案例：每一個(gè)進(jìn)入微軟公司的新員工，第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式，的目的是把新人轉化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話(huà)，微軟就有一套手冊，技術(shù)支持人員拿起電話(huà)，第一句話(huà)肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì )，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話(huà)通知，第二天她面露驚奇地說(shuō)：“你知道嗎？我給１４５個(gè)房間打電話(huà)，起碼有５０個(gè)電話(huà)的第一句是‘你好，微軟公司’�！痹谏钜估锩悦院亟悠痣娫�(huà)，第一句話(huà)依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見(jiàn)一斑。
這個(gè)案例引起了筆者的興趣，角色轉換培訓現在也越來(lái)越多的企業(yè)應用到新員工入職培訓中，方式和方法不盡雷同。因此，借助這個(gè)案例，筆者也對角色轉換的活動(dòng)提供兩個(gè)實(shí)用的培訓方式給大家。
第一、用培養歸屬感及忠誠度來(lái)促進(jìn)角色轉換
相對于幾年前的新，大企業(yè)越來(lái)越意識到員工忠誠度與員工技能同等重要，目光也放得更長(cháng)遠。忠誠度必須在新員工培訓時(shí)就以他們能夠感受到的方式進(jìn)行不斷傳遞。大企業(yè)在運用培養歸屬感及忠誠度來(lái)促進(jìn)角色轉換
例如，海爾公司在新員工入職后通常做的第一件事是：舉辦新老畢業(yè)生見(jiàn)面會(huì )，通過(guò)師兄師姐的親身感受說(shuō)出自己對海爾的理解。新人也可以面對面與集團最高領(lǐng)導進(jìn)行溝通，如實(shí)講述出公司的升遷機制、職業(yè)等問(wèn)題。新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩。接下來(lái)，在軍訓以及產(chǎn)品知識的培訓中，海爾的領(lǐng)導做到了對員工無(wú)微不至的關(guān)心�！昂柸司褪且獎�(chuàng )造感動(dòng)”：在軍訓的時(shí)候，人力資源部的同事一早就準備了酸梅湯，讓新員工訓練一結束就可以喝到。中秋節的時(shí)候，集團總裁都從外地趕回來(lái)與同學(xué)們一起度過(guò)良宵。這些都讓新員工體會(huì )到了家的感覺(jué)。通過(guò)這樣的行為，新員工很容易形成歸屬感，認為公司就是自己的第二個(gè)家。
在集中培訓之后，人力資源部做的事情就是讓員工把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。員工表面上雖然能接受與自己的理想不太相符的東西，但并不代表他們就真的能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵他們說(shuō)出自己的想法——不管是否合理。在經(jīng)歷過(guò)集中培訓后，新員工還將面對艱苦的一年實(shí)習培訓。經(jīng)歷過(guò)這些培訓的海爾新員工經(jīng)常會(huì )說(shuō)，海爾是我的第二所大學(xué)。
還有些公司采用“伙伴制”(BuddySystem)，就是給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責相近、熱誠負責的老員工作為“結對子”的“伙伴”，事無(wú)巨細，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認可和榮譽(yù)，對其額外的付出，企業(yè)也給予一定的獎勵。這種一對一的“貼身全程服務(wù)”很能顯示企業(yè)的親和力和凝聚力，也是將得以傳播和加強的可靠途徑，有效促進(jìn)了新員工的角色轉換。
另外，大家都知道第一印象很重要。一些企業(yè)認為讓新員工對就職的第一天留下深刻的好印象，就意味著(zhù)入職培訓和員工融入新環(huán)境成功了一半；同時(shí)，這也不失為角色轉換的一個(gè)很好的切入點(diǎn)。那么，這里羅列一些方法供參考選擇，看似瑣碎，卻可細微之處見(jiàn)實(shí)效：舉辦一個(gè)簡(jiǎn)單但熱烈的歡迎招待會(huì )，(依據預算多寡)備些咖啡和茶點(diǎn)，邀請公司員工來(lái)和新同事見(jiàn)面認識；幫助新員工安排好工作的準備，包括：辦公座位、辦公用品、姓名牌、名片、出入卡、內部通訊錄、緊急聯(lián)絡(luò )表、電話(huà)設置、電腦設置(包括電郵信箱的申請開(kāi)通)、甚至臺歷等；