國外曾有一句處世格言：“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元。”這足以說(shuō)明一張笑臉對人際交往、對個(gè)人事業(yè)來(lái)說(shuō)有多么重要。中國也有名古話(huà)："人不會(huì )笑莫開(kāi)店。"外國人說(shuō)得更直接："微笑親近財富，沒(méi)有微笑，財富將遠離你。"一位商人如此贊嘆："微笑不用花錢(qián)，卻永遠價(jià)值連城。"真誠的微笑往往能帶來(lái)意想不到的結果。

　　位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開(kāi)業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒(méi)有確定而十分苦惱。他望著(zhù)好幾家服裝公司送來(lái)的競標樣品，盡管都設計得簡(jiǎn)潔、美觀(guān)而富有特色，但他總覺(jué)得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著(zhù)名時(shí)裝設計大師丹諾·布魯爾征求意見(jiàn)。這位83歲的時(shí)裝設計師聽(tīng)明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說(shuō)："其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。"現在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷(xiāo)售法國純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時(shí)，它也是巴黎少有的幾家沒(méi)有統一的員工制服的購物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認是世界一流的。

　　可見(jiàn)，對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話(huà)題呢，就是微笑服務(wù)。

　　微笑，“歡迎光臨”，“請問(wèn)需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡母杏X(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著(zhù)你不知不覺(jué)的購買(mǎi)。如果本來(lái)是信心十足的去準備買(mǎi)個(gè)東西，結果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì )馬上沒(méi)有購物沖動(dòng)。

　　微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

　　同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀(guān)察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(cháng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著(zhù)惡相的，大概活的多不會(huì )很長(cháng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長(cháng)壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

　　微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。

　　微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。

　　微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。

　　微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。

　　微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。

　　微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現，快樂(lè )的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

　　所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會(huì )后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說(shuō)《蒙娜麗莎》吧?說(shuō)起來(lái)，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個(gè)人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢(xún)問(wèn)能幫助顧客做什么。企業(yè)培訓講師譚小芳認為，這個(gè)三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業(yè)應該借鑒他們的思路。具體來(lái)說(shuō)，微笑服務(wù)要做到5要素：

　　1、要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀(guān)，微笑需要發(fā)自?xún)刃牟拍苄Φ米匀�，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒(méi)笑裝笑。

　　2、要笑得真誠。人對笑容的辨別力非常強，一個(gè)笑容代表什么意思，是否真誠，人的直覺(jué)都能敏銳判斷出來(lái)。所以，當你微笑時(shí)，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內心產(chǎn)生溫暖，引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂(lè )之中，加深雙方的友情。

　　3、微笑要看場(chǎng)合。微笑使人覺(jué)得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場(chǎng)合，否則就會(huì )適得其反。如，當你出席一個(gè)莊嚴的集會(huì )，去參加一個(gè)追悼會(huì )，或是討論重大的政治問(wèn)題時(shí)，微笑是很不合時(shí)宜，甚至招人厭惡。當你同對方談?wù)撘粋�(gè)嚴肅的話(huà)題，或者告知對方一個(gè)不幸的消息時(shí)，或者是你的談話(huà)讓對方感到不快時(shí)，也不應該微笑。因此，在微笑時(shí)，你一定要分清場(chǎng)合。

　　4、微笑的程度要合適。微笑是向對方表示一種禮節和尊重，我們倡導多微笑，但不建議你時(shí)刻微笑。微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時(shí)候，你可以直視他微笑點(diǎn)頭。對方發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，一邊聽(tīng)一邊不時(shí)微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過(guò)分、沒(méi)有節制，就會(huì )有失身份，引起對方的反感。

　　5、微笑的對象要合適。對不同的交際對象，應使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應該是給長(cháng)者的，關(guān)切的微笑應該是給孩子的，曖昧的微笑應該是給自己心愛(ài)的人，等等。

　　現在，國內很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務(wù)，所有人都不清楚，也沒(méi)有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數中國企業(yè)的通病，也是大多數中國企業(yè)現狀的真實(shí)寫(xiě)照。

　　但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì )使人覺(jué)得不適，覺(jué)得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

