物業(yè)管理中全面質(zhì)量管理的應用論文
一、影響物業(yè)全面質(zhì)量管理的不良因素
物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理路途并不完全暢通。究其原因，在于一些不良因素影響著(zhù)物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
(一)公司領(lǐng)導觀(guān)念守舊，無(wú)法與現實(shí)發(fā)展相聯(lián)系
很多物業(yè)公司的負責人或領(lǐng)導認為，業(yè)主眾多，不可能滿(mǎn)足每個(gè)業(yè)主的主觀(guān)愿望，否則，管理活動(dòng)必然受到影響，管理效率必然呈現下降趨勢。缺少物業(yè)管理，小區便無(wú)人管理，因此，業(yè)主不會(huì )掀起過(guò)大的情緒波動(dòng)。
(二)全面質(zhì)量管理宣傳力度不夠，無(wú)法與業(yè)主形成互動(dòng)
全面質(zhì)量管理是物業(yè)公司應當履行的職責，但是，物業(yè)公司在現實(shí)中并未針對全面質(zhì)量管理進(jìn)行到位系統的宣傳，使物業(yè)管理往往處于雜亂無(wú)序的局面。比如，很多業(yè)主不愿將車(chē)輛停放在車(chē)庫，而是停放在小區內，物業(yè)管理人員見(jiàn)慣不怪，面對業(yè)主的不配合，反而回避應當承擔的責任。
(三)規章制度落實(shí)不到位，工作人員工作熱情淡薄
目前，物業(yè)公司全面質(zhì)量管理規章制度的落實(shí)情況不如人意。很多工作人員并未將規章制度放置在一個(gè)重要的位置。因此，規章制度形同虛設，工作人員的工作熱情也不高漲，從整體上影響了全面質(zhì)量管理工作的順利推進(jìn)。
(四)工作人員服務(wù)意識較差，人力資源出現漏洞
物業(yè)公司的內部管理必然離不開(kāi)工作人員的積極參與，否則，公司只能悶頭前進(jìn)。很多物業(yè)公司管理不好工作人員，致使他們的思維必然得不到激發(fā)。因此，工作人員管理行為缺乏技術(shù)含量，不能以服務(wù)業(yè)主為工作目標，最終，物業(yè)公司的人力資源配置不合理，全面質(zhì)量管理的價(jià)值無(wú)法充分發(fā)揮。
二、強化全面質(zhì)量管理的理念與原則
物業(yè)公司重視并強調全面質(zhì)量管理是其尋求發(fā)展實(shí)現經(jīng)濟效益目標的理性選擇。因此，在認可這種選擇的同時(shí)，針對現存的問(wèn)題采取有效策略之前，也要著(zhù)重考慮全面質(zhì)量管理的合理原則理念，確保物業(yè)全面質(zhì)量管理具備一個(gè)正確的方向。
(一)服務(wù)業(yè)主原則
物業(yè)公司在進(jìn)行全面質(zhì)量管理過(guò)程中，要以管理作為客觀(guān)的途徑手段，以服務(wù)業(yè)主作為內在的工作原則理念，給予業(yè)主應有的人文服務(wù)。否則，物業(yè)管理則完全體現出其自身的功利性特征。畢竟，全面質(zhì)量管理是構建物業(yè)公司良好發(fā)展前景的可行途徑，但是，物業(yè)管理一味強調業(yè)主是被管理對象，而意識不到業(yè)主是接受物業(yè)服務(wù)的群體，也不會(huì )被廣大業(yè)主所接受所認可。
(二)柔性管理原則
規章制度畢竟具有十分明顯的剛性特征，這種剛性特征往往體現出規章制度冰冷的一面，因此，企業(yè)在通過(guò)規章制度實(shí)現對業(yè)主乃至居民小區的管理過(guò)程中，還要注重柔性管理的融合運用。這就要求企業(yè)要合理運用一些方法，賦予管理人員話(huà)語(yǔ)權，注重對管理人員精神層面的褒揚，使他們從內心深處激發(fā)出勞動(dòng)積極性，依靠管理人員的心理變化來(lái)推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展。
(三)與時(shí)俱進(jìn)原則
物業(yè)公司在推行全面質(zhì)量管理的過(guò)程中不能采取僵硬的外觀(guān)形式，而是要在管理過(guò)程中賦予管理機制嶄新的內容。當然，這些內容的豐富及原有陳舊內容的摒棄都會(huì )與物業(yè)公司的發(fā)展形勢息息相關(guān)。因此，學(xué)會(huì )用變化的眼光去對待全面質(zhì)量管理工作，才能使這種機制保持長(cháng)久的新鮮感。
