“培訓越來(lái)越難做了……。”
和智業(yè)界的朋友們每每聚會(huì )，討論培訓現狀都如臨深淵、如履薄冰。筆者結合自身做培訓體會(huì )，靜心沉氣回顧，感到一個(gè)培訓師“培”的過(guò)程不能做到培育、培養、栽培；“訓”的階段做不到訓勉、訓練、訓戒這些與時(shí)俱進(jìn)的能力，會(huì )死的很難看。
現將近年看到、聽(tīng)到、親歷到的資訊分七個(gè)層面予以歸納。
一、企業(yè)在顧慮：
這些年“大師”怎么會(huì )層出不窮？企業(yè)如此質(zhì)疑的聲音，意味著(zhù)培訓業(yè)已亂像叢生，師資狀況讓人無(wú)所適從了。那么接下來(lái)掛著(zhù)各類(lèi)“著(zhù)名、第一、首席”頭銜的人在游走企業(yè)，只有步步“火焰山”、次次“華容道”的結果了，其間只有“剪刀+漿糊”本事的人、喜歡往自己臉上不停貼金的人，炒作的泡沫多會(huì )被企業(yè)扎破，讓“大師”變成“狗屎”。
二、行業(yè)在洗牌：
把演講當培訓者，缺少互動(dòng)容易導致臺上天花亂墜，臺下的昏昏欲睡；把講座當培訓者，聽(tīng)得懂不代表做的會(huì )，受訓者課堂上聽(tīng)的心醉，工作中做心碎；缺少實(shí)戰經(jīng)驗的培訓師會(huì )形成講的天衣無(wú)縫，受訓者做的時(shí)候四處裂縫……，不能確保受訓者知行合一的老師，“長(cháng)江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”的命運就注定了。
三、技術(shù)在驅動(dòng)：
孔子的年代，知識需要刻在竹簡(jiǎn)上才能存儲，資源的稀缺導致學(xué)生要跪著(zhù)聽(tīng)，老師可以躺著(zhù)講；蔡倫的年代，知識可以毛筆寫(xiě)在便攜、低成本的紙張上，易流傳的局面打開(kāi)，使學(xué)生站著(zhù)聽(tīng)，老師坐著(zhù)講的格局形成了；
畢昇的年代，活字印刷術(shù)的成功讓知識可以大量普及，學(xué)生坐著(zhù)聽(tīng)，老師站著(zhù)講的時(shí)代來(lái)臨了；3G的時(shí)代，想獲取的知識可以手到擒來(lái)，沒(méi)有在營(yíng)銷(xiāo)各層面真刀****的領(lǐng)悟過(guò)的老師，恐怕連學(xué)生躺著(zhù)聽(tīng)，老師跪著(zhù)講的資格都沒(méi)有。
四、員工在思量
我的能力在導入期企業(yè)給“蘿卜”吃，期盼其早早長(cháng)大；剛進(jìn)入成長(cháng)期當“炮灰”使，讓我傷痕累累；成熟期更有“大棒”吃，體力智力被壓榨的奄奄一息；進(jìn)入衰退期企業(yè)就像彈“煙灰”一樣把我彈掉。肝腸寸斷的員工一旦看透企業(yè)如此伎倆，心靈契約會(huì )迅速背叛，導致培訓好了就培訓跑了的結局意味著(zhù)培訓師費力不討好、企業(yè)“燒錢(qián)”也無(wú)效。
五、流程在重組：
昨天、培訓像唱大戲，逢年過(guò)節企業(yè)才做一次。今天、為了溝通順暢培訓、為了業(yè)績(jì)提升培訓、為了戰略導入培訓……，培訓目的多很單一。明天、培訓后的成果與人資考量結合、培訓與項目推廣打包，形成整合力量……，培訓與企業(yè)組織架構各個(gè)環(huán)節的匹配要求日漸提高，這對培訓師的戰略素養、戰術(shù)水平有了更高的要求。
六、行業(yè)在洗牌
或大勢所趨、或環(huán)境所迫，“走別人的路，讓別人無(wú)路可走”的培訓師有違企業(yè)“健康所系、性命相托”的托付，下課是必然；教授“規則之內、道德以外”的培訓師會(huì )讓企業(yè)“贏(yíng)了別人、敗給自己”，被“黃牌警告、紅牌下場(chǎng)”是結局；具備“十年眼光看現在，百年心態(tài)做此刻”素養的培訓師，能“醫者父母心”，讓企業(yè)發(fā)展具備可持續性，洗牌浪潮中起到的自然是王牌。
七、培訓師在頭皮發(fā)麻
“不憤不啟，不悱不發(fā)，舉一隅，不以三隅反，則不復也”。作為孔子對受訓者的施教至理，考量著(zhù)每個(gè)培訓師的潛力。
