引導語(yǔ)：EAP是員工幫助計劃，中國模式的EAP對人力資源管理工作的有較大的影響，下面是中國模式六個(gè)環(huán)節，歡迎大家閱讀！

　　心理調查

　　與美國EAP不同，中國模式EAP最重要的功能是以問(wèn)題解決為導向，其次才是精神福利的功能。因此，前期能否準確把脈組織員工職業(yè)心理健康現狀，以及組織存在的需要改進(jìn)的問(wèn)題，就成為后期干預是否具有針對性的決定因素。六個(gè)環(huán)節中，心理調查可以說(shuō)是技術(shù)要求最為嚴格的環(huán)節，這一環(huán)節通過(guò)運用心理學(xué)科學(xué)研究的方法和工具，對組織員工進(jìn)行心理調查評估，系統診斷員工的職業(yè)心理健康現狀，把脈企業(yè)心理。由于不同的組織具有不同的特點(diǎn)，這就決定了不同項目中的心理調查環(huán)節無(wú)論是研究構架還是調查工具，都不能簡(jiǎn)單地照搬復制，而是需要根據組織的實(shí)際特征進(jìn)行針對性研發(fā)。

　　EAP規劃

　　EAP是一個(gè)系統的、長(cháng)期的職業(yè)心理健康問(wèn)題整體解決方案，一項綜合評估的干預周期是3-5年，短期的EAP至少也要1年的周期。進(jìn)行EAP規劃可以讓整體EAP項目更具有計劃性、系統性、針對性。以心理調查為前提，EAP專(zhuān)家經(jīng)過(guò)座談研討、反復論證，構建出EAP干預模型和組織職業(yè)心理健康整體系統解決方案。在此基礎上，EAP專(zhuān)家系統規劃1年期EAP項目及組織長(cháng)遠的EAP規劃，幫助組織逐步建立起EAP管理系統。

　　EAP規劃需要厚實(shí)的EAP專(zhuān)業(yè)理論基礎和豐富的EAP項目實(shí)踐經(jīng)驗，這就對EAP服務(wù)商提出了更高的要求，組織在選擇服務(wù)商的時(shí)候需要注意這一點(diǎn)。

　　宣傳促進(jìn)

　　在國內，很多人對EAP、對心理咨詢(xún)或是不了解，或是認知存在誤區，大大影響了對EAP的接納。因此，宣傳促進(jìn)就變得非常重要了。

　　美國EAP模式下的宣傳促進(jìn)僅僅局限在信息傳播的功能，中國模式下的EAP則不同，它具有工具和服務(wù)的雙重功能。一方面作為信息傳播的工具，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨詢(xún)”……這樣的信息介紹給員工，增進(jìn)他們對EAP、心理咨詢(xún)的了解和接納。另一方面則扮演著(zhù)干預的角色，通過(guò)“壓力管理”、“枯竭干預”、“健康生活方式”等職業(yè)心理健康知識的講授和分享，讓員工學(xué)會(huì )對自己的職業(yè)心理健康進(jìn)行管理，同時(shí)讓他們體驗到組織的人文關(guān)懷，形成霍桑效應，達到積極干預的效果。

　　需要注意的是，EAP宣傳促進(jìn)是整體項目的一個(gè)系統、有機的模塊，盡管承載的是專(zhuān)業(yè)的內涵，但原理、形式上還是以傳播學(xué)思想作為基礎。因此，EAP宣傳促進(jìn)是一個(gè)傳播學(xué)思想指導下進(jìn)行資源整合的過(guò)程。

　　心理培訓

　　EAP心理培訓與傳統培訓的區別在于它是為EAP整體項目目標服務(wù)，培訓的內容、形式等均服從于目標的實(shí)現。

　　具體而言，EAP心理培訓覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、職業(yè)枯竭干預、咨詢(xún)式管理者、EAP實(shí)務(wù)、人際溝通、工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域，以協(xié)助組織培養開(kāi)發(fā)員工潛能和力量、實(shí)現人力資本最大化為目標，在提升員工價(jià)值的同時(shí)實(shí)現企業(yè)管理的提升和效益的顯著(zhù)提高。

　　心理咨詢(xún)

　　心理咨詢(xún)是美國EAP最主要的干預手段，同時(shí)在中國模式EAP項目中也扮演著(zhù)重要的角色。對于組織員工來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)可算是最具針對性、最能真正起到幫助的服務(wù)。

　　EAP整體項目中，心理咨詢(xún)可以幫助受心理困擾的員工走出困境，通過(guò)幫助他們梳理工作壓力、職業(yè)枯竭、人際關(guān)系、夫妻情感等方面的問(wèn)題，使他們在心理層面自立自強，更加積極、從容地面對工作和生活中的有關(guān)問(wèn)題。

