引導語(yǔ)：外包簡(jiǎn)單的說(shuō)就是將企業(yè)某項業(yè)務(wù)工作的部分或整體，以固定的價(jià)格移交給外部的服務(wù)商來(lái)完成，生產(chǎn)外包、營(yíng)銷(xiāo)外包、網(wǎng)絡(luò )定制外包……逐漸成為我們熟悉的字眼，而人力資源管理作為企業(yè)管理的核心內容之一，我們一起來(lái)學(xué)習人力資源管理的外包戰略是如何的?
一、人力資源管理外包的可能性和必要性
在企業(yè)中，現在對人力資源部的角色從不同角度有多種認識。從最高方面來(lái)說(shuō)，作為人力資源總監或人力資源部經(jīng)理，他的主要工作是為企業(yè)制定整個(gè)人力資源的戰略規劃。但這類(lèi)把握大局的工作并不能代表人力資源部門(mén)全部的行為，更多的時(shí)候它是作為一個(gè)職能部門(mén)，為企業(yè)提供必要的事務(wù)性工作，如員工招聘、檔案管理、工資福利、培訓、績(jì)效考評、勞動(dòng)關(guān)系等。從某種意義上說(shuō)人力資源部擔當著(zhù)企業(yè)內部服務(wù)供應商、內部顧問(wèn)以及策略家的角色。這些細微煩瑣的工作看起來(lái)微不足道，甚至有時(shí)吃力不討好，但對提高員工素質(zhì)、增強員工忠誠度以及提高整個(gè)企業(yè)的工作效率大有裨益，是所有企業(yè)必不可少的工作項目。正因為人力資源部的某些工作在操作上具有基礎性和重復性、通用性的特點(diǎn)，所以使人力資源管理外包成為可能。另一方面，近年來(lái)各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)機構的蓬勃發(fā)展，也為人力資源管理外包提供了必要的外部條件。
不僅如此，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益加劇，速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，相應的對企業(yè)人力資源管理轉變職能、提高效率提出了更高層次的要求，而人力資源管理外包正越來(lái)越顯示出其重要性和必要性。它能給公司帶來(lái)的收益是顯而易見(jiàn)的：首先是節省成本，企業(yè)的一大部分成本是由人引起的，把一些瑣碎的工作外包出去后，可以隨時(shí)解雇相對剩余的職員;同時(shí)，如果和其他公司合作，所取得的規模效益也會(huì )使成本降低。其次，人力資源部門(mén)職員的工作可以從繁重的低層次、重復性事務(wù)中“解脫”出來(lái)，而專(zhuān)注于比較重要的戰略性工作，比如企業(yè)的人力資源短期和長(cháng)期規劃、員工生涯管理、企業(yè)文化建設等等。第三，能夠尋求到專(zhuān)家意見(jiàn)。由于委托外包的人或機構 對該項特定工作具有十分專(zhuān)業(yè)的知識，擅長(cháng)于其實(shí)際操作，會(huì )使這些工作完成得更好�，F在很多國內企業(yè)人力資源部門(mén)在由傳統的人事管理向現代人力資源管理轉變過(guò)程中，更需要專(zhuān)業(yè)方面的意見(jiàn)和指導，外包正是獲得這一指導的一個(gè)有效途徑。另外，人力資源管理外包還能對企業(yè)人力資源管理工作的規范性、公證性和科學(xué)性起到一個(gè)促進(jìn)作用，加強員工對人力資源管理部門(mén)工作的信任度和滿(mǎn)意度，某些涉及個(gè)人利益的工作(如員工的薪酬福利制度)外包出去以后能有效的遏制不良現象的發(fā)生。
二、人力資源管理外包的運作流程
1、確定外包的內容
企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包決策時(shí)，首先要考慮的是外包的內容。我國尚無(wú)相應的、完善的法律法規去規范“獵頭”以及其它外包咨詢(xún)行業(yè)的運作，因此，在企業(yè)準備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業(yè)來(lái)說(shuō)安全性是首要考慮，同時(shí)要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來(lái)講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓與發(fā)展、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信息系統等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。比如企業(yè)對員工進(jìn)行的各類(lèi)在職培訓，就企業(yè)本身而言一般是沒(méi)有能力來(lái)全部完成的。再如國家法定的福利制度，如養老保險、失業(yè)保險、醫療保險、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。
2、選擇外包的服務(wù)商
人力資源管理外包的內容確定好以后，就要考慮如何選擇服務(wù)商，一般應從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。首先當然要考慮服務(wù)的價(jià)格，因為人力資源管理的某項工作外包以后，企業(yè)必然要承擔一定的外包成本，如果成本較大，甚至大于由企業(yè)內部自己承擔的成本，那還不如不要外包。其次是注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對整項工作的完成乃至對企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。比如薪酬設計外包就是最典型的例子，薪酬管理屬于商業(yè)機密，一旦泄露給競爭對手，必將對企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。因此企業(yè)在對涉及企業(yè)機密、員工滿(mǎn)意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作(比如工作分析與崗位描述、薪酬設計、人力資源管理信息系統等)選擇服務(wù)商時(shí)，必須確信其可靠性。此外，企業(yè)還需根據本企業(yè)人力資源管理工作量的大小，考慮服務(wù)商的強弱，選擇適合于本企業(yè)的服務(wù)商。
