企業(yè)運營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏(yíng)利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果;從長(cháng)遠來(lái)看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)。

　　同的企業(yè)運營(yíng)模式具有不同的贏(yíng)利潛力和競爭優(yōu)勢，企業(yè)運營(yíng)管理為企業(yè)所帶來(lái)的競爭優(yōu)勢最終可以歸結為能為顧客創(chuàng )造更多的價(jià)值。成功的企業(yè)運營(yíng)模式與現存的運營(yíng)模式相比在本質(zhì)上是一種創(chuàng )造價(jià)值的更好的方法。我們提出創(chuàng )新企業(yè)運營(yíng)模式，也就是要提升客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造能力，延續企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終企業(yè)的持續發(fā)展。

　　企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織、計劃、指揮、監督和調節等一系列職能的總稱(chēng)。

　　管理一詞還有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來(lái)的,也僅僅反映了管理性質(zhì)的某個(gè)側面。為了對管理進(jìn)行比較廣泛的研究,而不局限于某個(gè)側面,我們采用下面的定義：管理是通過(guò)計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節來(lái)協(xié)調人力、物力和財力資源,以期更好地達成組織目標的過(guò)程,當然還要有一定的眼光對市場(chǎng)的觀(guān)察。企業(yè)管理要點(diǎn)：需建立企業(yè)管理的整體系統體系。

　　A、運營(yíng)管理

　　*運營(yíng)管理是企業(yè)三大主要職能之一，企業(yè)通過(guò)運營(yíng)管理把投入轉換成產(chǎn)出。因此運營(yíng)管理在企業(yè)競爭過(guò)程中，有著(zhù)舉足輕重且不可替代的地位。出色的運營(yíng)管理是企業(yè)生存以至取勝的關(guān)鍵要素之一。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的深入，市場(chǎng)需求的變化以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，運營(yíng)管理除了要考慮基于價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間的競爭之外，還要考慮基于服務(wù)、柔性和環(huán)保的競爭。尤其是在以人為本、全面發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、可持續發(fā)展等問(wèn)題日益受到關(guān)注的今天，這些因素將顯得更加重要。而這種競爭戰略的調整，將會(huì )體現在運營(yíng)管理的戰略理念以及方法的各層面上。

　　*運營(yíng)的定義就是：對企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng )造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，運營(yíng)管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統進(jìn)行設計、運行、評價(jià)和改進(jìn)。過(guò)去，西方學(xué)者把與工廠(chǎng)聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱(chēng)為“production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動(dòng)稱(chēng)為“operations”�，F在的趨勢是將兩者均稱(chēng)為“運營(yíng)”。

　　企業(yè)運營(yíng)管理最基本的也是最主要的職能是財務(wù)會(huì )計、技術(shù)、生產(chǎn)運營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復的過(guò)程，企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營(yíng)目的，必須對上述五大職能進(jìn)行統籌管理，這種管理就是運營(yíng)。

　　運營(yíng)管理的對象是運營(yíng)過(guò)程和運營(yíng)系統。運營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運營(yíng)的第一大對象，運營(yíng)必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織和控制。運營(yíng)系統是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現的手段。

　　現代運營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大�，F代運營(yíng)的范圍已從傳統的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究?jì)热菀惨巡痪窒抻谏�產(chǎn)過(guò)程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營(yíng)戰略的制定、運營(yíng)系統設計以及運營(yíng)系統運行等多個(gè)層次的內容。把運營(yíng)戰略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。

　　另外，有兩個(gè)運營(yíng)名詞值得注意：一是“首席運營(yíng)官”，二是“資本運營(yíng)”。首席運營(yíng)官的職責主要是負責公司的日常營(yíng)運管理，輔助ceo的工作。一般來(lái)講，coo負責公司職能管理組織體系的建設，并代表ceo處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果公司未設有總裁職務(wù)，則coo還要承擔整體業(yè)務(wù)管理的職能，主管企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與綜合業(yè)務(wù)拓展，負責建立公司整個(gè)的銷(xiāo)售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，協(xié)助ceo制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，并對公司的經(jīng)營(yíng)績(jì)效進(jìn)行考核。

　　所謂資本運營(yíng)，就是對集團公司所擁有的一切有形與無(wú)形的存量資產(chǎn)，通過(guò)流動(dòng)、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行有效運營(yíng)，以最大限度地實(shí)現增值。從這層意義上來(lái)說(shuō)，我們可以把企業(yè)的資本運營(yíng)分為資本擴張與資本收縮兩種運營(yíng)模式。

　　B、企業(yè)管理

　　*企業(yè)管理就是企業(yè)以自身的目的及戰略目標出發(fā),進(jìn)行的一系列管理活動(dòng).