　　以問(wèn)題整體解決為導向的中國模式EAP，使得EAP中的心理咨詢(xún)比傳統意義上的心理咨詢(xún)要求更為嚴格。從心理咨詢(xún)師的資質(zhì)來(lái)看，主要參照國際EAP協(xié)會(huì )的標準和慣例，要求EAP心理咨詢(xún)師必須學(xué)歷達到心理學(xué)碩士以上，具備3-5年以上心理咨詢(xún)經(jīng)驗。從應用的咨詢(xún)技術(shù)來(lái)看，EAP的心理咨詢(xún)通常需要在一到兩次咨詢(xún)之后得到問(wèn)題解決，一般最多不會(huì )超過(guò)6次，因此，咨詢(xún)師需要掌握熟練的短期焦點(diǎn)解決咨詢(xún)技術(shù)。

　　效果評估

　　作為一個(gè)項目周期收尾階段的工作，效果評估是對整個(gè)EAP項目工作的總結分析，是對成果和不足的揚棄，同時(shí)更是對組織投資回報的一次深入分析。在這一階段，通過(guò)焦點(diǎn)座談、深度訪(fǎng)談等形式對項目成果進(jìn)行質(zhì)性分析，通過(guò)問(wèn)卷調查的形式對員工職業(yè)心理健康狀況變化和組織改變進(jìn)行量化分析。然后綜合各方信息，對EAP整體項目效果進(jìn)行客觀(guān)分析，并將結果反饋給組織。

　　EAP 人力資源管理的創(chuàng )新

　　員工幫助計劃(EAP)，尤其是中國模式的EAP對人力資源管理工作的影響主要表現在以下幾個(gè)方面。首先，EAP通過(guò)對員工職業(yè)心理健康問(wèn)題的解決來(lái)提升人力資本，實(shí)現人力資本最大化。中國模式的EAP以問(wèn)題整體解決為導向，通過(guò)宣傳促進(jìn)、心理培訓、心理咨詢(xún)等干預形式幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、增強自信心、有效處理與同事和客戶(hù)的關(guān)系等，全面解決員工職業(yè)心理健康問(wèn)題，激發(fā)員工潛能，提升員工活力，使員工發(fā)揮更大積極性和創(chuàng )造性。

　　其次，EAP作為精神福利整合到人力資源管理中，有力補充了物質(zhì)激勵的局限。由組織埋單、員工免費享受的EAP充分體現了以人為本的管理理念。作為EAP服務(wù)的直接受益者，員工在使用EAP的過(guò)程中隨時(shí)都可以體驗到組織的人文關(guān)懷，而作為回報，他們將會(huì )以豐沛的活力、激揚的士氣投入到工作中，為組織創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　第三，EAP輔助人力資源管理工作，有效降低人力成本。實(shí)踐證明，EAP對促進(jìn)新員工適應、降低員工流失率、減少缺勤曠工、降低工作相關(guān)事故發(fā)生、提高工作效率和質(zhì)量等具有卓著(zhù)的成效。通過(guò)實(shí)施 EAP 項目，人力資源管理部門(mén)可以更好地實(shí)現吸引人才、培養人才、任用人才、留住人才的目標，有效降低人力成本。

　　第四，EAP在人力資源管理工作中的一些特殊應用，可以起到撥云見(jiàn)日的效果。諸如工作場(chǎng)所危機事件、企業(yè)裁員、組織內部沖突……這樣的事件常常對人力資源管理工作者造成極大困擾。很多時(shí)候，傳統的人力資源管理方法對這些事件的處理效果非常有限。EAP的介入可以從心理學(xué)的角度對這些問(wèn)題提供支持和解決方案，實(shí)踐效果顯著(zhù)。

　　第五，EEP(Employee Enhance Program，員工提升計劃)激發(fā)員工潛能，全面提升員工心理品質(zhì)，使他們隨時(shí)保持良好工作狀態(tài)。在不久的將來(lái)，EEP很可能完全取代EAP。與EAP相比，EEP對人力資本的開(kāi)發(fā)更加全面、更具前瞻性。易普斯咨詢(xún)近年來(lái)在移動(dòng)通信運營(yíng)領(lǐng)域實(shí)施的EAP項目中引入了EEP的理念和技術(shù)，效果卓著(zhù)。從后期效果評估和企業(yè)反饋來(lái)看，通過(guò)EEP對員工潛能的開(kāi)發(fā)和提升，員工滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面獲得了積極的改善，大大提升了組織人力資本。

　　總而言之，EAP對人力資源管理工作可以起到輔助和補充的作用。組織通過(guò)導入EAP,逐漸將它整合到人力資源管理工作程序中，使之發(fā)揮富有價(jià)值的影響。這將是人力資源管理工作的一大創(chuàng )新。