“憤”心里想求通而又未通；“悱”想說(shuō)又不知道怎么說(shuō)。“舉一隅”三句：舉出一個(gè)角為例來(lái)告訴受訓者，而他不用心思考其他三個(gè)角如何，就不用再教他了．孔老師的意思換成今天的說(shuō)法是，一人不思考、沒(méi)體會(huì )，想說(shuō)說(shuō)不出來(lái)時(shí)，就別費勁開(kāi)導他；如果不是冥思苦想而又想不通，你啟發(fā)他永遠是多余。如果沒(méi)有舉一反三的求知欲，就甭教這寶貝兒了。
當前生活質(zhì)量的提升、企業(yè)組織架構的老化等因素使很多人進(jìn)取心下滑，導致企業(yè)資本渴盼的雙眼，齊刷刷看著(zhù)培訓師們，如何發(fā)掘受訓者的本源驅動(dòng)力，使之“憤”、使之“悱”……，可謂“路漫漫其修遠兮……”。
小結：經(jīng)歷過(guò)以上得失成敗的企業(yè)都明白，不能為自己素養負責的培訓師最終結果只能是“好傻好天真”的命運，培訓就像“十月懷胎”，成功是“一朝分娩”，只有建立以員工“終身成長(cháng)末班車(chē)”為目的的調研、培訓、激勵、考核、提升系統建設，才能為企業(yè)建立起來(lái)一座最廉價(jià)也是最堅固的城防。
剖析“培”和“訓”
培訓，其實(shí)就是讓組織架構的人們在物質(zhì)和精神層面不斷升級，擁有日漸增多的成就感和幸福感。有“周公吐哺，天下歸心”素養的培訓師，意味著(zhù)已經(jīng)掌握自身成長(cháng)可持續的法門(mén)，這也是企業(yè)的終極目標，更是每個(gè)受訓者成長(cháng)的支點(diǎn)。
有三個(gè)角度可以論述：
一、從專(zhuān)業(yè)的角度看，培訓師師資內容的精準、精細、精致是關(guān)鍵。
這要求培訓師認真比聰明更重要，如企業(yè)的整體調研、員工的行為觀(guān)察完畢后，再確立培訓目的、培訓計劃、培訓資源、培訓評估、實(shí)操驗證、關(guān)鍵節點(diǎn)把握等過(guò)程，才能把培訓工作做得好。培訓師切忌調研不清，站在課堂上“雞同鴨講”，損人不利己。
在專(zhuān)業(yè)層面筆者心得，培訓的基礎工作落實(shí)到位后，企業(yè)可以自己聘請一位月薪只付28元的“老師”即可，這不是開(kāi)玩笑，每月8元買(mǎi)《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》的渠道版，10元買(mǎi)評論版、10元買(mǎi)管理版，其實(shí)效思路對多數企業(yè)的戰略、細節、執行能發(fā)揮舉足輕重作用，近5年來(lái)，筆者幫一些企業(yè)定下了“做市場(chǎng)，讀《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》；讀《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》，做市場(chǎng)”的培訓戰略原則，兩三年就有效達成了許多中高層和骨干“管教一體、知行合一”的能力。
二、從敬業(yè)的角度看，培訓師幫助營(yíng)銷(xiāo)人員對知識會(huì )學(xué)、會(huì )用、會(huì )教是關(guān)鍵。
這要求培訓師身教勝言傳，口頭敘述的內容，在實(shí)踐中也能手把手，心連心的指導受訓者，對于優(yōu)秀的受訓者，更要培訓其將該項知識教授同事的能力，做不到這些的培訓師，課堂上只能上演“關(guān)公戰秦瓊”的把戲，難免被“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”的學(xué)員們淘汰。
在敬業(yè)層面筆者看到，實(shí)操現場(chǎng)，關(guān)注買(mǎi)賣(mài)雙方“成交”的營(yíng)銷(xiāo)人員和關(guān)注消費者使用“舒適”的營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)績(jì)多對比鮮明。顧客作為企業(yè)最好的老師，不懂得拜師學(xué)藝者，結局只能是“沉舟側畔千帆過(guò)，枯木前頭萬(wàn)木春”。培訓師必須做到更勝幾籌，才能賺足人氣，贏(yíng)夠人脈。
