有關(guān)于培訓的故事，家家企業(yè)不同。

　　在我們身邊，確實(shí)有很多企業(yè)，因為其卓越的培訓制度，使得新人得到不斷的提升，在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，也在向社會(huì )輸送著(zhù)大量受過(guò)良好教育和訓練的職業(yè)人士。從另一個(gè)角度看，也有不少的企業(yè)在培訓上花了大價(jià)錢(qián)，作出了大聲勢，卻沒(méi)有取得多少實(shí)際效果。之所以產(chǎn)生如此大的差異，除了企業(yè)的重視程度、培訓組織者的專(zhuān)業(yè)度之外，能否根據企業(yè)的實(shí)際對培訓進(jìn)行差異化的安排，也是導致培訓結果迥異的關(guān)鍵。

　　所謂差異化安排，就是根據企業(yè)規模、發(fā)展階段、行業(yè)特點(diǎn)、人員特點(diǎn)和課程性質(zhì)，采取有差別的培訓組織和管理方式，使得培訓的投入更有針對性和效率，從而產(chǎn)生更高的回報。

　　(一) 基于企業(yè)規模的差異化培訓安排。

　　企業(yè)規模不同，企業(yè)培訓體系的構建應有所差別。

　　對于跨國企業(yè)，因為員工數量眾多，僅僅中高級管理人員已經(jīng)是數百甚至數千，在這樣的情況下，建立企業(yè)大學(xué)就是一個(gè)相對經(jīng)濟的培訓安排，一般來(lái)說(shuō)，跨國企業(yè)的培訓中心都會(huì )分別在全球的主要區域(如：北美、亞太)設立分�；蚺嘤栔行�，以方便所在區域的人員參加學(xué)習。從課程的安排來(lái)看，由于具有一定的經(jīng)濟實(shí)力和固定的生源，其核心課程的質(zhì)量往往不錯，有的甚至在培訓界享有盛譽(yù)，不但開(kāi)展內部培訓，也接納合作伙伴和社會(huì )的參訓人員，其中:GE管理學(xué)院、惠普大學(xué)、西門(mén)子管理學(xué)院等都是其中的佼佼者，他們的培訓組織中不僅有講師，也有企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)，能夠深入地挖掘企業(yè)存在的問(wèn)題，設計有針對性和有深度的管理課程。

　　對于全國性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，因為中國的地域遼闊，可能也會(huì )存在有數萬(wàn)、數十萬(wàn)員工的情況，因應這種情況，有的企業(yè)也設立了自己的企業(yè)大學(xué)，既滿(mǎn)足自己的培訓需要，也成為傳播企業(yè)文化和品牌的重要手段，典型的如海爾大學(xué)、平安大學(xué)等。此外，也有部分企業(yè)導入了電子學(xué)習的平臺，建立了分級管理的培訓體系，以適應眾多員工、不同層級員工學(xué)習的需要，筆者就曾在2004年幫助中國電信建立了覆蓋全國的培訓管理體系，該體系分為培訓需求調查、培訓計劃、培訓過(guò)程管;、培訓效果評估、講師庫、課件庫等內容，能夠有效解決三十萬(wàn)員工的、分層分類(lèi)的學(xué)習組織和評估問(wèn)題。

　　對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，應該不需要建立如此龐大的培訓管理體系，而應有效借重社會(huì )的培訓資源，借重各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )、視頻、衛星、電子學(xué)習手段，結合必要的外訓和內訓，搭建務(wù)實(shí)、有效的培訓平臺，滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要。

　　(二) 基于企業(yè)發(fā)展階段的差異化培訓安排。

　　企業(yè)的發(fā)展階段不同，所采用的培訓體系也應有所不同，突出的表現在課程體系的設計方面。

　　一般來(lái)說(shuō)，從生命周期的角度，企業(yè)可以分為起步期、快速成長(cháng)期、穩定期、戰略轉型期(或衰退期)，對于每一個(gè)階段的企業(yè)，培訓的內容是應當有所區別的。

　　對于起步期的企業(yè)，業(yè)務(wù)的特點(diǎn)還沒(méi)有明確，員工對業(yè)務(wù)相對比較生疏，培訓的重點(diǎn)首先應當是與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識、技能，且要考慮培訓的低成本和高效益;

　　對于快速成長(cháng)期的企業(yè)，業(yè)務(wù)規模迅速擴大、業(yè)務(wù)地域迅速擴張、人員數量迅速增加，這時(shí)的企業(yè)面臨的控制的問(wèn)題，如何使得企業(yè)在快速擴張的同時(shí)不失控，相對有序，是管理層的根本訴求，因此，這一階段的培訓應圍繞如何提高中基層干部的管理能力、如何變“戰斗員”為“指揮員”而開(kāi)展工作，在強調業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，基礎管理技能的培訓顯得尤為重要;

　　進(jìn)入穩定期的企業(yè)，企業(yè)規模變大，業(yè)務(wù)增長(cháng)放緩，進(jìn)入相對平衡期，這時(shí)的企業(yè)，要考慮的是如何形成核心競爭力，如何實(shí)現由“英雄邏輯”向“組織邏輯”的轉變，因此，兩類(lèi)培訓對于企業(yè)最重要，一是有利于增強自身核心競爭力的培訓，二是有利于得管理更加規范、有效、受控的培訓。