　　企業(yè)管理包含了運營(yíng)管理。

　　企業(yè)管理所研究的問(wèn)題，都在探求如何提高工作效率、降低成本、增加銷(xiāo)量、提高市場(chǎng)占有率、提高利潤等等。企業(yè)和企業(yè)家們追求的終極目標應該是：全體員工“工作生活質(zhì)量”的提高。

　　*企業(yè)的有效管理有賴(lài)于企業(yè)管理制度的建立和執行

　　企業(yè)管理制度是指企業(yè)在生產(chǎn)運作、財務(wù)會(huì )計、人力資源等各方面進(jìn)行規范管理的規章準則。企業(yè)制度包括產(chǎn)權制度、運行制度和管理制度。其中，管理制度是企業(yè)進(jìn)行基礎管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規范員工的行為，使企業(yè)內各項活動(dòng)行之有效地進(jìn)行，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，然而，隨著(zhù)社會(huì )環(huán)境的日新月異以及企業(yè)發(fā)展壯大，過(guò)于陳舊的“硬”制度已經(jīng)不能適應現代企業(yè)的管理需求，越來(lái)越多的制度應逐漸“軟”化，符合企業(yè)的變革與創(chuàng )新。

　　一、企業(yè)管理制度的發(fā)展和現狀

　　強制制度

　　麥格雷戈的“X理論”以及泰勒的“經(jīng)濟人”假設認為，人天生是懶惰的，沒(méi)有責任心，只為了自己的經(jīng)濟利益而勞動(dòng)，甚至不愿意工作。在這種理論的影響下，管理者在制定管理制度時(shí)，也只會(huì )考慮到以怎樣的方法強迫員工進(jìn)行勞動(dòng)。所以，在工業(yè)經(jīng)濟初期，管理制度是強制性的“硬”要求，嚴格規定員工在日常工作中應該做什么，不該做什么，甚至對員工完成某項工作的動(dòng)作都有要求。這種程序化的管理制度完全沒(méi)有對員工的關(guān)心，只是一味地以提高生產(chǎn)效率為目的，員工迫于自身利益的考慮也只能服從這種強制制度。

　　約束制度

　　隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和周?chē)�環(huán)境的改變，員工漸漸會(huì )反抗過(guò)于苛刻的制度，爭取自己的權利。相應地，管理者在一定程度上修改的制度，出現了“軟化”的趨勢。正如“人際關(guān)系之父”羅伯特·歐文提出的改善工作條件、制定童工法、縮短工作時(shí)間等管理方法，都是前所未見(jiàn)的�？梢悦黠@地看到，這些措施的提出，已經(jīng)不再把人當作“經(jīng)濟人”，而是一種“社會(huì )人”來(lái)看待了。此時(shí)的管理制度已經(jīng)開(kāi)始對人本身有了關(guān)心和思考。

　　現在國內大多數企業(yè)都是采用這種“胡蘿卜加大棒”的管理制度。從員工來(lái)看，管理制度就是一只無(wú)形的手，約束他們的行為，若有違反便會(huì )受到處罰;但另一方面，員工對這種約束制度并不是特別抵觸，制度中也有對人際關(guān)系的關(guān)注和對勞動(dòng)環(huán)境的改善。從管理者的角度而言，管理制度對員工的約束不能過(guò)緊，否則會(huì )如強制制度那樣壓榨員工，使員工心存不滿(mǎn)。此時(shí)的管理者不再把人和機器等同，管理制度也不會(huì )像機器的使用說(shuō)明書(shū)那樣嚴格教條了�？梢哉f(shuō)，現在的這種約束制度在管理制度上還是有一定的軟化的，但無(wú)論從力度還是范圍的角度看，都有一種“杯水車(chē)薪”的感覺(jué)。

　　二、軟化企業(yè)管理制度的必要性

　　隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，陳舊的管理制度已經(jīng)不能適應現代企業(yè)的要求，看似“嚴格”的管理制度卻不是一種科學(xué)的管理制度。國企改革幾經(jīng)波折，終于逐漸確立了以“產(chǎn)權明晰、政企分開(kāi)、責權明確”為主要特征的現代企業(yè)制度。作為企業(yè)制度的一種，管理制度也將隨著(zhù)企業(yè)制度的發(fā)展而發(fā)展，沿襲了多年的管理制度終究不能再順應企業(yè)的需求，而將漸漸成為企業(yè)的絆腳石。因此，軟化企業(yè)制度、制定適合企業(yè)發(fā)展的管理制度是現代企業(yè)發(fā)展的必然要求。

　　企業(yè)環(huán)境的變化決定了軟化制度的必要性

　　1.外部環(huán)境。企業(yè)如同生物體的細胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和發(fā)展還必須緊密依賴(lài)外在環(huán)境的變化。近幾十年來(lái)，企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟、科學(xué)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，不能再用一成不變的制度管理企業(yè)，否則企業(yè)必將被錯綜多變的外部環(huán)境所淘汰。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，現在的超市都是用電腦結算，顧客不必等很長(cháng)時(shí)間，收銀員也比較輕松。但如果某個(gè)超市仍采用20年前商店的收款方式，要收銀員用算盤(pán)一項一項地算，那這家超市恐怕是無(wú)人問(wèn)津的。

　　2.內部環(huán)境。企業(yè)內在的環(huán)境是指企業(yè)自身的各種內部因素。如果說(shuō)外部環(huán)境對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種影響作用，那么內部環(huán)境對企業(yè)來(lái)說(shuō)則是一種不可替代的決定作用。同時(shí)，內部環(huán)境也處于一種不斷變化的狀態(tài)，這種變化同樣要求管理制度的軟化。例如，庫存是企業(yè)生產(chǎn)運作一項必不可少的環(huán)節，如果庫存管理制度不能適情況而定，則要么付出不必要的成本，要么影響生產(chǎn)，導致流水線(xiàn)的停工。所以，內部管理制度也是一定要軟化的，根據內部環(huán)境、條件的不同而隨時(shí)采取相應的措施。

　　人需求的改變決定了軟化管理制度的必要性