移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理的實(shí)踐研究論文
摘要：本文在高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)理論實(shí)踐的基礎上，針對當前存在的課程目標模糊、課程設置不合理、課程內容陳舊和課程評價(jià)單一等問(wèn)題，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的需求，進(jìn)行課程體系設計，旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)建設提升高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的競爭力。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；課程體系；設計
課程體系的概念最早由麥克唐納（1965）提出，經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀的發(fā)展，國外理論界形成了德國的雙元制課程結構、美國的社區學(xué)院課程結構及澳大利亞代表的技術(shù)與繼續教育課程結構等。國內職業(yè)教育研究與實(shí)踐在20世紀末，在充分吸取西方發(fā)達國家經(jīng)驗的基礎上，結合我國實(shí)際形成了基于“產(chǎn)學(xué)合作”“工學(xué)交替”和“訂單式”等模式的課程體系。高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系理論研究成果不多，王軍（2006）通過(guò)行業(yè)調研確定了目標崗位群，在崗位能力分析的基礎上進(jìn)行課程設置，李春波（2008）針對高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培養規格、理論和實(shí)踐課程體系等問(wèn)題進(jìn)行了詳細分析，實(shí)踐中形成了以服務(wù)理念為中心的深圳模式、以技能為中心的上海模式和復合型的北京模式三種類(lèi)型�？偟膩�(lái)說(shuō)，基于行業(yè)需求進(jìn)行課程設置，成為高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程改革的廣泛共識。但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的時(shí)代背景下，現有的理論研究明顯不能支撐實(shí)踐發(fā)展的需要，高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)課程體系不能適應行業(yè)需求的局面。
1高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系的現狀分析
隨著(zhù)計算機通訊技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)呈現出快速發(fā)展的狀態(tài)，從而對物業(yè)服務(wù)人才的能力結構提出了新的要求。當前，高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系存在的問(wèn)題大致可以歸結為主客觀(guān)兩個(gè)方面，從客觀(guān)的角度而言，教材建設落后導致課程體系的改革。以裝修管理課程為例，裝修管理工作在物業(yè)管理實(shí)踐中非常重要，尤其在新項目入駐階段，物業(yè)管理員大部分時(shí)間在處理裝修管理相關(guān)工作，但是目前各大出版社卻沒(méi)有相應的教材。原因在于，物業(yè)管理屬于小眾專(zhuān)業(yè)，教材編撰成本高、收益低，限制了出版商組織相關(guān)教材編寫(xiě)的積極性。從主觀(guān)的角度來(lái)說(shuō)，高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系不能適應社會(huì )需求。下面具體從課程目標、課程內容、課程設置和課程評價(jià)等角度進(jìn)行分析。
1.1課程目標模糊
課程目標從屬于人才培養目標，當前高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大多將培養定位為“一線(xiàn)高端技能型人才”，從高職教育整體來(lái)說(shuō)，這沒(méi)有問(wèn)題。但是，具體到高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)而言，至少存在兩個(gè)問(wèn)題：一是定位過(guò)于抽象，不能反應高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的特征。物業(yè)管理要求從業(yè)人員更多的是溝通、協(xié)調、文案撰寫(xiě)等能力，這顯然與理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)的技能有很大的區別。二是規格偏低，不能適應行業(yè)需求。據測算，“十二五”期間，浙江全省物業(yè)管理人員年均需求超過(guò)1萬(wàn)，而同期全省每年畢業(yè)生人數不足300人。以筆者所在學(xué)校為例，畢業(yè)生從基層崗位到中層的時(shí)間在3～5年。需求與供給的巨大缺口對人才培養提出了更高的要求，如果人才培養僅僅定位為服務(wù)“一線(xiàn)”，這樣勢必不利于畢業(yè)生長(cháng)遠的發(fā)展。
1.2課程設置不合理
課程的新舊是相對于行業(yè)現狀而言的，物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉型升級對高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)傳統的教學(xué)內容提出了挑戰。近五年來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)生了急劇的變化，資本市場(chǎng)開(kāi)始青睞物業(yè)服務(wù)行業(yè)，先后有彩生活、中海及綠城等物業(yè)公司先后上市，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨前所未有的壓力和機遇，物業(yè)服務(wù)行業(yè)亟待轉型升級，對于物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，必須適應物業(yè)服務(wù)行業(yè)對人才的專(zhuān)業(yè)化水平的要求。傳統物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程設置大而全，涉及建筑、工程、管理等學(xué)科，試圖涵蓋物業(yè)服務(wù)公司涉及的全部業(yè)務(wù)范圍，在新形勢下，物業(yè)管理人員的核心能力顯得尤為重要。課程設置與畢業(yè)生的能力結構相對應，傳統物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系中建筑及制圖、物業(yè)設備設施、園林綠化等技能方面的課程偏多，而培養學(xué)生運用現代管理和技術(shù)的信息管理、房屋智能化、電子商務(wù)等課程偏少。
1.3課程內容陳舊
