溝通是績(jì)效管理的核心和靈魂
績(jì)效管理的實(shí)施在任何企業(yè)基本上都是按照PDCA四個(gè)流程來(lái)實(shí)施，即績(jì)效計劃、績(jì)效跟進(jìn)、績(jì)效檢視、績(jì)效改進(jìn)和應用，這四個(gè)環(huán)節始終圍繞一件事——溝通。
常見(jiàn)的錯誤觀(guān)念
但在績(jì)效管理中，很多員工往往忽視了過(guò)程的溝通，存在一些錯誤的觀(guān)念和看法：
誤區一：上級認為設定目標和開(kāi)展考核才是最重要的，績(jì)效過(guò)程是下屬自己的事。
這是國內很多企業(yè)在實(shí)施績(jì)效管理時(shí)經(jīng)常犯的錯誤，甚至在人力資源部門(mén)中持這觀(guān)念的也屢見(jiàn)不鮮。比如年度目標直接強壓給下屬，或者讓下屬自行擬定計劃目標，然后直接簽字。導致的結果是，目標沒(méi)達成時(shí)上次嚴厲批評下屬，下屬一臉委屈而抱怨公司缺乏良好的成長(cháng)環(huán)境。
誤區二：下屬認為溝通應該是上級的義務(wù)和責任，而不是自己主動(dòng)去實(shí)施
應該說(shuō)，日常管理溝通中，上級的責任是要重一點(diǎn)，但作為下屬員工，更應該主動(dòng)向上級反饋工作的進(jìn)展，下屬比上級更清楚地知道自己何時(shí)需要何種支持和幫助。溝通時(shí)一個(gè)雙向的過(guò)程。
溝通的重要性
績(jì)效管理中溝通的重要性相信很多人應該都不會(huì )否定，如果仍有人不能理解的話(huà)，那我們來(lái)看看如果不溝通會(huì )怎么樣?
如果不溝通：
1、你有可能不能清晰了解今年的工作重點(diǎn)，為什么要朝這個(gè)方向走?
2、你有可能不了解上級對我的期望到底有多高?
3、你可能不了解自己的工作在上級工作中的位置，不了解在整個(gè)公司內的價(jià)值
4、你有可能不了解下屬是否存在困難，什么困難，需要何種支持幫助?
5、你有可能不了解工作的具體進(jìn)展，是否有偏離軌道和方向?
6、你可能不了解目標或其達成策略是否要進(jìn)行調整?
7、……
所以，在制定績(jì)效計劃，上下級雙方要就為什么定這個(gè)目標、如何去達成等方面進(jìn)行討論，最后雙方達成共識;在績(jì)效跟進(jìn)中，上級要及時(shí)了解下屬績(jì)效計劃的進(jìn)展情況，給下屬提供支持和幫助;在績(jì)效檢視評價(jià)時(shí)，上下級雙方要認真檢視目標達成情況，對差距和不足進(jìn)行討論分析，找出原因和改進(jìn)辦法;最后兌現績(jì)效結果時(shí)，上級要給下屬制定改進(jìn)計劃，輔導下屬成長(cháng)。
總之，溝通貫穿于績(jì)效管理的全過(guò)程，是績(jì)效管理的核心和靈魂。缺乏溝通的績(jì)效管理，如同喪失了靈魂的行尸走肉。
“無(wú)論何時(shí)，管理者應將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”——卡耐基
“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”——沃爾瑪總裁薩姆·沃爾頓
“管理就是溝通、溝通再溝通”——杰克·韋爾奇
“管理者的最基本能力就是有效溝通”——英國管理學(xué)家威爾德
“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通”——松下幸之助
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溝通輔導——如何讓員工滿(mǎn)意?
公司一直都非常重視員工滿(mǎn)意度，不僅將其作為組織的年度考核指標，更是每年都做一次大規模的調查，調查結果直接影響組織績(jì)效結果。而員工普遍反映，影響員工滿(mǎn)意度的最重要因素是上級主管，員工不滿(mǎn)意是因為其訴求和問(wèn)題未獲得滿(mǎn)足和解決，解決的關(guān)鍵就是——上級主管的溝通輔導。
失敗的管理者之共性——不善溝通
員工對什么樣的上級不滿(mǎn)意呢?曾有調查問(wèn)“你不喜歡什么樣的上級主管?”，回答有很多種情況，比較突出的有：
一、缺乏擔當，言行不一致的上級
有的上級主管對下屬工作的要求前后不一致，從而經(jīng)常使得下屬無(wú)所適從，比如在績(jì)效考核時(shí)，上級突然對下屬說(shuō)“我當初不是讓你這樣做的啊!”、“你盡管完成的很好，但離我的預期仍有較大差距”
二、只會(huì )批評人，而不會(huì )輔導人的上級
有些主管在看到下屬犯錯了，馬上叫來(lái)跟前一頓批評，批評完了后丟下一句“你自己好好反省”，但員工還是不知道錯在哪兒，更不知道如何去改進(jìn)。
三、當著(zhù)別人的面批評員工的上級
多數員工都喜歡上級能單獨與自己溝通績(jì)效的問(wèn)題，而不是當著(zhù)其他同事的面批評自己，有時(shí)這些績(jì)效問(wèn)題可能會(huì )有其他原因，所以出現問(wèn)題后，員工希望上級主管是在弄清楚事實(shí)后，單獨與自己溝通。
以上三種類(lèi)型是比較有代表性的，當然很多還有其他情形的上級，這些“不受歡迎”的上級主管們，有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是不善于溝通輔導。所以，一個(gè)懂得溝通、善于溝通的上級主管，能極大地提升員工滿(mǎn)意度。
績(jì)效溝通輔導，該溝通什么?
績(jì)效溝通其實(shí)是雙向的，上級主管作為下屬績(jì)效管理的首要責任人，應該主導日常的績(jì)效溝通，但下屬一樣要主動(dòng)與上級溝通。那績(jì)效溝通要溝通些什么呢?
績(jì)效計劃
Ø組織的整體目標和工作重點(diǎn)是什么?為了達成組織目標，對員工的期望是什么?
Ø員工對目標是否有疑惑、不解或者困難之處?
Ø如何達成計劃目標，詳細的策略步驟是什么?期間預計會(huì )有什么困難?需要的幫助?
績(jì)效跟進(jìn)
Ø工作進(jìn)展情況怎么樣?工作方向是否按既定目標走?有無(wú)偏離方向和軌道?
Ø工作好的方面?存在的差距?差距產(chǎn)生的原因?如何改進(jìn)?
Ø是否存在困難?需要何種支持和幫助?
Ø戰略方向、市場(chǎng)環(huán)境等是否發(fā)生變化，目標和策略是否需要調整?
Ø下一階段的重點(diǎn)工作提示?
績(jì)效考評