三、從事業(yè)的角度看，培訓師引爆每個(gè)團隊成員對知識的自學(xué)、自知、自省的心態(tài)是核心。
任何人都明白“謙”可以確保一個(gè)人具有“空杯”心態(tài)，汲取養分。但知易行難，想請每位受訓者自發(fā)學(xué)習，從而確保企業(yè)是由良性個(gè)體組成的學(xué)習型組織，可謂蜀道難，難于上青天。
筆者實(shí)踐中求索，每次培訓前隨機分組，每組自發(fā)選好領(lǐng)導后開(kāi)始授課。
一個(gè)課題小結時(shí)，請每個(gè)小組討論發(fā)言課程可以帶給是自己在實(shí)際工作產(chǎn)生價(jià)值的內容，多可以看到仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的思維迸發(fā)，使“爭學(xué)”的氛圍迅速引爆。
接下來(lái)將每個(gè)小組總結出的文字體會(huì )依次交給下一個(gè)小組討論，請他人汲取認可成份，“求知”的境界會(huì )迅速提升。
討論結束前，每個(gè)小組負責人必需把小組每個(gè)成員的優(yōu)點(diǎn)總結出來(lái)，予以公示，每個(gè)人“自省”的心胸就會(huì )迅速打開(kāi)。
在事業(yè)層面筆者領(lǐng)悟，“謙”通過(guò)這種人類(lèi)“見(jiàn)賢思齊”本源方式，導入“智者多詐、勇者多怒”的受訓者內心后，企業(yè)收獲的的附加值還會(huì )有，多數人學(xué)“謙”能“融”，企業(yè)學(xué)“謙”得“和”，因為長(cháng)期堅持每個(gè)人必需認可他人優(yōu)點(diǎn)去成長(cháng)的規則，會(huì )促使一個(gè)人身心自我的和諧，與組織架構和諧、與自然環(huán)境和諧，這種心態(tài)在潛移默化到組織架構的每一個(gè)角落，達到“上下同欲者勝”格局。
小結：在這三個(gè)層面浸泡的透骨入髓了，我們會(huì )發(fā)現只有將能引發(fā)受訓者心靈深度認可的行為，規范成為的循序漸進(jìn)梯次，“培”和“訓”才會(huì )具備“永動(dòng)機”功效，在以此為原則的實(shí)操中，筆者總結了7654321六個(gè)要素，組合后用于培養“能站在高手肩膀上的人”效果良好，現供培訓師和企業(yè)參考。
7654321，打造培訓永動(dòng)機
用“十年眼光看現在，百年心態(tài)做此刻”的心態(tài)，來(lái)衡量企業(yè)的培訓戰略，能“站在高手肩膀上的人”質(zhì)量和數量都重要。期間無(wú)論決定成敗因素有多少，筆者體會(huì )，最終是“合適決定成敗”（讓合適的人學(xué)合適的東西，做合適的事對大家都合適），以此心態(tài)針對組合以下六個(gè)要素、靈活適用，方可澆灌出每位受訓者更好的綜合能力，助其登上更合適的位置。
一、七項基礎能力，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員根基。
語(yǔ)言表達能力、文筆能力、組織能力、管理能力、公共關(guān)系能力、策劃能力、財務(wù)能力七項能力作為每個(gè)人的基礎能力，每次培訓都應得到部分鍛煉，筆者摸索出的經(jīng)驗是五步走：
第一步、課前“破冰”，告訴受訓者，大家要以老師的心態(tài)來(lái)聽(tīng)課，我會(huì )以學(xué)生的心態(tài)來(lái)講課。心態(tài)換位更容易促成學(xué)習到位。10-20分鐘的一個(gè)段落結束，請大家每組用“魚(yú)骨圖”的方式，分組討論本機課程中認可的內容、沒(méi)有講到的內容，由每個(gè)小組自選發(fā)言人公示給培訓全員，此時(shí)，多看到集思廣益的局面，“魚(yú)骨圖”的制作過(guò)程確保了參與者們逐步思維清晰、最終思路明確。
第二步、每組組長(cháng)組織自己的小團隊，把上一個(gè)小組對課程的總結按“ABC分類(lèi)”方式勾勒出來(lái)，公示給大家，同時(shí)說(shuō)明為什么這樣排序，此時(shí)，各小組之間不同意見(jiàn)會(huì )你方唱罷我登場(chǎng)，各抒己見(jiàn)。“ABC分類(lèi)”過(guò)程確保了每個(gè)受訓者都做事主次分明，循序而進(jìn)。
