績(jì)效
是工作的有效成果。員工績(jì)效就是員工工作的有效成果，企業(yè)績(jì)效就是企業(yè)組織有效業(yè)績(jì)的總和。
所謂績(jì)效管理
就是對績(jì)效目標設立、達成、評價(jià)、運用、提升的循環(huán)管理過(guò)程。
企業(yè)管理本質(zhì)上就是績(jì)效管理。采用什么方法提高績(jì)效管理水平因企業(yè)而異。
本文主要介紹績(jì)效改善方法和考核方法。
一、績(jì)效改善方法
績(jì)效已經(jīng)產(chǎn)生，怎么考核都無(wú)法改變結果。只有改變績(jì)效產(chǎn)生的過(guò)程，才能提高績(jì)效�？�(jì)效改善是績(jì)效管理的關(guān)鍵。
績(jì)效改善的方法從個(gè)體角度可以說(shuō)多種多樣，從企業(yè)組織整體角度出發(fā)則主要有以下十種改善方法。
1、減少無(wú)效活動(dòng)。這是改善績(jì)效最直接最簡(jiǎn)單的方法。任何企業(yè)任何個(gè)人都可采用。組織員工多問(wèn)幾個(gè)為什么，就可以砍去很多無(wú)效活動(dòng)。比如“為什么要這樣做?”“為什么不用更簡(jiǎn)單的方式?”“為什么要分開(kāi)幾個(gè)人做?讓一人承擔不也行嗎?”當前中國企業(yè)員工無(wú)效活動(dòng)非常普遍，一是企業(yè)管理方式的落后，二是企業(yè)培訓的不足，三是職責不清造成，四是員工個(gè)人的不良習慣所致。
2、提升個(gè)人技能。這也是簡(jiǎn)單易行的方法，企業(yè)只需要設立一個(gè)技能提升獎勵就行了。
3、提升小組技能。企業(yè)有組織地提升員工技能更好。投入一定的培訓費用，分組培訓員工，或者組織員工互相觀(guān)摩學(xué)習都不失為一種好的選擇。這類(lèi)活動(dòng)投入小見(jiàn)效快受益廣，值得大力推廣應用。
4、改變工作方式。方式的改變也是創(chuàng )新。企業(yè)要鼓勵員工創(chuàng )新，引導員工有組織地探索工作方式的改變。有時(shí)候改變工作的地點(diǎn)、改變工作的時(shí)間都能帶來(lái)效率的提升�；顒�(dòng)先后的組合，優(yōu)先順序的排列也是流程優(yōu)化的內容。
5、改善設備設施。這種方法需要增加企業(yè)投入。企業(yè)要做好可行性分析，確保設備設施的增加或更新能夠帶來(lái)更大的回報。也就是說(shuō)要用流程優(yōu)化三大方法中的“價(jià)值貢獻法”來(lái)進(jìn)行綜合評估選擇。
6、改變管理方法。這種方法也需要增加企業(yè)的投入，至少要增加時(shí)間上的投入。需要組織員工進(jìn)行現有管理方式的檢討，找出不適合本企業(yè)實(shí)際的管理方式，探討大家認可的管理標準，放棄增加管理負擔而又不能帶來(lái)績(jì)效的管理手段，如層層匯報、層層監督等等。如果企業(yè)外聘專(zhuān)家幫助改善管理方法，就會(huì )產(chǎn)生資金上的投入。
7、開(kāi)展合理化建議。這種方法也稱(chēng)之為員工參與管理。在傳統管理體制下，員工用腿不用腦，當然也就出工不出力。員工一切聽(tīng)從上級安排，也無(wú)法對工作結果負責。員工參與管理，能夠極大地調動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。“管理得少才能管理得好”就是依靠員工參與管理，讓每一個(gè)員工對工作負責，從而大大減少“大家負責大家都不負責”的職責不清現象。“高手在民間”，開(kāi)展員工合理化建議活動(dòng)讓企業(yè)起死回生的案例也不鮮見(jiàn)。
8、借鑒行業(yè)經(jīng)驗。采用這一方法需要企業(yè)負責人有遠見(jiàn)，肯學(xué)習并且善于學(xué)習。任何行業(yè)都有在管理實(shí)踐中走在前列的標桿行業(yè)。照搬照抄無(wú)益，借鑒轉化則無(wú)不可。同時(shí)，吸取同行業(yè)失敗的教訓，避免別人走過(guò)的彎路，規避別人失敗的陷阱，減少自己探索的成本，也不失為一種學(xué)習，也是一種改善。
9、變革管理思想。這可能是改善績(jì)效最有力的方法。企業(yè)人均績(jì)效低下，主要還是管理思想的落后。拿企業(yè)當個(gè)人私有財產(chǎn)的老板多得不可勝數。企業(yè)是一個(gè)掙錢(qián)的平臺，是企業(yè)利益各方共同掙錢(qián)的平臺，而不僅僅是老板一個(gè)人的平臺。投資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、勞動(dòng)者、國家政府、合作伙伴、產(chǎn)品客戶(hù)，甚至社會(huì )公民都是支撐企業(yè)平臺不可或缺的組成要素。任何要素的欠缺都會(huì )影響企業(yè)平臺的穩定與發(fā)展。改變對企業(yè)的認知，改變管理的方式方法，激活所有要素的潛力，企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力放大數倍乃至十倍、百倍都有可能。思想解放的力量造就今天中國經(jīng)濟的巨變與騰飛就是最好的證明。
10、進(jìn)行企業(yè)文化建設。管理本來(lái)不復雜，主要靠制度、流程加文化。前面八種績(jì)效改善方法都必須從制度建設與流程優(yōu)化上體現。變革管理思想和企業(yè)文化建設同屬于培育企業(yè)文化的內容，屬于精神層面。企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設，凝聚員工的思想，培養團隊精神，培養良好的工作習慣，對企業(yè)績(jì)效的改善可以產(chǎn)生持續的推動(dòng)力。但是它不屬于短期見(jiàn)效的方法，而是潤物細無(wú)聲的長(cháng)效方法，不可急功近利，不能急于求成。
二、績(jì)效考核方法
本文僅介紹筆者在咨詢(xún)企業(yè)實(shí)踐中歸納總結的“三三二五”創(chuàng )新績(jì)效考核方法。
這里的“三三二五”是三個(gè)“三”加二個(gè)“五”的概括。三個(gè)“三”是指績(jì)效考核合格的三條標準、績(jì)效考核成功的三項要求、績(jì)效考核實(shí)施的三個(gè)步驟。二個(gè)“五”是指績(jì)效考核遵循的五字準則和五個(gè)原則。
一、 績(jì)效考核合格的三條標準
激發(fā)了企業(yè)多數人的積極性、提高了企業(yè)的整體效率、讓多數員工的收入增加。
這里的多數人應該占企業(yè)考核員工的85%以上，能夠達到95%以上更好。
二、 績(jì)效考核成功的三項要求
事先確立上下認同的工作評價(jià)標準、考核要素越簡(jiǎn)單越直觀(guān)越好、員工成為考核的主體。