　　在古代，女子要以"笑不露齒"為美;在現代，這一標準早已被顛覆了。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。如果你有著(zhù)漂亮的牙齒，那么在笑的時(shí)候不妨微笑，張開(kāi)雙唇，露出前面的6顆小貝齒來(lái)，那樣更自然，更真實(shí)。

　　企業(yè)培訓講師譚小芳認為，微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著(zhù)鏡子練習，想著(zhù)開(kāi)心的事情，不出一個(gè)月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。那么，微笑有沒(méi)有技巧呢?譚老師提出以下3點(diǎn)微笑的技巧：

　　(1)根據自己的笑容特點(diǎn)來(lái)改變和調整自己的表情

　　經(jīng)常照照鏡子，觀(guān)察一下自己微笑時(shí)的神態(tài)，看看自己微笑時(shí)的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著(zhù)好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習，就會(huì )收到理想的效果。

　　(2)展露自己真誠的笑容，才會(huì )獲得別人的真心喜歡

　　真心的笑容是最美麗的。當你被快樂(lè )、感激和幸福包圍著(zhù)時(shí)，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛(ài)等感情時(shí)，眼睛就會(huì )露出微笑，給人以誠心誠意的感覺(jué)。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。

　　(3)笑容要能夠收放自如

　　微笑也是要講究技巧的，有節制的微笑才更能夠表現你的魅力。有的人笑起來(lái)就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì )使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒(méi)有節制的笑肯定會(huì )影響辦事的效果。辦事時(shí)，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現出傾聽(tīng)的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。

　　一般來(lái)說(shuō)，做任何一個(gè)行業(yè)都要有職業(yè)道德，一定要盡職盡責，前段時(shí)間我為幾家企業(yè)做培訓調研的時(shí)候，發(fā)現許多酒的促銷(xiāo)在終端時(shí)的表現，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。譚老師建議促銷(xiāo)人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿(mǎn)微笑的表情，給你的動(dòng)作注入熱情的動(dòng)力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。再看“旅館帝王”希爾頓干脆把“今天你對客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。

　　1919年1月，希爾頓的父親因車(chē)禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買(mǎi)下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工，開(kāi)始了“一流設施，一流微笑”的經(jīng)營(yíng)理念。希爾頓和員工同心協(xié)力堅持微笑，以微笑帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競爭力，所到之處，同行膽戰，顧客滿(mǎn)意。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。1947年該公司在紐約證券交易所上市。50年代開(kāi)始向海外發(fā)展，如今是享譽(yù)全球的跨國公司。

　　希爾頓還寫(xiě)有《賓至如歸》一書(shū)，被員工視為“圣經(jīng)”。書(shū)中的核心理念就是他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“一流設施，一流微笑”�，F在看來(lái)，希爾頓真像先知一般。在培訓中，經(jīng)常有朋友問(wèn)我，如何具體做到微笑服務(wù)，譚小芳老師認為，主要有兩點(diǎn)：

　　(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。

　　(2)熟練運用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無(wú)法打動(dòng)顧客。

　　那么，我們應該怎樣來(lái)發(fā)揮微笑的魔力，怎樣恰當地來(lái)運用微笑這個(gè)極具殺傷力的武器呢?

　　1、不需要特意裝出微笑

　　微笑，應該是發(fā)自?xún)刃牡�，因為你的笑容表達的意思就是：我喜歡你，我很高興見(jiàn)到你，你讓我開(kāi)心。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴(lài)，讓人覺(jué)得和你在一起很愉快，你對他是尊重的。

　　2、不要吝嗇你的微笑

　　微笑是一種不花錢(qián)就能獲得的魅力。所以，從現在開(kāi)始，學(xué)會(huì )微笑，以微笑來(lái)面對你身邊的人。每天出門(mén)的時(shí)候，請保持微笑，別忘了對你的家人說(shuō)再見(jiàn);遇上陌生人，請保持友善的微笑;請給幫助你的人一個(gè)衷心感激的微笑;請給那些不幸的人一個(gè)鼓勵的微笑。

　　3、時(shí)刻保持微笑

　　時(shí)常微笑，會(huì )讓人覺(jué)得你是一個(gè)有修養的女人。面對不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。這種誠摯的感受會(huì )讓你獲得比自己想象中還要多得多的美好情感。