第三步、每組根據“魚(yú)骨圖”、“ABC分類(lèi)”方式匯總出來(lái)的信息資源，討論“PDCA工作流程”。各組組織者的風(fēng)格決定了每組制作出的流程多會(huì )差異頗大，公示過(guò)程會(huì )短兵相接，越爭越明。“PDCA流程”會(huì )讓受訓者明白，只有過(guò)程做的好，結果自然好。
第四步、每組組長(cháng)投票選出本次討論中表現最優(yōu)秀的小組（禁止選自己），或開(kāi)課前把每個(gè)小組虛擬為一個(gè)公司，每家公司都有固定的資金，每一輪表現最優(yōu)異的公司，將獲得其他各個(gè)公司的一定量的資金支付，從而彰顯知識就是力量，這種方式會(huì )產(chǎn)生人人進(jìn)取的格局，產(chǎn)生“以會(huì )代訓”的效果。
第五步、各小組總結自己在本次討論中的收獲，形成文字后有專(zhuān)人匯總，以便在今后公司實(shí)操中選擇性應用，從而體現組織智慧大于個(gè)人智慧，事實(shí)證明，培訓期間大家通過(guò)討論其他受訓者優(yōu)點(diǎn)匯總出來(lái)的智慧，演化成為公司決策時(shí)，執行的透徹程度比單獨某個(gè)人和部門(mén)的策劃要完善的多。
本環(huán)節操作的關(guān)鍵詞是“以心贏(yíng)心”。
要在合適時(shí)間和受訓者們分析當前自己個(gè)人經(jīng)濟收益水平與自身、與妻兒、與家庭、與社交、與企業(yè)的關(guān)系變化，達到更高能力后新的收益會(huì )產(chǎn)生何種變化。
后期只要培訓老師的每個(gè)行為都是為受訓者的終身成長(cháng)提供支持、每句話(huà)都為企業(yè)績(jì)效服務(wù)，多數受訓者會(huì )傾情配合，培訓現場(chǎng)氣氛會(huì )如火如荼，培訓結束會(huì )意猶未盡。
二、六個(gè)步驟，完善營(yíng)銷(xiāo)人員從知到行。
“聽(tīng)一遍不如看一遍；看一遍不如寫(xiě)一遍；寫(xiě)一遍不如背一遍；背一遍不如想一遍；想一遍不如做一遍；做一遍不如教一遍”六個(gè)步驟作為培訓框架性流程，一個(gè)優(yōu)秀的培訓師，如果能用身教勝言傳方式，在課堂上導入這個(gè)學(xué)習流程，培訓的功利性、娛樂(lè )性、可持續性會(huì )有效提升。
筆者在具體操作中，分如下步驟：
第一步、詳細的教案提前一段時(shí)間發(fā)給受訓者，請其預習，期間會(huì )有一部分人靜心研讀；
第二步、正式培訓，教案講授完畢，請大家把教案撕碎后，發(fā)給膠水、報紙，請每個(gè)小組把撕碎的教案做拼圖游戲，看誰(shuí)做得又快又好，高度的專(zhuān)注能確保很多人記住教案內容；
第三步、各個(gè)小組討論，教案內容帶給自己的價(jià)值有多少，集思廣益、你方唱罷我登場(chǎng)的氛圍維持的時(shí)間越長(cháng)，受訓者掌握的就越多，獲取知識的快感越強；
第四步、每個(gè)小組把教案變成小品演一遍，拉到現場(chǎng)實(shí)際操作一遍，體驗式培訓會(huì )讓多數人做到知行合一，期間，用5W1H的方式衡量一下每個(gè)過(guò)程、方法、細節，培訓會(huì )更精準；
第五步、考核不過(guò)關(guān)的受訓者與本輪表現最優(yōu)異受訓者的結成對子，成功路上一個(gè)都不能少的格局出來(lái)了。培訓師最好要求做的不好的受訓者，向本輪表現最優(yōu)異受訓者提供學(xué)分或一定的培訓費用，繼續學(xué)好當前教案的內容。這種通過(guò)增強財務(wù)意識而產(chǎn)生的后期培訓，會(huì )讓每個(gè)人都在為不可再生的成本—時(shí)間去負責。最小的培訓系統、最袖珍的管理組織誕生，會(huì )帶來(lái)整體團隊敏而好學(xué)的優(yōu)質(zhì)風(fēng)氣，同時(shí)團隊內部的服務(wù)鏈會(huì )搭建的更穩固。