要保證績(jì)效管理有效實(shí)施，績(jì)效管理的培訓不可缺少，因為員工對績(jì)效管理存在認識上的偏差和誤解，如果不消除這些誤解和認識上的偏差，則會(huì )影響績(jì)效管理的有效實(shí)施，并會(huì )使績(jì)效管理的實(shí)施隱患無(wú)窮。
（一）績(jì)效管理培訓的作用
1．消除誤解和認識上的偏差。
（1）員工對績(jì)效管理可能會(huì )有各種各樣的想法：
有的員工對任何形式的評估都會(huì )很敏感，認為是在找自己的麻煩，內心會(huì )感覺(jué)自己的品格和責任受到質(zhì)疑。
有的員工希望績(jì)效評估工作公正和公平，害怕自己受到不公正的評估。
有的員工可能會(huì )因此產(chǎn)生升職和加薪的期望。
有的員工平時(shí)對上司缺乏信任感，內心容易產(chǎn)生抵觸情緒。
有的員工把績(jì)效管理本身看做衡量上司管理能力的指標，想看看上司的水平到底怎么樣。
有的員工認為績(jì)效管理是形式主義，走過(guò)場(chǎng)，抱著(zhù)無(wú)所謂的態(tài)度。
（2）主管人員對績(jì)效管理也有各種各樣的想法：
有的主管人員認為績(jì)效管理是擴充自己權力的機會(huì )，可以整一下某些人，也可以拉攏一下某些人。
有的主管人員擔心給某些員工打不好的分數會(huì )影響自己同他們的關(guān)系。
有的主管人員非常想借這個(gè)機會(huì )在部門(mén)內部樹(shù)立一些榜樣。
有的主管人員想借此機會(huì )與某些員工好好交流溝通。
有的主管認為自己只不過(guò)是走過(guò)場(chǎng)，關(guān)鍵的責任還是在人力資源部門(mén)。
有的主管擔心下屬給自己打不好的分數。
主管和員工對績(jì)效管理有這么多的誤解和抵觸情緒，如果不消除的話(huà)，則實(shí)施績(jì)效管理存在相當大的難度和阻力，通過(guò)績(jì)效管理培訓，使員工對績(jì)效管理存在相當大的難度和阻力，通過(guò)績(jì)效管理培訓，使員工對績(jì)效管理有一個(gè)全面正確的理解，并意識到實(shí)施績(jì)效管理不但對組織有利而且對個(gè)人也有益，主動(dòng)積極地支持配合實(shí)施績(jì)效管理。
2．學(xué)習績(jì)效管理的操作技能�？�(jì)效管理中有許多操作技能，例如如何操作績(jì)效指標和標準，如何做工作現場(chǎng)的表現記錄，怎樣評分，如何進(jìn)行績(jì)效溝通等。如果實(shí)施績(jì)效管理的人不能掌握這些技能，就很難保證他們正確地運用績(jì)效管理的管理工具，績(jì)效管理的目的也就無(wú)法達到。這些技能當中，有些是需要主管人員掌握的，有些是主管人員和員工都該掌握的。
（二）績(jì)效管理培訓的內容
1．績(jì)效管理的介紹。這是大多數績(jì)效管理的培訓課程都有的開(kāi)始課程。對任何績(jì)效管理課程來(lái)說(shuō)，比較符合邏輯的開(kāi)端是向員工解釋組織為什么要使用績(jì)效管理系統，它的目的是什么，有什么用途，以及組織中現在要使用的是一套怎樣的績(jì)效管理系統等。本課程概要地講解關(guān)于績(jì)效管理總體的知識。講師將通過(guò)講解，舉一些組織中的例子讓學(xué)員了解績(jì)效管理的目的和過(guò)程，消除由于不了解績(jì)效管理而帶來(lái)的緊張和焦慮。課前要發(fā)給學(xué)員一份績(jì)效管理手冊，內容包括：
（1） 什么是績(jì)效管理？
（2） 績(jì)效管理的方法和提供的信息有什么用？
（3） 組織中用什么樣的程序保證績(jì)效管理的客觀(guān)性和準確性？
（4） 在績(jì)效管理中使用什么工具？