與課程設置相對應，課程內容是從微觀(guān)的角度探討課程設置的更新。計算機通信技術(shù)及電子商務(wù)對行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。一方面，物業(yè)管理員的工作越來(lái)越多依賴(lài)于微信、QQ、APP等手段來(lái)完成，電子巡更、網(wǎng)絡(luò )夜查、網(wǎng)絡(luò )分配維修單等業(yè)務(wù)逐步推廣，具備保潔和保安功能的機器人開(kāi)始應用，業(yè)主的物業(yè)服務(wù)體驗正在發(fā)生變化。另一方面，電子商務(wù)給物業(yè)公司帶來(lái)了開(kāi)展增值服務(wù)的機會(huì )，物流行業(yè)“最后一公里”問(wèn)題要求物業(yè)服務(wù)行業(yè)有相應的對策。這些變化對物業(yè)從業(yè)人員的思維、能力，乃至物業(yè)公司管理體系提出了全新的要求。這就要求物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)常規教學(xué)應全面及時(shí)關(guān)注行業(yè)的變化，根據物業(yè)服務(wù)行業(yè)的需求安排教學(xué)內容，采用新的教學(xué)手段。
1.4課程評價(jià)單一
課程評價(jià)包括考核主體、考核方式、考核內容及比例等。傳統的考核主體以教師為主，缺少學(xué)生互評和企業(yè)評價(jià)，學(xué)生互評在考察學(xué)生溝通協(xié)調和團隊合作等方面的管理能力上具有特殊的優(yōu)勢，企業(yè)評價(jià)則在實(shí)訓實(shí)習環(huán)節具備無(wú)可替代的作用；傳統考核方式以卷面考核的方式為主，這種方式難以考察學(xué)生運用現代管理的手段和技術(shù)，可以嘗試增加項目實(shí)施和網(wǎng)絡(luò )作業(yè)的方式對學(xué)生進(jìn)行考核；傳統考核內容以物業(yè)管理理論和知識為主，缺少反應人員素質(zhì)的內容，適應物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新要求，合理調整考核內容及其比例，以達到全面科學(xué)地評價(jià)學(xué)生素質(zhì)的要求。
2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系設計和實(shí)施
2.1課程體系的設計目標
課程體系設計與人才培養模式相適應，課程體系的設計應體現高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的培養目標、能力結構、就業(yè)崗位及其發(fā)展。下面從這三個(gè)方面闡述物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系設計目標。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培養目標可定位為：培養適應信息化時(shí)代需求的高端物業(yè)管理與服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理領(lǐng)域，掌握現代物業(yè)服務(wù)與管理的基本理論、方法和技能，從事物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其相近工作，且具有職業(yè)生涯持續發(fā)展能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養規格須包括：具有運用計算機處理日常工作信息和專(zhuān)業(yè)交流的基本能力；能記錄、收集、處理、保存各類(lèi)與專(zhuān)業(yè)活動(dòng)信息資料處理的能力；具備運用計算機網(wǎng)絡(luò )及現代信息化設備的能力。本專(zhuān)業(yè)主要面向浙江各主要城市物業(yè)管理行業(yè)，重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府系統及其他事業(yè)單位后勤服務(wù)中心、大型企業(yè)后勤部門(mén)、街道與社區、業(yè)主委員會(huì )等與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)管理行業(yè)。
2.2課程體系的結構
高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系包括公共課程和專(zhuān)業(yè)課程兩大部分，本文以專(zhuān)業(yè)課程為討論對象。高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系分為專(zhuān)業(yè)基礎、專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)和素質(zhì)拓展三個(gè)模塊，包括18門(mén)理論課程和3次頂崗實(shí)訓實(shí)習。為適應移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，設置了電子商務(wù)實(shí)務(wù)、智能建筑概論、物業(yè)信息管理和智慧社區管理4門(mén)課程，相應的實(shí)訓項目在頂崗實(shí)習中分別設置相應的實(shí)訓項目。
2.3課程體系的實(shí)施
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)“三進(jìn)三出”交替培養模式是對于三年制高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，先后三次進(jìn)入學(xué)校學(xué)習，三次走出校門(mén)參與企業(yè)實(shí)訓實(shí)習，從而形成理論實(shí)踐相結合的教學(xué)模式。第一次專(zhuān)業(yè)認知實(shí)訓安排在第4學(xué)期；第二次專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓安排在第5學(xué)期；第三次畢業(yè)實(shí)習安排在第6學(xué)期。從專(zhuān)業(yè)課程的開(kāi)設時(shí)間來(lái)看，專(zhuān)業(yè)基礎模塊的課程主要在第1、2學(xué)期，此階段還需完成公共課教學(xué)，專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)模塊的課程主要在第3、4學(xué)期，此階段還需完成考證培訓，素質(zhì)拓展模塊的課程則安排在第5學(xué)期，新生始業(yè)教育、短期課程實(shí)訓、專(zhuān)業(yè)認知實(shí)訓、專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓和畢業(yè)頂崗實(shí)習按照課程進(jìn)度分別作相應的制度性安排。
3結語(yǔ)
本文是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求的角度，思考物業(yè)服務(wù)行業(yè)對人才的需求，立足于課程體系優(yōu)化，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)自身建設，提升高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)競爭力的角度展開(kāi)的。招生冷與就業(yè)熱并存是影響高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)多年來(lái)生存發(fā)展的主要矛盾，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，可以探討從職業(yè)形象、社會(huì )認知和專(zhuān)業(yè)建設等多方面展開(kāi)討論。因此，后續還需要從多方面探討物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，從而促進(jìn)高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的可持續發(fā)展。
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