傳統人力資源往往扮演被動(dòng)的人事行政角色，并沒(méi)有很清楚地與企業(yè)整體運作績(jì)效有直接的因果關(guān)系。但在新經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)以策略、文化、愿景為根基，通過(guò)人才和流程的有效管理，達到服務(wù)客戶(hù)的目標�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度最終必須具體地呈現在訂單及價(jià)格上，進(jìn)而轉變?yōu)槠髽I(yè)的利潤及投資回報，這一流程仍屬企業(yè)的營(yíng)運循環(huán)。

　　人力資源管理者的角色，要從傳統“守門(mén)人”的角色，轉變?yōu)槠髽I(yè)主管的策略伙伴，了解企業(yè)的策略并提供人力資源管理方面的策略性?xún)r(jià)值，在人力資源服務(wù)中建立客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，提供客戶(hù)全方位的服務(wù)系統;在組織變革管理方面，要扮演變革推動(dòng)的角色，甚至在員工關(guān)系方面，由被動(dòng)的福利行政，轉變?yōu)橹鲃?dòng)的員工關(guān)懷者的角色，協(xié)助員工提高附加價(jià)值，并有效建立員工溝通機制。

　　21世紀是一個(gè)以知識為基礎的時(shí)代。由于資訊的流通，消費者得以輕易取得信息，使得所有商業(yè)活動(dòng)轉變成以顧客導向為主要訴求;隨著(zhù)各種法令規范的松綁，區域性或國際性經(jīng)濟合作模式的建立，使得國與國之間的界線(xiàn)逐漸消失，因而加速了全球化的趨勢，過(guò)去垂直整合的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，正逐漸被全球化分工的合作模式所取代。

　　所謂人力資源信息化，從狹義上說(shuō)，是指基于互聯(lián)網(wǎng)的、高度自動(dòng)化的人力資源管理工作，囊括了最核心的人力資源工作流程，如招聘、薪酬管理、培訓等;從廣義上說(shuō)，人力資源信息化是基于電子商務(wù)理念的所有電子化人力資源管理工作，包括利用公司內部網(wǎng)絡(luò )及其他電子手段，如員工呼叫中心等的人力資源管理工作。

　　人力資源信息化，帶來(lái)了我國人力資源管理領(lǐng)域的全新變革。信息技術(shù)正不斷滲透到企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節，人力資源管理自然也不例外。信息技術(shù)能夠大大提高人力管理活動(dòng)中事務(wù)性工作的效率，使人力部門(mén)的工作聚焦到更重要的事務(wù)上去。

　　在采用了人力資源信息化的企業(yè)中，其薪資發(fā)放和工資單信息、人事資料行政管理、出勤、培訓招聘福利管理這些屬于基本員工信息資料采集維護的事務(wù)性工作，逐步可以被人力資源軟件的信息化模塊所取代，這就使人力資源工作者從繁雜重復的事務(wù)性工作中脫身出來(lái)成為可能。但目前有能力將人力資源技術(shù)與應用的重心從一般型業(yè)務(wù)操作處理轉向戰略的企業(yè)為數不多。

　　隨著(zhù)企業(yè)對人力資源管理信息化的實(shí)行和信息準確性需求的增加，這些現在還未能得到廣泛應用。規劃的功能——人力資源規劃、繼任計劃、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規劃以及績(jì)效管理與核心能力管理，都將成為人力資本管理科技變革浪潮推進(jìn)的重點(diǎn)。