杰克•韋爾奇就曾說(shuō)過(guò)：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位。”在工作中，管理者往往是一個(gè)企業(yè)單位或團體中的核心人物，其特殊的身份和職務(wù)決定了必須要具備較高的綜合素質(zhì)。而在這些綜合素質(zhì)中，口才藝術(shù)是重中之重。管理者口才的優(yōu)劣，直接決定著(zhù)管理工作的績(jì)效。那么管理者如何練就和擁有一副好口才呢?只要做好以下六點(diǎn)就可以了，姑且稱(chēng)之為領(lǐng)導口才的“六脈神劍”：不斷學(xué)習，積累素材;開(kāi)口之前，先行思索;不同場(chǎng)合，不同言辭;注意身份，區別對待;言達要點(diǎn)，掌握分寸;生動(dòng)幽默，繁簡(jiǎn)有節。
所謂領(lǐng)導，它是一個(gè)相對概念，對上是下屬，對下是領(lǐng)導，對內對外是同志。但它的基本特征是：有一定的職務(wù)頭銜，以做人的工作為其主要工作對象，在一個(gè)地區、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)單位，處于統領(lǐng)、指揮地位，并對周?chē)跋聦倨饘�、引導和指導作用的人。為了履行自己的職責，在其位謀其政，當一名上級信任、下級擁護的稱(chēng)職領(lǐng)導，就必須善于從積極的方面表現自己，影響下屬。
所謂口才，顧名思義就是口語(yǔ)交際的才能，換句話(huà)說(shuō)，也就是善于講話(huà)。田先老師了解到，古希臘的一個(gè)寓言之所以把舌頭比作怪物，是因為它能用最美好的詞語(yǔ)來(lái)贊譽(yù)人，也可以用最?lèi)憾镜难赞o來(lái)詛咒人，它能把螞蟻說(shuō)成大象，也能把小丑說(shuō)成國王。所以，我們才有“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”的古老俗語(yǔ)。
著(zhù)名領(lǐng)導力訓練專(zhuān)家田先老師認為，縱觀(guān)古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會(huì )活動(dòng)家，無(wú)一例外都是思維敏捷、口齒伶俐、善于表達的語(yǔ)言大師。領(lǐng)導者肩負著(zhù)執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，制定本公司、本部門(mén)的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾，實(shí)現既定的宏偉目標這一重任。領(lǐng)導者的意圖、意志、指標體系、工作措施和手段，均離不開(kāi)高超的語(yǔ)言表達才能。
笨嘴拙舌的人當不好稱(chēng)職的領(lǐng)導，是情理之中的。在現實(shí)生活中，話(huà)不投機，語(yǔ)不到位，方法不當，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少;不善于了解群眾心理，不善于運用語(yǔ)言技巧，不講方式方法，不看對象、場(chǎng)合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導的話(huà)當耳旁風(fēng)的也不乏其例;好心不被人理解，善意得不到好報，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入細致、入情入理的思想工作，其結果事倍功半的例子也屢見(jiàn)不鮮。
領(lǐng)導者如戰場(chǎng)上的將軍，是激勵手下的核心人物，也是決定事業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素。任何一個(gè)組織，任何一項事業(yè)，都離不開(kāi)領(lǐng)導的統率。領(lǐng)導者中肯有力的言辭，會(huì )迫使對方作出讓步，或取得共識，以利于達成協(xié)議;領(lǐng)導者慷慨陳詞，會(huì )促成外引內聯(lián)，振興一方經(jīng)濟;領(lǐng)導說(shuō)話(huà)得體，言之有物，會(huì )使權威自立，上下一心。雖說(shuō)沒(méi)有人是天生的演講家，但是成功的領(lǐng)導者大多擁有一副好口才。解釋、說(shuō)服，推銷(xiāo)、激勵……幾乎所有的領(lǐng)導活動(dòng)都離不開(kāi)“說(shuō)”，“會(huì )說(shuō)”與否決定了領(lǐng)導行為的有效與否。
作為一位領(lǐng)導者，能夠不斷提高自己的講話(huà)水平，使自己在萬(wàn)眾矚目之下，身處各種場(chǎng)合之中，面對各種對象之時(shí)，都可以樹(shù)立超凡出眾的形象和應有的權威。美國前總統尼克松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“凡是我所認識的重要領(lǐng)袖人物，幾乎全都掌握一種正在失傳的藝術(shù)，就是特別擅長(cháng)與人作面對面的交談。我認為這個(gè)共同點(diǎn)并非偶然。領(lǐng)導即說(shuō)服。領(lǐng)導力即說(shuō)服力。
