引導語(yǔ)：歡迎大家一起學(xué)習與借鑒谷歌首席的人力官的管理小秘訣，分享給更多的人學(xué)習。
谷歌經(jīng)常被評為擁有全美最棒工作環(huán)境的科技公司，但真正讓谷歌享有高美譽(yù)度的是其對由數據驅動(dòng)的人力資源管理方式的倚重，谷歌首席人力官拉茲洛·博克在其新書(shū)里給出了幾條有意思的管理小秘訣。
1.一個(gè)應聘者最佳的面試次數應當是4次。谷歌曾經(jīng)最高的單人面試紀錄達到了25次，但數據顯示，當一個(gè)應聘者接受4輪面試后，雇主對其的招聘信心指數已經(jīng)能夠接近90%;
2.不管職位高低，谷歌對所有員工都采用差別待遇，主要依據是員工貢獻的多寡。這意味著(zhù)即便是在同一崗位，收入差距也會(huì )非常巨大;
3.永遠不要在公司公告欄里發(fā)布內部招聘啟事，因為真正合適的候選人早就知道他們想去哪個(gè)崗位工作，如果只是靠對外公布才決定自己是否要換崗，這個(gè)人一定不合適。
案例分析：HR如何解決沖突?
解決沖突終級考則需要HR做出沖突防范預案，還需要迎接新形勢下新型沖突挑戰。沖突同消防安全工作一樣具有不知預性和隱蔽性。
案例：
最近網(wǎng)上爆出的阿里HR偽造離職面談?dòng)涗浭录�，引起各方人士關(guān)注。事件大致經(jīng)過(guò)：某HR在未約談離職員工的情況下，自行編造了一份離職面談?dòng)涗�，并在其中對員工給予較低評價(jià)。該員工看到之后，一怒之下將這份記錄貼到外網(wǎng)，引起阿里在職、離職員工紛紛匿名吐槽公司HR，也讓外界人士質(zhì)疑阿里HR的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養……
HR在組織中扮演著(zhù)調解矛盾的角色，然而，當身處沖突中心的時(shí)候，我們應該怎么樣順利完成工作，同時(shí)保護好自己，這就是一門(mén)學(xué)問(wèn)了，今天，我們就來(lái)討論一下這個(gè)問(wèn)題。
分析：
矛盾沖突如同火一樣，同樣血脈古遠，同樣一半天使一半魔鬼。
企業(yè)消防安全管理已經(jīng)是上承企業(yè)戰略下接企業(yè)運營(yíng)各個(gè)細節。企業(yè)各種類(lèi)型矛盾沖突也日益得到關(guān)注，從企業(yè)層面的緊急預案到員工層面的心理保健咨詢(xún)管理也開(kāi)展得風(fēng)聲水起。
過(guò)去，一名合格的管理人員具備較高的智商以及專(zhuān)業(yè)能力就可以將管理進(jìn)行得如魚(yú)得水了�，F在，情商成為一項重要的新型管理能力。尤其是作為一名HR工作人員，幾乎時(shí)刻處于風(fēng)暴的中心，解決矛盾沖突是我們的一項必殺技。
矛盾沖突的主體分個(gè)人和群體。產(chǎn)生的主要類(lèi)型為：認識偏差、情感與情緒錯位、利益沖突。企業(yè)沖突來(lái)源于以下幾個(gè)方面：個(gè)體差異性、溝通不暢以及管理體系不合理。將企業(yè)內部矛盾沖突進(jìn)行消極管理，在認識上存在片面性。矛盾沖突在一定程度上可以推動(dòng)企業(yè)變革。全面認識矛盾沖突僅是初級考。
一旦產(chǎn)生矛盾沖突輕則人心不爽，重則浪費資源、影響企業(yè)運營(yíng)。解決沖突應堅持幾個(gè)原則：及時(shí)處理、及時(shí)反饋;公平處理，公正公開(kāi);提交方案，跟蹤落實(shí)。
企業(yè)通過(guò)設立員工關(guān)系管理專(zhuān)員專(zhuān)門(mén)解決包括個(gè)人層面沖突管理各項勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)文化建立和諧積極的員工關(guān)系。有些企業(yè)還會(huì )設立心理咨詢(xún)師、提供律師服務(wù)。絕大多數情況下，各級管理人員承擔著(zhù)調解個(gè)人沖突的角色。除了解決沖突還在一定程度上利用沖突積極作用激發(fā)競爭活動(dòng)，鼓勵創(chuàng )新思維。
我們HR都熟悉著(zhù)名的霍桑試驗，則是對解決企業(yè)管理模式矛盾一次有借鑒性意義的演示。HR界比較流行企業(yè)戰略伙伴的說(shuō)法，如何體現伙伴的意義，這就是一個(gè)比較完美的答案。同時(shí)，對HR提出更高的要求。
解決矛盾沖突方法與手段還有更多，掌握這些必備工具，并能靈活應用。中級考也是小CASE。
解決沖突終級考則需要HR做出沖突防范預案，還需要迎接新形勢下新型沖突挑戰。沖突同消防安全工作一樣具有不知預性和隱蔽性。減少沖突破壞性影響，不使沖突升級擴大化。思維的碰撞、時(shí)代的變革，機遇與挑戰同在。避讓和妥協(xié)都不能根本解決沖突，迎風(fēng)而上，采取創(chuàng )造性的方法與手段來(lái)解決問(wèn)題更值得我們關(guān)注。
職場(chǎng)是一場(chǎng)人生大考，不存在臨時(shí)抱佛腳的僥幸。嚴肅、嚴謹的面對每一場(chǎng)考驗，因為世界很大，沒(méi)人可以阻止人民吐嘈的狂歡。