該不該幫領(lǐng)導訂盒飯?一個(gè)看似簡(jiǎn)單的話(huà)題，在今天的職場(chǎng)上可不簡(jiǎn)單。“90后”實(shí)習生“拒訂盒飯”事件不久前在網(wǎng)絡(luò )上引發(fā)了爭議。網(wǎng)友“易小術(shù)”在微博上講述了工作中這樣一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景：在一次電視臺策劃會(huì )上，主任對一名實(shí)習生說(shuō)，麻煩你開(kāi)完會(huì )給大家訂盒飯，按人頭，我請客。”結果該實(shí)習生認真地說(shuō)：“對不起，我是來(lái)實(shí)習導演的，這種事我不會(huì )做的。”主任瞠目結舌。
在評論中，不少“90后”、“00后”的網(wǎng)友表示使喚實(shí)習生訂盒飯、買(mǎi)咖啡等是職場(chǎng)“陋習”，支持實(shí)習生這種做法。“90后”實(shí)習生既存在沒(méi)有上下級觀(guān)念、自由散漫等“時(shí)代習性”，也有著(zhù)敢于挑戰、有主見(jiàn)等特點(diǎn)。不少企業(yè)老板忽然發(fā)現，面對“90后”新一代入職員工，自己的權威正在經(jīng)歷前所未有的危機和考驗。
領(lǐng)導力失控
“拒訂盒飯”事件并不是一個(gè)偶然事件，而是中國職場(chǎng)代際沖突的一個(gè)縮影。通靈珠寶股份有限公司總裁李繪芳最近也正面臨著(zhù)同樣的困擾。因為近期要到北京出席“第21屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì )”，李繪芳不能夠出席導師女兒的婚禮。于是，這個(gè)私人事件被安排給助理代替執行。
但三四天前，該助理發(fā)現自己懷孕了，就馬上提出必須回家安胎。李繪芳就要求另一個(gè)“90后”員工代替出席婚禮，并讓助理借錢(qián)給她。但在李繪芳走進(jìn)會(huì )場(chǎng)的前十分鐘才得知，助理忘記了借錢(qián)，另一個(gè)員工也沒(méi)有出席婚禮。這讓李繪芳頗為惱火。
“"70后"、"80后"不是問(wèn)題，而到"90后"是實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。我認為這和經(jīng)濟的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò )一代有非常大的關(guān)系。因為今天的"90后"，雖然他們可能和我們在一起吃飯、一起工作，但他內心有自己的想法，他們是一個(gè)小"群"。”李繪芳在會(huì )議上抱怨。
李繪芳認為，這和“90后”互聯(lián)網(wǎng)下的生長(cháng)環(huán)境有關(guān)。因為有了自由可交談的網(wǎng)絡(luò )空間，他們的價(jià)值觀(guān)獨立，并不被小環(huán)境所左右。“"90后"和你點(diǎn)頭的時(shí)候，未必是發(fā)自?xún)刃牡恼J同。我們大家都反對的嗜好，"90后"通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以和全世界的這群人交流，他也不覺(jué)得恥辱。”
想知道“90后”是否真的認可領(lǐng)導的意見(jiàn)以及公司的價(jià)值觀(guān)很困難。新生代市場(chǎng)監測機構副總經(jīng)理兼研究總監肖明超(博客,微博)這樣認為。一次家庭聚會(huì )給了他深刻的印象。當家長(cháng)們在一本正經(jīng)地“訓話(huà)”時(shí)，他發(fā)現兩個(gè)孩子在偷偷互相發(fā)短信。仔細詢(xún)問(wèn)了孩子原因之后，肖明超才發(fā)現，孩子們對家長(cháng)訓話(huà)的內容既無(wú)興趣也不贊同，他們之所以聽(tīng)僅僅是表示尊重。
