引導語(yǔ)：EAP大家知道是什么?企業(yè)實(shí)施EAP，有助于發(fā)現員工的心理問(wèn)題以及與之相關(guān)的組織氣氛、企業(yè)文化和管理?對HR工作能起到助推作用?
事實(shí)證明，EAP的實(shí)施有助于發(fā)現員工的心理問(wèn)題以及與之相關(guān)的組織氣氛、企業(yè)文化等方面的問(wèn)題，它對企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)和管理具有重要意義。
企業(yè)中的每一個(gè)員工都是一個(gè)獨立的個(gè)體，他們在生活中每一個(gè)細節的變化都會(huì )影響到他的工作情緒，從表面上來(lái)看，也許他的戀愛(ài)、婚姻、家庭和他的工作狀態(tài)沒(méi)有太大的聯(lián)系，其實(shí)這些事情都會(huì )左右他的情緒，而不良的情緒必然會(huì )影響到工作，導致工作效率降低。EAP的存在就是為了幫助企業(yè)中的員工從心理上來(lái)解決這些問(wèn)題。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們使員工重新獲得了工作效率，對于員工來(lái)說(shuō)，他們找到了解決問(wèn)題的方法，這就是EAP受歡迎的地方。
實(shí)施EAP，將有助于發(fā)現員工的心理問(wèn)題以及與之相關(guān)的組織氣氛、企業(yè)文化和管理等方面的因素，這對企業(yè)的決策、管理、改進(jìn)和員工開(kāi)發(fā)很有意義。從這個(gè)角度上說(shuō)，EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個(gè)組成部分。
EAP主要效果體現在通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶(hù)關(guān)系、迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在很多方面獲得收益：降低缺勤率;增加留職率(節省招聘費用和培訓費用);提高員工士氣，改善組織氣氛;提高組織的公眾形象;增進(jìn)組織內溝通;提高管理效率等。除此以外，EAP還提供裁員、崗位或薪酬變化時(shí)的心理幫助，降低員工與管理者特殊時(shí)期下的壓力，預防過(guò)激事件等等。
另外，對于企業(yè)來(lái)講用在EAP上的費用不應該算做費用，而用該算做是投資。因為EAP能降低成本，增強組織有效性，對企業(yè)具有遠期價(jià)值，最終達到幫助企業(yè)省錢(qián)的目的。在早期，企業(yè)對那些由于心理問(wèn)題而導致工作效率低下或者不勝任的員工采用解雇。后來(lái)發(fā)現，員工心理問(wèn)題的產(chǎn)生除了個(gè)人的心理特質(zhì)有關(guān)外，和崗位本身、和整個(gè)社會(huì )背景都有密切關(guān)系，而不僅僅是個(gè)別員工的事。單靠解聘、招聘的做法，并不能從根源上解決問(wèn)題。另一方面，企業(yè)解雇老員工、聘用和培養新員工需要付出一定的成本。因此，企業(yè)不再簡(jiǎn)單地解雇，而是采取預防和幫助的辦法。
EAP的發(fā)展歷史和實(shí)踐證明，實(shí)施EAP能給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。有數據顯示：在美國，對EAP每投資1美元。將有5至16美元的回報;1994年，Marsh&McLennon公司對50家企業(yè)做過(guò)調查，在引進(jìn)EAP后，員工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，生產(chǎn)率則提高了14%;1990年McDonnell Douglas對經(jīng)濟增長(cháng)的研究報告顯示，實(shí)施EAP項目四年來(lái)共節約成本510萬(wàn)美元;在美國一家擁有7萬(wàn)名員工的信托銀行引入EAP后，僅一年，其在醫療上的花費就節約了739,870美元;另?yè)䦂蟮�，Motorola日本公司在2002年引入EAP后，平均降低了40%的病假率。
首先，EAP成為一種新興的心理咨詢(xún)模式。EAP的發(fā)展歷史和實(shí)踐證明，EAP是解決企業(yè)員工心理和個(gè)人問(wèn)題的有效途徑，它成功地將以學(xué)校和醫院為主要基地、主要面向教育和醫療事業(yè)的心理咨詢(xún)活動(dòng)拓展到了企業(yè)和經(jīng)濟領(lǐng)域，開(kāi)辟了一條心理咨詢(xún)職業(yè)化與商業(yè)化的光明道路，是20世紀初以來(lái)世界性的心理健康運動(dòng)的重要突破，它對我們進(jìn)一步探索心理咨詢(xún)的開(kāi)展模式和服務(wù)領(lǐng)域等問(wèn)題都提出了很好的參考架構。
其次，EAP成為一種基于心理學(xué)的人力資源管理新模式。近二十年的發(fā)展，EAP已從最初對酗酒、濫用藥物等行為的矯正機制發(fā)展到現在對個(gè)人問(wèn)題的全面幫助，現在的EAP還涉及到與員工心理問(wèn)題相關(guān)的組織和工作設計、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來(lái)越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。研究還發(fā)現，EAP的實(shí)施結果和人力資源管理目標也是一致的。EAP給企業(yè)帶來(lái)的非財務(wù)收益，除了前文所述的提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛外，還包括尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工困境的組織文化，注重解決問(wèn)題和個(gè)人發(fā)展的學(xué)習型文化，幫助企業(yè)更好地應對業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機等，這些正是現代人力資源管理渴望達到的目標。
第三，EAP成為建設健康型組織與和諧社會(huì )的切入點(diǎn)。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活節奏的加快，社會(huì )對心理服務(wù)的需求日益增加。目前EAP走進(jìn)企業(yè)，參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理中，致力于員工、企業(yè)、經(jīng)濟和社會(huì )的和諧發(fā)展以及健康型組織的培育，業(yè)已成為一個(gè)新的潮流和方向。EAP的精髓就在于它致力于建立一種在組織內部成員問(wèn)分享信息并相互合作支持的健康渠道，以有利于員工個(gè)人的健康發(fā)展，更有利于組織的健康發(fā)展。