UPS公司(UNITED PARCEL SERVICE)成立于1907年，是當時(shí)美國西雅圖、華盛頓州著(zhù)名的投遞公司。今天，UPS已成為世界最大的承運人和郵遞、包裹與貨運公司，1999年的營(yíng)業(yè)收入達到207.52億美元，利潤額為8.83億美元。在2000年《財富》全球500強的排名中位列第130位�，F在UPS在美國亞特蘭大、佐治亞分別設有全球業(yè)務(wù)總部，擁有34.4萬(wàn)名員工。連續3年被《財富》評為“全球最佳郵件、包裹、貨運公司。”
從本質(zhì)上說(shuō)，UPS是勞動(dòng)密集型企業(yè)，每天34.4萬(wàn)名員工在世界各地投遞包裹和郵件達到1300萬(wàn)件。但作為大型跨國公司，UPS將人視為最有價(jià)值的資產(chǎn)，由于獨到的企業(yè)文化和人力資源政策，員工對公司保持了很高的忠誠度。在當今這樣一個(gè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )迅猛發(fā)展的時(shí)代，人員流動(dòng)明顯加快。然而，UPS員工保留率卻仍然保持在90%左右。在UPS，首席執行官Jim Kelly在公司工作了35年，負責國際區域業(yè)務(wù)的高層管理人員，一般都在公司工作了20年，而在公司工作了20年以上的員工則隨處可見(jiàn)。究其原因，公司的企業(yè)文化和獨到的人力資源政策留住了員工的心。
你肯干我就肯留,且想方設法留你
UPS的企業(yè)文化是“攜手工作就能成功”公司企業(yè)文化一是強調了團隊精神的重要，二是相互幫助，相互信任。不分種族、民族、性別、年齡，只要你是公司的員工，公司就會(huì )提供相同的發(fā)展機會(huì )給你，員工之間是融洽的伙伴關(guān)系，有被幫助的需要，就會(huì )有幫助者出現。為實(shí)現公司的企業(yè)文化，有各種具體的措施保障。
公司內部勞動(dòng)力市場(chǎng)是留住員工的重要措施 事實(shí)上，這一措施效果顯著(zhù)，公司的大多數高級管理人員就是這樣從一個(gè)普通員工一步步“升上去”，最終取得了個(gè)人職業(yè)生涯的成功。作為管理者，應該比員工更了解公司的各種業(yè)務(wù)情況，因此，公司根據業(yè)務(wù)擴展的需要，提倡員工在不同的崗位工作，增加員工對各部門(mén)的了解，增長(cháng)各方面的經(jīng)驗，以便將來(lái)有合適的位置時(shí)提升他們。
公司鼓勵員工持有公司股票 公司每一年都要根據上一年的利潤分給員工股份�，F在擁有公司股份的有公司的管理層及美國、加拿大、波多黎各等部分國家的員工，在公司看來(lái)，UPS是屬于每個(gè)雇員的，每個(gè)員工對它都有所有權。公司早在1927年就推行員工認股，目前員工股占公司股份的三分之二，在UPS，老員工都持有公司股份。
公司為員工培訓不惜重金 公司每年投入培訓的費用達3.5億美元，這些培訓包括運貨司機安全駕駛，信息技術(shù)人員不斷更新知識和技能，也包括從普通管理者到高層管理者在美國高校的各種管理課程，員工不斷充電，不斷得到新的能量，也就保證了他的工作興趣。值得一提的是，公司在電子商務(wù)時(shí)代，更加強了員工的培訓，十年來(lái)，UPS已投資110億美元，并繼續以每年10億多美元的數額投資新建技術(shù)基礎設施，從而使企業(yè)順利轉為電子商務(wù)型企業(yè)。
想獲得個(gè)人發(fā)展，你就別這山望著(zhù)那山高
UPS公司為了讓員工能愉快地工作，在錄用員工時(shí)就會(huì )問(wèn)他們，最喜歡干什么，最討厭干什么，從而得到對員工的最初印象，在工作上也盡量滿(mǎn)足他們的喜好。UPS認為，如果有人受過(guò)很好的教育，又很聰明，可是團隊精神很差，公司還是不會(huì )用。那些被公司“趕走”的人很可能是有能力但和其業(yè)績(jì)不符的人。
公司喜歡的人首先是工作態(tài)度積極的人，然后才考察他的經(jīng)歷、團隊精神、靈活性(愿意從事不同的工作)，如果符合這些條件，不但會(huì )錄取，肯定還會(huì )得到提升的機會(huì )。
成為公司雇員后，每年公司都進(jìn)行“民意測驗”，對員工提出諸如此類(lèi)的問(wèn)題：你想為公司貢獻什么，你想參與到公司的哪些活動(dòng)中去，你對改進(jìn)工作環(huán)境有什么建議。根據調查的結果，確定管理人員的工作是否合格。公司判斷一個(gè)管理人員的業(yè)績(jì)如何，其中一部分要看他與員工的關(guān)系。公司高層始終認為：管理者是否成功來(lái)自于怎樣提升你的下屬。
在UPS，工作時(shí)間越久得到的就越多，UPS并不喜歡頻繁地跳槽的員工。UPS給任何員工進(jìn)步和發(fā)展的機會(huì )。全體員工都有這樣的機會(huì )。不斷的培訓和工作調整，可以使員工們在多方面展現才能。但是如果你總是這山望著(zhù)那山高，就不會(huì )把手邊的工作干好;享受工作給你帶來(lái)的樂(lè )趣，盡可能把工作干好，下一個(gè)工作機遇自然就會(huì )降臨到你頭上。
一方面是公司盡量滿(mǎn)足員工需求來(lái)留住人才，另一方面是員工能客觀(guān)地看待自己，在工作上“只講耕耘，不問(wèn)收獲”，才會(huì )形成UPS欣欣向榮的景象。