員工，而另一些經(jīng)營(yíng)者則愿意為新員工提供有關(guān)培訓。你的選擇取決于你所擁有的培訓技能和資源。

　　工作過(guò)程或程序

　　與其他公司一樣，你的公司也有自己的運作方式。公司在年復一年的基礎上已經(jīng)建立起一整套處理訂單、催收賬款、撰寫(xiě)報告、追蹤客戶(hù)的管理體制。一些工作過(guò)程和程序簡(jiǎn)單易學(xué)，而另一些則需要通過(guò)培訓才能掌握。例如，新員工很快就可以學(xué)會(huì )如何給別人轉電話(huà)，但他們需要接受專(zhuān)門(mén)的培訓，才能掌握向客戶(hù)進(jìn)行有效推銷(xiāo)演示的方法。要想使新員工迅速上路，要想幫助所有員工適應工作過(guò)程或程序中的任何變化，培訓是一種最普遍的辦法。

　　專(zhuān)業(yè)和人際交往的技能

　　通過(guò)開(kāi)發(fā)員工的專(zhuān)業(yè)和人際交往技能可以提高他們的工作效率。任何人都不可能生在真空中，因此，人際交往技能和完成工作所需要的其他技能一樣重要。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都提供培訓機會(huì )，幫助員工開(kāi)發(fā)自己的專(zhuān)業(yè)和人際交往技能，因為他們確信這種培訓能提高員工的工作效率，并營(yíng)造出一個(gè)更為積極、和諧的工作環(huán)境，公司亦會(huì )由此得到回報。專(zhuān)業(yè)和人際交往技能培訓幫助員工開(kāi)發(fā)諸如溝通、時(shí)間管理、銷(xiāo)售、問(wèn)題解決、督導管理以及特殊顧客服務(wù)等技能，這種培訓往往是為了提高團隊的的工作效率或幫助員工適應公司的某些變化而設計的，在培訓過(guò)程中所使用的技術(shù)手段和培訓內容一樣重要。

　　什么時(shí)間培訓？

　　什么時(shí)候需要就什么時(shí)候進(jìn)行培訓。這道理似乎顯而易見(jiàn)，但果真如些嗎？事實(shí)上，許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓費用比較便宜的時(shí)候提供培訓，而不是在公司需要培訓的時(shí)候開(kāi)展這項工作。

　　我們在這里舉個(gè)例子。假設你公司購買(mǎi)了一套新的計算機系統，要想學(xué)會(huì )使用該系統需要1天時(shí)間的培訓，賣(mài)方可以在下周的某一天提供培訓。為了從所花費的資金中獲得最大收益，你讓所有員工都參加了培訓，盡管有些員工要到下個(gè)月才使用該系統。從眼前看，這是一個(gè)合算的決定，但它很可能會(huì )演變成時(shí)間和資金的浪費。對于那些不馬上使用該系統的員工來(lái)說(shuō)，即使學(xué)會(huì )了，到使用時(shí)也早忘記了。你要么對他們再培訓一次，要么讓他們在反反復復和嘗試中，在有可能造成昂貴的損失的錯誤中重新學(xué)習。

　　有三種情況需要你的公司為員工提供培訓。第一種情況是有新員工加盟公司。大多數新員工都需要通過(guò)培訓熟悉公司的設備、工作程序和行為標準。這項工作在崗前培訓中就開(kāi)始了。即使新員工進(jìn)入公司時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解你公司運作中的細微差別，很少有員工剛進(jìn)入公司就掌握了公司需要的一切技能。

　　第二情況，公司還需要不時(shí)地培訓老員工。例如，如果你更新了計算機系統，培訓可以幫助員工了解新技術(shù)；如果你購買(mǎi)了新型軟件，培訓可以教會(huì )每個(gè)員工使用軟件。為了適應顧客的需求，任何公司都要不斷改變自己的程序和政策，而這一次又一次的改變都需要對員工進(jìn)行培訓。