　　對于處于戰略變革期或衰退期的企業(yè)，面臨的問(wèn)題是如何重拾升勢，如何重新煥發(fā)組織活力，由此，培訓的重點(diǎn)應當是變革意識、創(chuàng )新能力，培訓應當有助于企業(yè)思考現狀，實(shí)現突破。

　　(三) 基于行業(yè)特點(diǎn)的差異化培訓安排。

　　行業(yè)不同，培訓的內容、方式也有所不同。

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大體上可以分為制造、工程、農業(yè)、服務(wù)等幾種類(lèi)型，其中，培訓在服務(wù)業(yè)的地位非常重要，例如保險業(yè)，培訓部門(mén)是被作為一線(xiàn)部門(mén)來(lái)看待的，培訓的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、業(yè)務(wù)能力與團隊士氣;在從事顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的其他公司也是如此，銀行的私人客戶(hù)經(jīng)理，需要有豐富的金融知識、良好的溝通與交流技巧和優(yōu)秀的商務(wù)能力，這些都需要大量的培訓來(lái)支持。

　　與之形成對比的就是普通的制造業(yè)，大量的一線(xiàn)操作工人，需要的主要是操作技能的培訓，由企業(yè)組織內部的技術(shù)能手、班組長(cháng)、質(zhì)量部門(mén)開(kāi)展培訓即可，更多的培訓則是在實(shí)際操作中的檢查和指導。

　　(四) 基于人員特點(diǎn)的差異化培訓安排。

　　員工的構成情況不同，培訓的組織和設計也應當有所不同。

　　在以年輕員工占主導的企業(yè)，員工的觀(guān)念、意識比較超前，接收的信息比較廣泛，這時(shí)的培訓課程設計就不能再是簡(jiǎn)單的“填鴨式”，或是無(wú)厘頭地大講所謂“執行力”，而是應當抓住員工的興趣和熱點(diǎn)，組織一些趣味性高的培訓項目，如：沙盤(pán)模擬、拓展訓練、游戲等，寓教于樂(lè )，將深奧的觀(guān)點(diǎn)寓于豐富多彩的培訓活動(dòng)之中。

　　再比如，對于異地員工較多的、工作壓力較大的企業(yè)，在開(kāi)展傳統培訓的同時(shí)，也應搭配開(kāi)展一些書(shū)法、瑜伽、電影欣賞等方面的生活情趣課程，豐富大家的業(yè)余生活，舒緩緊張、孤獨的情緒，這些工作看似與企業(yè)的業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系，但卻會(huì )大大影響到員工的生活和工作狀態(tài)，從而以更好的狀態(tài)投入工作。前一段時(shí)間富士康出現的問(wèn)題，除了與企業(yè)的高工作強度有關(guān)之外，與員工業(yè)余生活的匱乏和精神生活的貧乏也有很大的關(guān)系。

　　(五) 基于課程性質(zhì)的差異化培訓安排。

　　最后一點(diǎn)，課程性質(zhì)不同，培訓也應做差異化的安排。

　　培訓課程的分類(lèi)有各種不同的標準，根據筆者的經(jīng)驗，大致可以劃分為知識類(lèi)、技能類(lèi)、觀(guān)念類(lèi)和高級經(jīng)理培訓四個(gè)類(lèi)型。

　　所謂知識類(lèi)，主要是對企業(yè)員工所必須具備的知識進(jìn)行培訓，這方面的培訓一般由企業(yè)自行組織，通過(guò)電子學(xué)習系統或者企業(yè)的職業(yè)技術(shù)學(xué)校等進(jìn)行，其中特別需要說(shuō)明的是，知識類(lèi)培訓應更多地采用“內部培訓師+外部講師”的形式，因為往往內部培訓師更了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，而外部講師具有一定的理論水平和專(zhuān)業(yè)高度。

　　所謂技能類(lèi)培訓，主要是員工的業(yè)務(wù)技能培訓和提升，這方面的培訓主要是由企業(yè)的內訓團隊來(lái)完成。對于企業(yè)的小職種，如審計人員，可能需要外派參加培訓，以降低培訓組織的綜合成本

　　觀(guān)念類(lèi)培訓，包括針對普通管理人員的基本技能，如溝通、團隊領(lǐng)導、六頂思考帽、績(jì)效管理等，也包括針對全體員工的觀(guān)念培訓，如：執行力、亮劍、國學(xué)，等等。

　　高級經(jīng)理培訓，包括課程類(lèi)培訓和非課程類(lèi)培訓，一般是以參與商學(xué)院、管理機構的研修課程為主，在高級管理人員數量不多的情況下，往往開(kāi)設內部課程是不經(jīng)濟的，也不利于管理者開(kāi)拓視野，吸取有針對性的知識和內容。

　　總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)差異化的培訓安排，企業(yè)可以很好地提高培訓的針對性，提高培訓的投入產(chǎn)出比，獲得員工的廣泛支持和認同，從而取得更好的培訓效果。