銷(xiāo)售人員由于其自身價(jià)值的不可替代性，因此就擁有不同于普通員工的心理特征及行為模式，而充分了解其獨特的心理特征及行為模式，是HR吸引、留住銷(xiāo)售人員的重要前提。
銷(xiāo)售人員流失的最直接最根本的原因還在于個(gè)人。個(gè)人的原因主要包括以下幾個(gè)方面：一則是以銷(xiāo)售工作為跳板，一有機會(huì )便辭職;二則是不適應公司的企業(yè)文化，不認同公司的價(jià)值觀(guān);三則是轉到更具有發(fā)展潛力的行業(yè)去做銷(xiāo)售;四則是討厭那種靠不正當關(guān)系、商業(yè)賄賂來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品;無(wú)則是重新進(jìn)行職業(yè)設計和職業(yè)定位或心理承受能力差等。
其實(shí)要防范銷(xiāo)售人員流失，HR要做好以下幾點(diǎn)。
第一，培育員工對企業(yè)的認同
企業(yè)要用優(yōu)秀的企業(yè)文化提高他們對企業(yè)的“信心指數”;用良好的企業(yè)形象和團隊精神增強企業(yè)對他們的親和力，用共同的價(jià)值觀(guān)消除他們對企業(yè)的背離念頭。公司理念應當最大限度的反映員工的思想和利益，應當有順暢的溝通渠道了解員工特別是銷(xiāo)售人員的情緒、心態(tài)和對公司工作的看法，同時(shí)銷(xiāo)售人員也可借此進(jìn)一步了解公司的發(fā)展動(dòng)向、企業(yè)的戰略思想、發(fā)展前景及運營(yíng)狀況等重要信息，他們了解得越多，認同感就越強，離心力就越小，這也是防范銷(xiāo)售人員流失風(fēng)險發(fā)生的重要途徑。
第二，制定銷(xiāo)售人員的職業(yè)生涯規劃
對企業(yè)銷(xiāo)售人員要有完整的職業(yè)生涯規劃，使其個(gè)人利益與企業(yè)利益、個(gè)人發(fā)展期望與企業(yè)成長(cháng)結合在一起。完整的職業(yè)生涯規劃是企業(yè)提高人才整體素質(zhì)的有效措施，也是留住優(yōu)秀人才的有效手段。它既可以幫助企業(yè)對自身未來(lái)進(jìn)行規劃，提出科學(xué)設想和目標，讓員工和企業(yè)一起發(fā)展，又可以幫助員工根據企業(yè)發(fā)展變化的需要進(jìn)行自我學(xué)習與調整，實(shí)現自我設計，自我發(fā)展。
這樣對他們既是一種精神激勵，有利于產(chǎn)生工作滿(mǎn)足感，又能讓他們明確自己的努力方向，使自身的發(fā)展目標與企業(yè)的預期目標相一致，企業(yè)因此可以穩定軍心，降低銷(xiāo)售人員的跳槽率。
第三，建立有競爭力的薪酬體系和分配制度
需要注意的是，銷(xiāo)售人員需要的報酬，應包括物質(zhì)報酬和精神報酬兩部分。首先，在物質(zhì)報酬方面，企業(yè)應將銷(xiāo)售人員的新酬與其崗位職責和工作績(jì)效緊密掛鉤，并與其他員工的新酬合理拉開(kāi)距離，實(shí)行差別化的薪酬制度，克服平均主義，使收入分配向優(yōu)秀銷(xiāo)售人員傾斜。其次，公司還應注意，除了有諸如薪水、獎金、津貼、福利和股票期權等物質(zhì)報酬的需求外，還有工作的勝任感、成就感、責任感和受重視等精神報酬。
公司必須認清精神報酬的重要意義，創(chuàng )造一切機會(huì )和條件保證銷(xiāo)售人才能夠施展他們的才華，如讓他們參與決策，承擔更重要的任務(wù)，給他們更大的工作自由和權限，用優(yōu)厚的精神待遇防范銷(xiāo)售人員的流失。
第四，加強銷(xiāo)售人員人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓
銷(xiāo)售人員對自己是否擁有學(xué)習培訓的機會(huì )十分在意。企業(yè)應該將人力資本的投資作為企業(yè)投資的一個(gè)重要組成部分，特別是對銷(xiāo)售人員的培訓方面，企業(yè)要不惜代價(jià)。具體而言，企業(yè)要建立起針對銷(xiāo)售人員的教育培訓體系，實(shí)現教育培訓的制度化，塑造學(xué)習型企業(yè)。
通過(guò)培訓，企業(yè)不僅可以為自身的銷(xiāo)售人員的形成提供永不枯竭的后續源泉，從整體上提高企業(yè)的人力資源素質(zhì)，還可以培養企業(yè)員工的忠誠度，穩定銷(xiāo)售人員隊伍，從而實(shí)現企業(yè)和人才的雙贏(yíng)。
此外，一旦發(fā)生嚴重的銷(xiāo)售人員流失現象后，應迅速采取措施進(jìn)行補救，如重新修訂人力資源管理制度，通過(guò)內招或外聘的方式迅速補進(jìn)需要人員，同時(shí)做好穩定軍心的工作，維護企業(yè)形象，保持員工對企業(yè)的信心，變“壞事”為“好事”，從而提升企業(yè)的凝聚力和向心力，提高企業(yè)的競爭力。這樣，也就達到了既留住你的人，更留住你的心的目的。