對于績(jì)效考核管理者一塊，小編個(gè)人認為主要在于結果與效率。為什么這樣說(shuō)呢?

　　1.在指標的設計上，打破過(guò)去過(guò)分強調數量、質(zhì)量、成本等業(yè)績(jì)指標的局面，建立精干的效率類(lèi)指標，比如客戶(hù)意見(jiàn)的處理時(shí)效、內部員工申訴的處理時(shí)效、單位銷(xiāo)售量的銷(xiāo)售費用、內部客戶(hù)服務(wù)效率與質(zhì)量等等。為了提高員工的協(xié)同工作效率，需要對內部工作流程進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，同時(shí)通過(guò)“客戶(hù)關(guān)系圖”這一獨特的管理工具，明確每個(gè)崗位的各種流程關(guān)系，分析影響每項工作效率的關(guān)節點(diǎn)，從而為效率提升確定控制環(huán)節。

　　2.對于純業(yè)績(jì)(結果)類(lèi)的指標，也要在原來(lái)SMART制定原則的基礎上，明確目標達成的時(shí)間效率和資源消耗的控制條件。具體操作上可以在“M”方面即指標考核的標準上予以界定。

　　3.建立起內部效率提升的競爭機制。以銷(xiāo)售部門(mén)為例，鑒于該公司存在多個(gè)不同的銷(xiāo)售部門(mén)(國內國外、不同地區)，其考核指標多數是相同的(但考核指標值不同)，因此，體現工作效率的重點(diǎn)之一就是客戶(hù)投訴有效處理的時(shí)間，體現資源利用效率的重點(diǎn)之一就是單位銷(xiāo)售量所消耗的銷(xiāo)售費用，通過(guò)不同部門(mén)進(jìn)行比較來(lái)確定孰優(yōu)孰劣，這樣會(huì )給員工形成一種效率提升的競爭壓力，迫使部門(mén)經(jīng)理及員工在效率管理上下功夫，而不像過(guò)去那樣，只要我的銷(xiāo)售目標完成了就行，不要管我是否造成了不必要的資源浪費。

　　4.效率的提升與企業(yè)文化氛圍息息相關(guān)，只有當企業(yè)文化是非常強調效率(而不僅僅是注重“結果”)的文化時(shí)，員工才會(huì )真正去主動(dòng)關(guān)注效率。因此要求企業(yè)加強在效率文化方面的宣傳和教育，在公司上下形成“效率是決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素”這一共識。

　　5.建立注重效率的激勵機制。在績(jì)效考核結果的運用上，公司設立專(zhuān)項獎勵，對于業(yè)績(jì)良好而且在提升企業(yè)某方面工作的效率做出突出貢獻的員工給予專(zhuān)門(mén)的獎勵，評選“效率明星”。

　　采取這一系列措施后，在公司上下形成了既注重業(yè)績(jì)結果，也關(guān)注工作效率的良好局面;員工開(kāi)始積極主動(dòng)地關(guān)注如何優(yōu)化自己及同事的工作程序;企業(yè)在三個(gè)月時(shí)間內收到的有關(guān)管理的合理化建議是原來(lái)企業(yè)同期的近3倍;原定東北某省通訊網(wǎng)絡(luò )設備更新改造項目需要4個(gè)月的計劃提前一個(gè)半月完成;在企業(yè)上下形成了一種高效進(jìn)取的良好氛圍。

　　有效的績(jì)效管理系統，最終是為了給企業(yè)建立核心競爭力。當企業(yè)的基礎績(jì)效系統尚不健全的時(shí)候，應該把重點(diǎn)放在如何建立健全一整套較為完善的績(jì)效系統，在指標體系的設計上，也完全可以以“業(yè)績(jì)”為導向;當企業(yè)不斷發(fā)展、成熟，績(jì)效管理系統也基本規范后，如果僅僅把績(jì)效的關(guān)注點(diǎn)放在“業(yè)績(jì)”上，就很難避免短視化、表面化的弊端。企業(yè)要有持續發(fā)展的動(dòng)力和核心競爭力，不僅要有良好的業(yè)績(jì)表現，而且要有持續保障業(yè)績(jì)產(chǎn)生的高效率。因此，要取得績(jì)效管理 上的真正突破，就必須既關(guān)注“結果”，也要關(guān)注“效率”。