記得高二的時(shí)候學(xué)過(guò)哲學(xué)，自然**法里有一句當時(shí)始終無(wú)法理解的饒舌的話(huà)：過(guò)程是結果的過(guò)程，結果是過(guò)程的結果，沒(méi)想到事隔多年，竟然在我的工作中卻要反復去強調這句話(huà)的深層次含義。在績(jì)效管理領(lǐng)域，這句話(huà)應該是我們在設計績(jì)效制度以及取舍指標時(shí)的精髓思想，之前我對指標設置過(guò)程中到底是取結果性指標為主還是過(guò)程性指標為主，也頗為糾結，但是最近發(fā)生在自己身上的一件事情，讓我豁然開(kāi)朗開(kāi)來(lái)。
2010年之前，我從未觸摸過(guò)乒乓球，2010年9月，為了陪我家先生度過(guò)雙休日，同時(shí)也是為了自己多一個(gè)愛(ài)好，我在先生的指導下笨手笨腳的開(kāi)始練習乒乓球。作為一個(gè)新手，我知道我的目標是把那個(gè)蹦蹦跳跳的小球達到對方的臺面上，就表示這一步是成功的，如果技術(shù)高超點(diǎn)能讓球落到對方臺面且對方無(wú)法接到，那便是大成功，可以得分，這是我的目標。剛開(kāi)始練球的時(shí)候，我家先生跟我說(shuō)，不要關(guān)注球有沒(méi)有過(guò)球臺，關(guān)鍵是手腕有沒(méi)有壓住，球拍拿捏姿勢是不是正確，以及球拍不要握得太緊等等要領(lǐng)，我當時(shí)很不以為然，認為哪有那么多講究，球過(guò)去就是王道，于是按照自己的方法，緊緊握著(zhù)球拍，用力的揮動(dòng)著(zhù)胳膊，幾周下來(lái)，仍然落了個(gè)“撿球大王”的名號，先生也大呼我頑固不化。
2010年11月份，天氣開(kāi)始變冷，打乒乓球的興致上升，再加上先生一直呼喊跟我打球他自己的技術(shù)都倒退，不服輸的我決定按照先生教導的方法去學(xué)習打球，先生對我接的每一個(gè)球進(jìn)行技術(shù)點(diǎn)評，告訴我是手沒(méi)壓住，胳膊太高了，球拍上揚了，站得位置太死沒(méi)跑動(dòng)等，時(shí)至上周末先生大大稱(chēng)贊我的球技進(jìn)步神速，已經(jīng)不想去跟他的球友們打了，在家跟我打就有那么點(diǎn)意思了(先生打球年數較長(cháng)，每到一個(gè)地方首先找球館)。
學(xué)打乒乓球的過(guò)程
，讓我深切的感悟到，拿捏球拍的手法和站立姿勢有多么重要，只要球拍拿捏姿勢正確，胳膊不要上揚，把一個(gè)完整的動(dòng)作做完，基本上當球接觸球板之后自己就能判斷這個(gè)球會(huì )不會(huì )飛出臺面，這是球打不打得過(guò)去的一個(gè)最關(guān)鍵過(guò)程，至于高手的抽、殺、戳等技術(shù)，只不過(guò)是熟能生巧罷了，所有的變換其實(shí)都不離其宗，不知道我的讀者里有沒(méi)有喜好打乒乓球的，看到這篇文章是否有認同感。
回到主題，談我們的績(jì)效管理，結果和過(guò)程，哪個(gè)重要?這本身不是一個(gè)選擇題，也不是什么悖論，而是一個(gè)組合題，我們在明確一個(gè)目標結果之后，能不能準確的找到要達成這個(gè)目標結果的關(guān)鍵動(dòng)作，關(guān)鍵節點(diǎn)，就如學(xué)會(huì )打乒乓球的時(shí)候知道球拍怎么拿，手臂上揚的正確路徑這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一樣，很多人都在很主觀(guān)臆斷的去理解BSC，KPI，認為找到當期領(lǐng)導認為最重要的工作要點(diǎn)，然后找到這個(gè)工作要點(diǎn)的成果，便是KPI，我本人對這種粗放式的指標提取方法是不太認同的，提取一個(gè)崗位的關(guān)鍵指標(KPI)的時(shí)候，除了了解該崗位的崗位說(shuō)明書(shū)和崗位工作工序流程圖，一般需要向四個(gè)崗位的人詢(xún)問(wèn)和核對信息：直接上級，標桿人物，表現最不好的任職者，直接服務(wù)對象。
�、賳�(wèn)到直接上級的問(wèn)題很直接，崗位設置承擔的工作內容以及工作目標，另外會(huì )問(wèn)到他對這個(gè)崗位的期望;
�、谥苯臃⻊�(wù)對象(非服務(wù)崗位的服務(wù)對象指的是下一個(gè)流程的銜接崗位)：你對你上一個(gè)流程崗位的期望?你認為誰(shuí)做得最好?誰(shuí)做得最不好?為什么?
�、蹣藯U人物：你認為這個(gè)崗位的工作目標是什么?(這個(gè)是結果，要和直接上級的期望以及下一個(gè)流程崗位的期望做對比)要達到這樣的結果，有哪些點(diǎn)最關(guān)鍵?哪些點(diǎn)最容易出差錯?你是如何做到在這些關(guān)鍵點(diǎn)取得成功的?
�、鼙憩F不好的任職者：你認為這個(gè)崗位的工作目標是什么?(這個(gè)是結果，要和直接上級的期望以及下一個(gè)流程崗位的期望做對比，如果存在期望偏差，則可以作為績(jì)效分析的信息之一)，你對自己工作成效的評價(jià)?你認為要達到這個(gè)目標，最重要的是要做到哪幾點(diǎn)?你認為是什么原因讓你在過(guò)往*個(gè)月內表現一直不太讓人滿(mǎn)意?(尋找可能存在問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，與標桿人物提供的信息作對照)
以上四方信息匯總后，我們再對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行篩選比對，逐層篩選，務(wù)必找出對最后結果打成真正起驅動(dòng)作用的關(guān)鍵過(guò)程性指標。
我們常常說(shuō)，績(jì)效是激勵機制，績(jì)效是員工業(yè)績(jì)提升機制等等，如何激勵?如何提升業(yè)績(jì)?通過(guò)關(guān)鍵過(guò)程的尋找，讓員工能看到這些指標就知道一身的力氣往何處使?知道在哪些關(guān)鍵點(diǎn)要多加小心，才不至于在月底考核的時(shí)候見(jiàn)到分數就覺(jué)得這個(gè)績(jì)效考核就是挖個(gè)坑看著(zhù)他們往里面跳。
以人為本，是要讓所有的智商正常的人能充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，能讓他們正確的做事，而并不只是告訴他們要做正確的事，這也是過(guò)程結果**觀(guān)點(diǎn)告訴我們的道理：過(guò)程是結果的過(guò)程，結果是過(guò)程的結果，一個(gè)不懂過(guò)程管理只知道往前沖的管理者，我認為是一個(gè)魯莽的武夫，并不是一個(gè)懂得思考的智者，而如今市場(chǎng)的競爭，并不取決于你有多少人就能辦多少事，而取決于你有多少腦力，就能辦多大的事。
謹以此篇，獻給耐心教我打乒乓球的先生!