中小企業(yè)在開(kāi)周部門(mén)例會(huì )時(shí)，常有這樣的現象：銷(xiāo)售部責怪生產(chǎn)廠(chǎng)定單處理太慢，責怪售后服務(wù)部未能替客戶(hù)著(zhù)想，責怪財務(wù)部處理客戶(hù)款項不準確等等，其他部門(mén)又責怪銷(xiāo)售部定單變動(dòng)、計劃不準、太遷就客戶(hù)、未考慮公司利益等等，其他部門(mén)間的互相指責……

    沖突往往停留于職責，而不是尋找更好的解決方案，耗費了大量的時(shí)間和精力，沖突的長(cháng)期與升級，會(huì )加劇企業(yè)內的非良性政治斗爭，猜疑壓制了建設性的意見(jiàn)或建議。

    老板在運用平衡藝術(shù)的同時(shí)，不得不考慮如何提升伙伴與精神。

    一、沖突類(lèi)別

    1、利益沖突

    如銷(xiāo)售部希望最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，從而希望其他部門(mén)徹底地圍繞客戶(hù)服務(wù)，任何延遲、控制都會(huì )影響客戶(hù)的定單，也不愿意主動(dòng)化過(guò)多的精力在滿(mǎn)足客戶(hù)的同時(shí)維護公司的利益，沖突因部門(mén)指標和個(gè)人收益而產(chǎn)生。

    2、權利沖突

    如生產(chǎn)廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)在對生產(chǎn)進(jìn)度的掌控中，不愿意接受來(lái)自一個(gè)普通業(yè)務(wù)員或跟單員的指責，一個(gè)大區經(jīng)理不愿意接受來(lái)自一個(gè)普通售后服務(wù)員的工作要求或安排等。

    3、感情沖突

    財務(wù)經(jīng)理的一個(gè)親戚在生產(chǎn)廠(chǎng)受了委屈，也會(huì )影響財務(wù)經(jīng)理與生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)的關(guān)系，在成本核算中會(huì )找機會(huì )揭露本來(lái)可以協(xié)商解決的問(wèn)題，而這種不配合會(huì )進(jìn)一步引起生產(chǎn)廠(chǎng)的“報復”

    4、個(gè)性沖突

    員工的性格問(wèn)題，當該員工或經(jīng)理與某個(gè)團隊或派別的2人或多人有過(guò)沖突后，該員工便被列入“黑名單”，在生產(chǎn)廠(chǎng)或倉庫聽(tīng)說(shuō)“某某的定單給他拖一下”，這在一般里并不奇怪。

    5、不公正處理

    以老板為主，在處理事件時(shí)的不公正或偏袒，會(huì )引起或激化沖突，在對某個(gè)人表現特別的關(guān)注時(shí)，會(huì )引起與此人同崗位的猜疑并可能埋下沖突的隱患。

    6、幫派沖突

    幫派成員間的不配合會(huì )升級到派別的沖突，如元老派與新派的沖突，當上升到這個(gè)級別時(shí)，由于有更多的支持，當事人會(huì )采用設陷阱、拉攏等真正意義上的政治手段展開(kāi)對抗。

    二、沖突原因

    1、利益

    利益獲得者沒(méi)有或缺少成本控制指標，形成資源可不限制使用的錯覺(jué)，成本方又缺乏合理的規則，當在獲取利益與使用資源時(shí)，便缺乏標準來(lái)裁決或安排次序。

    2、權利

    獲得尊重的心理，在溝通和方式無(wú)法滿(mǎn)足，溝通人員又缺乏溝通藝術(shù)時(shí)，產(chǎn)生心理落差。

    3、感情

    人性的弱點(diǎn)，企業(yè)文化里對親戚朋友的超越家庭的關(guān)注，要不就形成一團死水的和氣，否則，于工作上的公平處理，必然引起沖突。