三、強化物業(yè)公司全面質(zhì)量管理的有效策略
物業(yè)管理對于業(yè)主來(lái)說(shuō)是個(gè)大問(wèn)題，需要引起社會(huì )的普遍重視。因此，我們在明確問(wèn)題分析原因的基礎上，還要著(zhù)重采取有效的管理措施，確保物業(yè)公司全面質(zhì)量管理得到及時(shí)改善與推廣。
(一)領(lǐng)導及時(shí)轉變觀(guān)念，準確把握現實(shí)發(fā)展脈搏
社會(huì )的發(fā)展形勢為物業(yè)管理的全面質(zhì)量管理工作提出了更多合理迫切的要求，物業(yè)公司的領(lǐng)導必須要審時(shí)度勢，根據發(fā)展形勢及時(shí)調整管理工作機制。這樣，才能在嶄新的發(fā)展形勢下保證物業(yè)管理走上持續長(cháng)遠的軌道。此外，領(lǐng)導要借助媒體網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍、定期參加培訓等不斷充實(shí)自己的管理才能。最終，才能在觀(guān)念轉變的前提下，在領(lǐng)導管理才能提升的節奏下，更加切實(shí)抓好物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理工作，為業(yè)主提供有償服務(wù)的同時(shí)，也營(yíng)造一個(gè)安全舒適的環(huán)境。
(二)加大全面質(zhì)量管理宣傳力度，與業(yè)主形成良性互動(dòng)
物業(yè)的全面質(zhì)量管理工作需要與業(yè)主形成良性的互動(dòng)。因此，鏈接物業(yè)管理與業(yè)主的有效平臺就是到位的宣傳。物業(yè)公司可以通過(guò)發(fā)放全面質(zhì)量管理手冊、在居民小區繪制宣傳畫(huà)、問(wèn)卷調查等形式加以宣傳，從而形成有效的宣傳氛圍，實(shí)現與業(yè)主的良性互動(dòng)。這樣，一旦出現一些問(wèn)題，業(yè)主也會(huì )積極配合物業(yè)管理工作，并有效協(xié)助物業(yè)對問(wèn)題進(jìn)行妥善的解決。
(三)強化規章制度落實(shí)情況，激發(fā)工作人員工作熱情淡薄
物業(yè)的全面質(zhì)量管理需要規章制度的積極保障。因此，物業(yè)公司要學(xué)會(huì )完善各項規章制度，并積極借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗，使各種規章制度實(shí)現更加到位的落實(shí)，并定期對規章制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查并記錄，然后有針對性地對規章制度繼續加以完善。同時(shí)，在落實(shí)各項規章制度的過(guò)程中，還要注重對工作人員的鼓勵，激發(fā)出他們的工作熱情，使他們能夠積極參與全面質(zhì)量管理工作。一旦工作人員得到充分的激勵，他們會(huì )更加認真積極地面對工作，承擔起應當承擔的責任，完成應當及時(shí)履行的職能。
(四)強化工作人員服務(wù)意識，彌補人力資源的漏洞
物業(yè)工作人員的工作熱情是履行職責的先決條件，但是，公司還要將服務(wù)理念灌輸給工作人員，讓他們懂得管理的真正含義是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。畢竟，在物業(yè)管理過(guò)程中，小區業(yè)主不是行政管理對象，他們應當是物業(yè)服務(wù)的對象。享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，他們對物業(yè)全面質(zhì)量管理才能給予高度的認同�？梢�(jiàn)，物業(yè)公司要強化工作人員的服務(wù)觀(guān)念，讓業(yè)主由被管理對象，轉變成接受物業(yè)服務(wù)的群體。
四、結語(yǔ)
物業(yè)的全面質(zhì)量管理工作對物業(yè)公司的文明發(fā)展及居民小區的發(fā)展進(jìn)步都具有非常重要的意義。因此，物業(yè)公司必須針對現有問(wèn)題，并深層分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，積極采取有效對策，切實(shí)保障物業(yè)全面質(zhì)量管理工作的有序開(kāi)展。
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