2．績(jì)效評估的介紹。講師將與學(xué)員討論和分析目前績(jì)效評估中存在的影響準確性的因素，包括績(jì)效評估方法的選擇、工作描述的準確性和績(jì)效標準設定中的問(wèn)題等，通過(guò)實(shí)際操作的活動(dòng)使學(xué)員學(xué)會(huì )如何做出好的工作描述。這一課程的最重要內容是關(guān)于績(jì)效評估中的誤差和偏差。使用角色扮演、案例分析、錄像帶等方法使學(xué)員認識到暈輪效應、趨中誤差、近因效應、對比效應等評估誤差以及避免的方法，使評估者了解自己的失誤會(huì )對績(jì)效管理操作過(guò)程產(chǎn)生的影響，以便更好地實(shí)施績(jì)效管理，參加培訓的人員一般為參加績(jì)效管理的評估人員（主要是管理人員）。
3．關(guān)鍵績(jì)效指標的介紹。關(guān)鍵績(jì)效指標的設定是進(jìn)行績(jì)效管理的基礎。講師將與學(xué)員討論和分析目前績(jì)效指標設定中的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)際操作性的活動(dòng)，使學(xué)員學(xué)會(huì )如何運用客戶(hù)關(guān)系示圖的方法定義工作產(chǎn)出和關(guān)鍵績(jì)效指標。本課程主要是為了讓員工了解：
（1） 關(guān)鍵績(jì)效指標的定義、內容，學(xué)會(huì )設定關(guān)鍵績(jì)效指標。
（2） 討論設定關(guān)鍵績(jì)效指標的重要性。
（3） 了解關(guān)鍵績(jì)效指標的SMART原則。
（4） 學(xué)會(huì )建立客戶(hù)關(guān)系示圖和定義工作產(chǎn)出。
（5） 學(xué)會(huì )設定關(guān)鍵績(jì)效指標與標準。
4．績(jì)效評估工具的介紹。本課程通過(guò)講解、練習等方法使評估者正確掌握評估工具的使用，并了解評估者對評估結果的影響。本課程主要是為了讓員工了解：
（1）績(jì)效評估中常用的評估工具，學(xué)會(huì )正確使用這些評估工具。
（2）描述評估工具的設計。
（3）解釋如何將評估者的行為對應到評估量表中。
（4）了解不同評估者評估的差異。
5．績(jì)效反饋面談的介紹。本課程通過(guò)講解、練習等方法使評估者正確掌握如何準備績(jì)效反饋面談，各個(gè)環(huán)節的時(shí)間分配等。本課程主要是為了使員工了解：
（1）如何有效地準備績(jì)效反饋面談。
（2）列出績(jì)效反饋面談中所要做的活動(dòng)。
（3）計劃績(jì)效反饋面談的時(shí)間。
6．實(shí)施績(jì)效反饋面談的介紹。本課程通過(guò)講解、練習等方法使評估者正確掌握如何實(shí)施績(jì)效反饋面談，掌握面談中的各種技巧，例如，如何建立雙向溝通關(guān)系、如何利用非語(yǔ)言交流、如何控制談話(huà)的方向等。本課程主要是為了使員工了解：
（1）如何有效地實(shí)施績(jì)效反饋面談，提高面談技巧。
（2）對照有效的和無(wú)效的績(jì)效反饋面談技巧。
（3）描述非語(yǔ)言行為在績(jì)效反饋面談中的作用。
（4）掌握如何控制面談的過(guò)程使之不偏離預期的軌道。
7．績(jì)效改進(jìn)的介紹。對于一名合格的主管和評估者來(lái)說(shuō)，指導和咨詢(xún)的技能是基本必備的技能。講師將幫助學(xué)員了解下屬在績(jì)效方面存在問(wèn)題的可能原因，以及如何給下屬提供一些指導和幫助。本課程主要是為了使被培訓者了解：
（1）績(jì)效管理中出現的問(wèn)題和障礙，并學(xué)會(huì )怎樣克服它們。
（2）了解員工在績(jì)效方面可能存在的有關(guān)知識、技能、興趣、動(dòng)機、努力程度等方面的問(wèn)題。
（3）掌握針對各種具體問(wèn)題給予督導和幫助的方法要領(lǐng)。