3、選擇外包的方式
接下來(lái)的工作就是要選擇外包的方式。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)尋求人力資源管理外包服務(wù)商的方式可分為三大類(lèi)。一類(lèi)是普通的中介咨詢(xún)機構，他們從事的業(yè)務(wù)很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項，企業(yè)可以把人力資源管理的某項工作(如員工檔案管理、員工培訓、福利制度、勞動(dòng)關(guān)系等)完全交給他們去做;第二類(lèi)是專(zhuān)業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機構，如英法等國新近出現的快速人員服務(wù)公司，就是專(zhuān)為企業(yè)人力資源外包服務(wù)的。當然，國際盛行的“獵頭”公司，也屬于這類(lèi)公司之一，企業(yè)把對高層次員工的招聘外包給這類(lèi)公司是比較合適的;第三類(lèi)是企業(yè)可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專(zhuān)家或研究機構的幫助，由他們來(lái)為企業(yè)出謀劃策，比如對員工的績(jì)效考核、薪酬制度設計等。當然，上述三類(lèi)外包的方式不是各自孤立的，在實(shí)際操作中企業(yè)往往會(huì )召集各類(lèi)人員，組成一個(gè)“智囊團”，力求把工作做好。
4、外包的實(shí)施
經(jīng)過(guò)上述工作，人力資源外包就可以由相應的服務(wù)商來(lái)負責實(shí)施。在這期間，作為企業(yè)的人力資源管理部門(mén)并不是消極等待，而應該是積極的參與，概括起來(lái)說(shuō)也包括兩方面內容。一方面是要注意人力資源外包風(fēng)險的防范與控制，企業(yè)方應與服務(wù)商就相應的外包項目鑒定書(shū)面合同，明確雙方的權利和義務(wù)以及違約賠償等問(wèn)題。在外包實(shí)施過(guò)程中對工作的進(jìn)展作定時(shí)檢查，確保工作的順利、安全實(shí)施。另一方面是企業(yè)人力資源部門(mén)還應積極參與配合，為外包服務(wù)商盡可能提供幫助，雙方應建立起雙贏(yíng)(Win—Win)的合作關(guān)系，共同把工作做好。
三、外包之下，人力資源工作者何去何從
當今企業(yè)間的競爭已經(jīng)成為高知識含量的人才競爭，人力資源管理的業(yè)務(wù)外包也將成為必然。外包的推動(dòng)力是多方面的，比如公司規模的擴大、技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )的普及、公司業(yè)務(wù)流程的“e”化等等，但究其根本原因應該是人力資源部門(mén)職能的轉變。企業(yè)要把人力資源管理外包出去，決不是僅僅為了減輕人力資源工作者的負擔。若真是這樣，當完全實(shí)現人力資源管理外包的時(shí)候，也是人力資源工作者失業(yè)的時(shí)候了。對于會(huì )選擇人力資源管理外包的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般都具有一定的規模和知名度，企業(yè)必須為此付出相當的外包成本。企業(yè)的目的是盡可能的以最小的成本追求最大的利潤。若企業(yè)選擇的外包成本比保留一個(gè)人力資源部還高，那么企業(yè)就絕對不會(huì )把人力資源管理業(yè)務(wù)都外包出去。因此，企業(yè)對人力資源管理的外包是有選擇的，企業(yè)會(huì )把一些重復的、繁瑣的、事務(wù)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓工作、高層次人才招聘的物色工作、社會(huì )福利管理等工作外包給專(zhuān)業(yè)機構，而對其它一些涉及公司機密的職能依然會(huì )由企業(yè)內部的人力資源部門(mén)管理，所以，不存在“人力資源工作者將失業(yè)”這一可能。據國內外有關(guān)調查顯示，大部分人力資源經(jīng)理對于人力資源管理部分外包持肯定態(tài)度，并認為人力資源部門(mén)的管理職能變化也是必然趨勢，即從日常繁瑣的工作中逐步解脫出來(lái)，集中致力于企業(yè)更高層次的人力資源發(fā)展與管理。事實(shí)上，外包會(huì )給人力資源經(jīng)理們帶來(lái)更寬廣的思考空間，使其從事更有價(jià)值、更有意義的戰略性工作。這也正是人力資源管理在企業(yè)中戰略地位的真正體現。
當然，在國內企業(yè)的人事管理向人力資源管理轉變剛剛起步不久(甚至對某些企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然停留在原來(lái)的水平上)，在西方發(fā)達國家現代人力資源管理理念和方法在我國企業(yè)剛剛普及之時(shí)，人力資源管理外包已悄然成為企業(yè)人力資源管理職能轉變的方向，國內條件成熟的企業(yè)不妨在這一嶄新的領(lǐng)域作一番嘗試。