都說(shuō)領(lǐng)導者的口才很重要，但遺憾的是，有些領(lǐng)導并沒(méi)有意識到口才的重要性，在講話(huà)中他們要么用詞深奧，或者特別專(zhuān)業(yè)，讓人聽(tīng)不懂;要么平鋪直敘，干巴巴的，使人聽(tīng)得索然無(wú)味。很多單位的領(lǐng)導都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：開(kāi)會(huì )時(shí)自己在臺上滔滔不絕、慷慨激昂，臺下的人則有的在竊竊私語(yǔ)，有的在閉目養神，能夠真正聽(tīng)自己講話(huà)的沒(méi)有幾個(gè)。為什么會(huì )出現這樣的現象呢?其中的原因之一就是領(lǐng)導講話(huà)的方式不吸引人，如有的講話(huà)拖拉，有的脫離開(kāi)會(huì )的主旨，有的廢話(huà)連篇……
請看這個(gè)案例：陳躍(化名)，一位中西部地區科技部門(mén)的副廳級干部，最近時(shí)常感到煩惱。不久前，陳躍在向一位國務(wù)院領(lǐng)導匯報工作時(shí)，發(fā)現自己心慌得厲害，“條理不大清晰了，語(yǔ)言也不像平時(shí)那么流暢，越講越不自在。完了之后，自己都感到非常失敗”。從政多年，陳躍第一次對自己的口才感到不自信。近年來(lái)，筆者所遇到被“說(shuō)話(huà)問(wèn)題”困擾的官員，遠不止陳躍一個(gè)。越來(lái)越多的官員走進(jìn)課堂，尋求專(zhuān)業(yè)的輔導與訓練。
在現實(shí)生活中，一些職位高的領(lǐng)導干部的確會(huì )比職位低的領(lǐng)導干部口才要好。級別越高，官員對自己的口才越自信。這與職位高的領(lǐng)導干部掌握的信息量大、見(jiàn)多識廣、經(jīng)驗豐富有關(guān)系，更為重要的是，領(lǐng)導干部職位越高，講話(huà)機會(huì )往往越多，熟能生巧，久而久之，口語(yǔ)表達能力自然得到了相應的提升，職位高低與口才高低的正比例關(guān)系，從一定程度印證了“好口才是練出來(lái)的”。
從以上案例可知——很難想象，一個(gè)口才欠佳的領(lǐng)導，如何在現今的工作環(huán)境中支撐局面，穩步攀升，取得事業(yè)上的成功。事實(shí)上，一個(gè)領(lǐng)導者的說(shuō)話(huà)能力，常常被當作考察領(lǐng)導綜合能力的重要指標。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導越來(lái)越顯示出一種獨特的優(yōu)勢。實(shí)際上，領(lǐng)導者在管理活動(dòng)中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，闡述方案需要口才，評估方案、表明決策、宣傳鼓動(dòng)、組織指揮、公關(guān)協(xié)調及監督反饋等都離不開(kāi)口才。
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的迅猛發(fā)展，會(huì )說(shuō)話(huà)在當今社會(huì )生活的各個(gè)領(lǐng)域，正起著(zhù)越來(lái)越舉足輕重的作用。特別是在經(jīng)濟全球化和信息化深入發(fā)展，中國入世過(guò)渡期不斷推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，好口才對于中國各個(gè)階層的領(lǐng)導人員來(lái)說(shuō)，已成為不可或缺的重要資本。因此，我們有理由認為，在如今的文明社會(huì )，誰(shuí)能駕馭奇妙的“舌頭”，誰(shuí)就能改變自己的一生。
國內權威的領(lǐng)導者口才訓練專(zhuān)家田先老師認為，在人的一生中，從求職到升遷，從戀愛(ài)到婚姻，從推銷(xiāo)到談判，從交際到辦事……無(wú)不需要說(shuō)話(huà)的能力。話(huà)說(shuō)得好，小則可以討喜，大則可以保身;而話(huà)說(shuō)得不好，小則樹(shù)敵，大則事業(yè)失敗。說(shuō)話(huà)是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)——我想，作為一名企業(yè)領(lǐng)導者，各位應該都很有感觸!美國成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當今社會(huì )，一個(gè)人的成功，僅有一小部分取決于專(zhuān)業(yè)知識，而大部分取決于口才的藝術(shù)。”