績(jì)效診斷

　　所謂績(jì)效診斷(Performance Diagnosis)就是分析引起各種績(jì)效問(wèn)題的原因，通過(guò)溝通尋求支持與了解的過(guò)程�？�(jì)效診斷包括直接績(jì)效診斷與間接績(jì)效診斷。直接績(jì)效診斷是指對績(jì)效管理活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節以及相關(guān)因素進(jìn)行全面分析判斷的過(guò)程。間接績(jì)效診斷是在績(jì)效診斷活動(dòng)中，找出績(jì)效管理存在問(wèn)題的同時(shí)，及時(shí)發(fā)現醫院組織上存在著(zhù)的各種各樣的問(wèn)題。

　　一、醫院績(jì)效診斷與分析的主要內容：

　　1、對醫院績(jì)效管理制度的診斷; 如現行的績(jì)效管理制度在執行的過(guò)程中，那些條款得到了落實(shí)，那些條款遇到了障礙難以貫徹，績(jì)效管理制度存在著(zhù)明顯不科學(xué)、不合理、不現實(shí)的地方需要修改調整。

　　2、對醫院管理體系的診斷; 如績(jì)效管理體系在運行中存在著(zhù)哪些問(wèn)題，各個(gè)子系統之間健全完善的程度如何，各個(gè)子系統相互配合協(xié)調的情況如何，目前亟待解決的問(wèn)題是什么等等。

　　3、對績(jì)效考評指標和標準體系的診斷; 如績(jì)效考評指標與評價(jià)標準體系是否全面完整、科學(xué)合理、其實(shí)可行，有哪些指標和標準需要修改調整等。

　　4、對考評者全面全過(guò)程的診斷;如在執行績(jì)效管理的規章制度以及實(shí)施考評的各個(gè)環(huán)節中，有哪些成功的經(jīng)驗可以推行，有哪些問(wèn)題亟待解決，考評者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能存在哪些不足，有哪些亟待提高等。

　　5、對被考評者全面全過(guò)程的診斷; 如在醫院績(jì)效管理的各項活動(dòng)中，員工持有何種態(tài)度，通過(guò)參與績(jì)效管理活動(dòng)，員工有何轉變，在實(shí)際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養有哪些提高等。

　　6、對醫院組織的診斷。對被考評者全面的、全過(guò)程的診斷是對醫院各級組織診斷分析的基礎和前提，對績(jì)效管理的診斷活動(dòng)中，最重要的是及時(shí)發(fā)現員工績(jì)效不高的原因，因為它是導致組織總體效率低下的重要因素。

　　二、醫院績(jì)效診斷的方法

　　1、 對標計劃目標。簡(jiǎn)單說(shuō)就是將當期的績(jì)效表現與期初計劃和預算進(jìn)行對比以尋找差距和不足。

　　2、 對標歷史績(jì)效。就是將當期的實(shí)際業(yè)績(jì)與上一期或去年同期進(jìn)行對比找到差距。3、 對標內部績(jì)效。即在醫院科室、不同崗位員工之間，進(jìn)行橫向對比以發(fā)現需要改進(jìn)的地方。當然這種方法必須注意不同單位之間的可比性。

　　4、 對標行業(yè)績(jì)效。以上方法視角局限于醫院內部,為了解真正的差距還必須眼睛向外，尋找行業(yè)標注作為比較基準，看看是否比競爭對手做得更為出色。

　　三、醫院績(jì)效診斷需要的資料

　　資料越齊全,越便于對醫院的狀況增加全面了解。

　　四、醫院績(jì)效診斷與分析的兩個(gè)關(guān)鍵步驟

　　1、分析考評結果，找出關(guān)鍵績(jì)效問(wèn)題。

　　通過(guò)對比實(shí)際績(jì)效與標準績(jì)效之間的差距，找出關(guān)鍵問(wèn)題，績(jì)效問(wèn)題是指主觀(guān)原因造成的，不是客觀(guān)原因造成的。

　　2、針對關(guān)鍵績(jì)效問(wèn)題，做好績(jì)效改進(jìn)與提升方案制定的準備工作。

　　針對關(guān)鍵的績(jì)效問(wèn)題，充分考慮組織的現有資源和不良績(jì)效責任主體，不僅確定績(jì)效改進(jìn)與提升的方向和重點(diǎn)，為做好績(jì)效改進(jìn)與提升方案的制定做好準備工作。