評估管理培訓的六個(gè)方法

　　管理培訓的評估一般情況下很少去做，即使是投入了很多時(shí)間與金錢(qián)并制訂了周密的管理培訓計劃也是一樣。對培訓課程進(jìn)行鞏固以使學(xué)習內容能轉化到實(shí)際工作中是投資培訓的決策者的最大期望，但期待培訓的參與者會(huì )主動(dòng)把學(xué)習內容轉化成新的管理行為并給他們提供適當的建議與鼓勵促使他們那樣做只是理想化的，在大多數情況下，極少有培訓參與者會(huì )那樣做。

　　這幾年來(lái)，我一直負責Northeast總部的13個(gè)地區、8個(gè)分公司的管理培訓，光是旅行費用的投資就非常嚇人。更重要的是，這些培訓除了電話(huà)聯(lián)系之外，很少有機會(huì )進(jìn)行培訓轉化的跟進(jìn)，總部很難了解培訓課程結束之后到底是否產(chǎn)生效果。怎樣才知道培訓是否有效?我總結了以下一些培訓的評估方式。

　　培訓的跟進(jìn)方式我們采用了六個(gè)跟進(jìn)方法。運用哪一種方法是根據課程的內容來(lái)定的，使用這些方法的作用是評估變化及鼓勵變化的持久性。跟進(jìn)過(guò)程的目的不僅僅是為了評估課程或是參與者，而是鼓勵他們努力改變過(guò)去的行為而采用培訓課程要求的新的行為。他們的努力要得到反饋并且要讓他們知道，他們做得如何，通過(guò)他們自己的努力已經(jīng)有了多大的改變。這就是我們對任何課程都有一套評估與跟進(jìn)方式的原因。

　　方法1——自由建議/專(zhuān)家批評

　　對一些技巧性培訓如寫(xiě)作與口頭表達能力，我們采用第一種方法，這種方法就是讓培訓的參與者給我們提一些他們過(guò)去在寫(xiě)作與演講方面的較為成功的例子，通過(guò)這種方法，可使培訓的參與者成為課程的一分子，調動(dòng)他們積極參與到培訓中來(lái)的熱情。

　　考查寫(xiě)作并不難，可以讓參與者寫(xiě)一封信或報告，描述過(guò)去寫(xiě)作精彩的例子，我們對這份報告進(jìn)行評價(jià)并給他提供一些建議、祝賀或其他任何適當的反饋。

　　口頭表達能力就較難評價(jià)。我們想到一個(gè)辦法，讓雇員把自己的陳述錄像寄給我們，我們對這些錄像進(jìn)行評價(jià)并通過(guò)電話(huà)給予反饋，這種方式也非常有效。同時(shí)，如果可能的話(huà)，我們會(huì )坐下來(lái)讓他們演練一下，并就如何提高要求所有的參與者都給出一些建議與評價(jià)。

　　方法2——第三方反饋

　　在我們的領(lǐng)導力課程中，課前發(fā)放了領(lǐng)導風(fēng)格的調查問(wèn)卷。在課中，他們就收到了來(lái)自老板、同職級同事與下屬的反饋概要，他們使用一些數據確定他們希望改變的是什么行為以及怎樣改變。我們在8-12周后發(fā)放課后調查，包括對完成課前調查問(wèn)卷的培訓參與人。在分析結果后會(huì )將他們的下屬關(guān)心的一些希望改變的行為方式內容發(fā)送給他們，受訓者面對的是必須改變行為的壓力，因為他們的下屬在看著(zhù)他們。這對受訓人員的長(cháng)期的行為改變有一種激勵作用。

　　此外，二次考查已經(jīng)學(xué)習的技巧/行為的運用是非常有效的手段，同時(shí)也提供了一個(gè)努力改變行為的優(yōu)秀學(xué)員的典范。結合自我總結也是一個(gè)非常有效的跟進(jìn)過(guò)程。

　　方法3——自我總結報告

　　自我總結報告由于缺乏有效性而口碑不好，甚少使用。但是，如果有效的話(huà)，自我總結報告可以作為一個(gè)非常有效的激勵因素而起到加強作用，任何可資利用的自我總結都可被用于這一目的。

　　我們要求領(lǐng)導力課程班的學(xué)員完成領(lǐng)導方式調查問(wèn)卷。這個(gè)調查問(wèn)卷文本應用在上述第二種方法時(shí)由其他與學(xué)員有互相影響的人來(lái)填寫(xiě)。而在后面開(kāi)班的調查問(wèn)卷則使用另一個(gè)不同的文本。我們運用這前后不同的調查結果評估知識的獲取與保持，因為調查問(wèn)卷評估的是同一的信息。在課前與課后，每個(gè)人的培訓筆記都會(huì )在實(shí)施第二種方式時(shí)發(fā)送給每一個(gè)學(xué)員，包括個(gè)人的與其他人的回答方式的任何變化。無(wú)論他們的自我總結顯示的是什么，我們都建議他們要從與他們有聯(lián)系的人當中尋求反饋。同時(shí)，因為調查問(wèn)卷彼此是互相一致的，我們可以做一個(gè)統計分析并找出一個(gè)課程班學(xué)得如何，以及是否掌握了期望中的知識。

　　自我總結可以由學(xué)員自己掌握，并提供一些適當的鼓勵以求行為的改變，實(shí)際上，這些操作起來(lái)并不困難。當你把自我總結與第三方反饋結合起來(lái)的時(shí)候，你就得到了一個(gè)系統的效果，因為課前個(gè)人感覺(jué)與希望上的差異會(huì )小于課后。

　　方法4——跟進(jìn)過(guò)程

　　在我們的面談與問(wèn)題解決課程中，我們發(fā)送了一個(gè)跟進(jìn)調查，詢(xún)問(wèn)過(guò)去的學(xué)員在課程中學(xué)到的東西是怎樣應用的。因為他們在日常工作中運用培訓課程中傳授的方法時(shí)我們并不在場(chǎng)，但從他們的描述中我們還是能發(fā)現他們是否有效地應用了在課程班中學(xué)習的內容。有時(shí)我們會(huì )寫(xiě)下來(lái)或是致電給他們，與他們討論跟進(jìn)調查的反饋細節。這些額外的關(guān)注在鼓勵他們改變過(guò)去的一些行為上收到了非常好的反饋與效果，在他們努力運用新知識后，他們在應用中也會(huì )有一些在培訓課堂上從來(lái)沒(méi)有碰過(guò)的細節上的問(wèn)題與疑難。

　　方法5——合同

　　在時(shí)間管理課程中，我們要求所有的學(xué)員就提高時(shí)間使用效率方面做出改變，簽訂合同。合同一式二份，包括四個(gè)問(wèn)題：

　　1. 是否考慮過(guò)我的時(shí)間問(wèn)題集中在什么地方? 我認為我面對的最為明顯的時(shí)間浪費是什么?

　　2. 這真的是時(shí)間浪費嗎?為什么?

　　3. 是什么導致時(shí)間的浪費?

　　4. 我要為此做些什么才能改變時(shí)間的浪費?

　　合同的一份交給培訓師，另一份用信封裝好并寫(xiě)上學(xué)員的詳細工作所在地，讓他們一直保存這份合同。如果他們認為他們已經(jīng)做出了改變，我們希望他們有更大的改變。同時(shí)，他們知道我們會(huì )在課程結束6個(gè)星期后把合同寄出給他們。