誰(shuí)的崩潰“我感覺(jué)"90后"這代人，不像我們那個(gè)時(shí)代規規矩矩成長(cháng)出來(lái)的人，在他們的身上沒(méi)有框框。”馬可波羅瓷磚董事長(cháng)黃建平直言。這對習慣了員工忍辱負重的中國制造業(yè)及其他行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)挑戰。然而“90后”員工的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，在各行各業(yè)，都有“90后”的新生代開(kāi)始嶄露頭角，倫敦奧運會(huì )的運動(dòng)員孫楊、葉詩(shī)文，中國好聲音的冠亞軍梁博、吳莫愁，“90后”已經(jīng)成為主體。
在李老師看來(lái)，最大的困難在于價(jià)值觀(guān)體系的建立。“以前希望在企業(yè)里面，把員工都訓練成一個(gè)價(jià)值觀(guān)，一個(gè)思維，一個(gè)行動(dòng)�？墒�"90后"進(jìn)來(lái)以后，不管用了，他們不可能像我們原來(lái)對"70后"那樣可以訓練成一個(gè)人，你要考慮不同的個(gè)性如何被包容的問(wèn)題。”
這并非無(wú)解的難題。“可以在一個(gè)多元的價(jià)值體系下，抓住一些基本問(wèn)題。”“60、70后”的企業(yè)家總想看到以前一個(gè)團隊是同一類(lèi)人群，但以后則必須接受多元化人群和多元化價(jià)值觀(guān)。
“不把領(lǐng)導當領(lǐng)導，自我意識很強，這無(wú)疑是“90后”一個(gè)共同特征。”情智東方(北京)傳媒科技有限公司總裁兼首席情商培訓師曾莉在對多名“90后”員工測試后發(fā)現，首先“90后”自我認識度更高，不僅認識自我的優(yōu)點(diǎn)，也能接受自我的缺點(diǎn);第二是堅定果斷，可以主張自己的權益，可以維護自己的權益，該說(shuō)不的時(shí)候就說(shuō)不;最后他們非常樂(lè )觀(guān)，程度比其他幾個(gè)年齡段都高。同時(shí)，曾莉也指出，“90后”的弱點(diǎn)是同理心不夠，不太關(guān)心別人，不太善解人意。這些特征是對管理者的挑戰。
“90后”既是幸運的一代也是不幸的一代。幸運的是，他們從小生長(cháng)在較以往更富裕的環(huán)境中，沒(méi)有經(jīng)歷困苦。同樣不幸的是，他們沒(méi)有經(jīng)歷困苦的考驗，也沒(méi)有吃苦耐勞的傳統美德。“韓國等一些國家用服兵役來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。”作為傳統制造型企業(yè)，為了讓自己的員工更有吃苦耐勞的精神，黃建平用軍訓來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，讓新入職員工接受一段時(shí)間的軍訓再參加工作。在百度這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，創(chuàng )始人李彥宏近期則提出了“拒絕小資，鼓勵狼性”的口號，李彥宏認為，必須要進(jìn)行一場(chǎng)整風(fēng)運動(dòng)，要有敏銳的嗅覺(jué)、不屈不撓奮不顧身的進(jìn)攻精神，群體奮斗。
曾莉則認為，面對“90后”，要盡量選擇“非暴力溝通”，所謂“非暴力溝通”，一是要接受多元化價(jià)值觀(guān);二是從命令式分配任務(wù)改為教練式分配任務(wù)。不僅僅分配任務(wù)還提供幫助，讓員工之間相互指引;三是不要給“90后”貼標簽，重視對“90后”員工的情緒疏導和管理并給予更多激勵。
“"90后"有更強的創(chuàng )造力。”李繪芳這樣認為，他愿意給予“90后”更多職位選擇空間以適應“90后”靈活多變的心理特點(diǎn)。“僅僅靠一次招聘，未必能夠清楚這個(gè)員工的才干，讓他真正了解企業(yè)一段時(shí)間之后，再讓他做一次選擇，這樣對他提升滿(mǎn)意度、提升一名員工和他所從事崗位的匹配度都有好處，這是我的第一個(gè)方法。”除此之外，李繪芳認為，任何人都會(huì )接受幫助自己成長(cháng)，共同描繪未來(lái)愿景，共同步入成功路徑的過(guò)程，這也是提升“90后”工作忠誠度的重要方法。