昨天，一家商業(yè)企業(yè)人力資源部培訓負責人王秀芹部長(cháng)和我探討新員工入職前的培訓問(wèn)題。她給我介紹了所在公司目前的做法、取得的收效與不足。令她最感困惑的是，她的滿(mǎn)腔熱忱常常換來(lái)的是多方面的不滿(mǎn)意：新員工不滿(mǎn)意、老員工不滿(mǎn)意、基層主管不滿(mǎn)意、結果導致老板也不滿(mǎn)意。她謙虛地說(shuō)：“想請教張老師，如何讓入職培訓更有成效？我本人還應該做哪些改進(jìn)？”

    好為人師的我一點(diǎn)也不客氣，先從行業(yè)（商業(yè)零售）特點(diǎn)入手，給了她以下建議：

    一、人力資源培訓主管要做以下工作：

    1、制訂計劃。內容包括總的時(shí)間安排、培訓的課目、主講老師、培訓教材、培訓地點(diǎn)、培訓紀律、培訓考試及培訓效果評估。能畫(huà)出一目了然的甘特圖最好。

    2、明確分工。培訓主管是入職培訓的組織者，擔任老師是少不了的工作（也是主要工作），但不是全部工作。入職培訓至少要包含以下內容：、基本規范（主要制度與規定、流程規范）、軍訓、安全、禮儀、促銷(xiāo)技巧、心態(tài)（心理調適能力）。企業(yè)文化與基本規范非你莫屬（培訓主管講授），其它課程都可分給他人講授。

    3、組織協(xié)調。審核教材（培訓必須有教材）、跟蹤培訓紀律、培訓師調整、管理學(xué)員、組織考試、培訓效果、總結培訓經(jīng)驗。

    4、協(xié)助分配新員工。如果培訓主管兼任主管，分配工作就是份內的事，更應統籌兼顧。

    二、基層主管應做以下工作：

    1、和準下屬見(jiàn)面，隨時(shí)隨地做好準下屬參觀(guān)、咨詢(xún)的準備，回答他們的提問(wèn)、指導業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

    2、在生活上關(guān)心準下屬，任何人到一個(gè)新的單位或部門(mén)都有一個(gè)熟悉和適應的過(guò)程。

    3、了解公司用人政策，與培訓主管口徑保持一致，避免“令出多門(mén)”讓新員工無(wú)可適從。

    4、有能力者可擔負一定的講課任務(wù)。

    三、培訓師應做以下工作：

    1、按公司指定教材制訂講義，多以公司成文的制度、規范、流程為教材。上課前需要征得培訓主管審核通過(guò)。

    2、了解新學(xué)員擬分配的崗位，有的放矢調整講課案例。

    3、準備所講課目的考試題，參與監考并負責閱卷判分。

    4、培訓師應盡量由行家里手擔任，如促銷(xiāo)技巧完全可以由金牌員工擔任。不過(guò)首次擔任培訓師的人員必須試講合格。

    四、企業(yè)培訓要建立一個(gè)完整的體系

    1、圍繞企業(yè)的目標構建企業(yè)的培訓體系。任何企業(yè)絕不能只有新這個(gè)單一環(huán)節。在時(shí)間上，要有企業(yè)一年、二年、三到五年甚至十年的人才培訓計劃；在形式上，要有崗前培訓（入職培訓）、在崗培訓、脫產(chǎn)內部培訓、脫產(chǎn)外部培訓（又可分短期培訓與長(cháng)期培訓）；在內容上，有企業(yè)文化培訓、安全（消防）培訓、意識教育、專(zhuān)業(yè)技能培訓、管理技巧培訓、情商培訓等等。