績(jì)效管理是世界十大管理難題之首，也被認為是企業(yè)管理的弊端之一。這樣說(shuō)，當然不是要否認和懷疑績(jì)效管理的作用，而是要提醒企業(yè)領(lǐng)導者，管理者投入更多的精力來(lái)研究和實(shí)踐，以便更好地加強績(jì)效管理。
首先，很少有人知道什么是績(jì)效管理，以及績(jì)效管理和績(jì)效考核究竟有什么不一樣。人們往往忽視績(jì)效管理的大系統，將績(jì)效考核單獨地分裂出來(lái)進(jìn)行。沒(méi)有績(jì)效計劃，也沒(méi)有進(jìn)行溝通，考核完后考核表一放，也沒(méi)有下文了。這樣的情況下，績(jì)效管理的結果當然不會(huì )很理想。所以，在企業(yè)中推行績(jì)效管理，最重要也是首要的一步是對公司管理層和員工進(jìn)行“洗腦”，要使他們明白，脫離了績(jì)效管理的其它環(huán)節，單純拿出績(jì)效考核來(lái)進(jìn)行，是不會(huì )有太理想的結果的。
其次，人們在設計績(jì)效制度的時(shí)候，總是力圖設計得全面、完美，或者追求流行的績(jì)效考核方法。根據80/20法則，80%的工作產(chǎn)出是由20%的關(guān)鍵工作做出來(lái)的�？己诵枰P(guān)注的是20%的關(guān)鍵工作。如果考核得太全面，突不出重點(diǎn)，考核項目太多，難以確定對績(jì)效起作用的關(guān)鍵行為，從而無(wú)法對員工的行為改進(jìn)提供指導。
此外，企業(yè)力圖將考核表設計得完美，同時(shí)帶來(lái)了操作上的困難。過(guò)于追求考核的方法，比如有的公司很推崇360度反饋，但是卻不想一下自己的企業(yè)是否具備了實(shí)施這種績(jì)效考核方法的文化背景。
在制定績(jì)效目標的時(shí)候，應該是由基層員工和主管共同商定績(jì)效目標。但是由于人類(lèi)的自私心理，除非是那種喜歡追求成就感和挑戰的人，一般人都會(huì )給自己定的績(jì)效目標盡可能少一點(diǎn)，考核標準也要定的寬松一點(diǎn)。民主是必要的，但過(guò)分民主是不行的。員工的意見(jiàn)要征求，但不能一味遷就。
績(jì)效考核的標準如何確定，也是一個(gè)問(wèn)題。如果標準太低，這樣的考核不會(huì )有什么意義，因為誰(shuí)都可以達到。如果標準太高，員工即使拼盡全力也無(wú)法達到，士氣就會(huì )受到打擊。俗話(huà)說(shuō)，跳起來(lái)摘桃子是定標準的形象比喻。
量化是設計績(jì)效考核指標和標準的一個(gè)基本原則。之所以量化，主要是因為它可以做到客觀(guān)，排除主觀(guān)性和隨意性。但是，也不能太迷信量化了，希望什么都要量化。對于產(chǎn)量質(zhì)量來(lái)說(shuō)，量化是沒(méi)問(wèn)題的。但是對于工作態(tài)度等內容來(lái)說(shuō)，量化便顯得困難了。
績(jì)效管理的目的就是讓員工保持工作斗志，此時(shí)最恰當的手段是將設定目標和提供支持反饋結合起來(lái)同時(shí)開(kāi)展。在設定目標的時(shí)候，最重要的是要可檢視，即確認能回答這個(gè)問(wèn)題：“我如何得知已經(jīng)成功了?”必須確定所設立的目標與整體組織目標相吻合。還必須保證每一項任務(wù)甚至是每一個(gè)行動(dòng)都是把員工、團隊或整體組織推向同一個(gè)方向。員工需要了解自己的工作如何與組織目標相連接，自己該怎樣做才能創(chuàng )造更高的價(jià)值。相關(guān)性很重要。“
企業(yè)領(lǐng)導人若想保持員工的工作意愿和工作績(jì)效，則需掌握的第二項技能是如何提供每日教練、支持和資源，從而幫助員工實(shí)現所設定的目標。而若想達成上述目標，經(jīng)理們需要養成提供頻繁反饋的工作習慣。必須及時(shí)提供反饋，而且當員工需要的時(shí)候，必須擅長(cháng)提供清晰的指導。同時(shí)，必須擅長(cháng)與員工進(jìn)行以解決問(wèn)題為目標的對話(huà)。
此外，還有一個(gè)特別的反饋形式，即發(fā)展反饋。這是關(guān)于員工當前表現的對話(huà)。很多情況下，這種反饋的操作比較難，因為這是關(guān)于員工的發(fā)展，通常會(huì )涉及到員工行為、態(tài)度和信仰的問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導人要先獲取員工的同意，然后再實(shí)施反饋。關(guān)鍵是在實(shí)施反饋時(shí)，一定要認為員工的意愿是良好的，只要他們已經(jīng)獲得并可以支配足夠的信息、技術(shù)和能力，每個(gè)人都希望做到最好。