中小城市物業(yè)管理對策
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中小城市物業(yè)管理對策【1】
摘要：物業(yè)管理在我國東南沿海以及經(jīng)濟發(fā)展水平較高的各大中型城市發(fā)展較快，為人們提供所需的各種服務(wù)，促進(jìn)了物業(yè)保值增值與人們生活質(zhì)量的提高。
但中小型城市由于各種原因，物業(yè)管理發(fā)展相對滯后，存在著(zhù)服務(wù)質(zhì)量不高、企業(yè)盈利能力有限、人才缺乏以及業(yè)主認知度有限等問(wèn)題。
為此，有針對性的提出相關(guān)對策建議，以此促進(jìn)中小型城市物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;中小城市;問(wèn)題;對策
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展以及人們生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較為迅速，人們對于這個(gè)新興行業(yè)的認知度也在不斷提升，甚至房地產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節也經(jīng)常以物業(yè)管理作為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。
目前新建商品房小區，基本上都采用市場(chǎng)化的物業(yè)管理模式，尤其大中型城市，也是各大物業(yè)公司競相爭奪的重點(diǎn)，相對而言，中小型城市的物業(yè)管理還有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。
本文以遼寧省鞍山市為例，分析中小城市物業(yè)管理現狀，存在的問(wèn)題以及相關(guān)對策，為中小城市的物業(yè)行業(yè)發(fā)展提供參考。
1鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀
1.1物業(yè)管理伴隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展快速興起
物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)一個(gè)重要的組成部分，與房地產(chǎn)業(yè)的流通環(huán)節、消費環(huán)節有著(zhù)密切的聯(lián)系，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設的完善與延續。
良好的物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)的銷(xiāo)售推廣，有利于實(shí)現物業(yè)的保值增值，有利于房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展完善，有利于提高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的聲譽(yù)和品牌價(jià)值。
現在許多一線(xiàn)城市的大開(kāi)發(fā)商進(jìn)駐鞍山，例如萬(wàn)科、華潤、保利、恒大、佳兆業(yè)等，而它們本身自有的物業(yè)管理也一同到來(lái)，這將為鞍山房地產(chǎn)的發(fā)展注入新的活力，同時(shí)也能夠帶動(dòng)城市物業(yè)管理水平的提高。
1.2政府對物業(yè)管理的重視程度逐步提高
據統計，目前鞍山市共有一百七十余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增加引起了政府越來(lái)越多的重視。
在2009年10月9日，鞍山市房產(chǎn)局為了整頓物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，保障業(yè)主的合法權益，在全市范圍內開(kāi)展了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清理整頓工作，吊銷(xiāo)10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，取消其進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的資格。
10月28日，提出了《鞍山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)監管及年度考核暫行辦法》。
2010年5月6日，為了進(jìn)一步提高鞍山市物業(yè)管理水平，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)規范有序發(fā)展，創(chuàng )建安全、舒適、文明、和諧的住宅小區，制定了《鞍山市推進(jìn)物業(yè)管理工作實(shí)施方案》。
在2013年度開(kāi)展了物業(yè)行業(yè)年度檢查評比工作，并將評比結果在新聞媒體和市房產(chǎn)局網(wǎng)站上向社會(huì )公布。
2013年2月17日鞍山市房產(chǎn)局下發(fā)了《關(guān)于清理整頓物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員崗位證書(shū)的通知》從而提高物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)誠信體系建設，促進(jìn)社區的和諧。
市房產(chǎn)局的一系列舉措有力的說(shuō)明了政府對物業(yè)管理行業(yè)的重視程度越來(lái)越高。
1.3物業(yè)糾紛數量不斷上升
隨著(zhù)物業(yè)管理的普及，物業(yè)公司在管理水平上存在較大差距，一些規模較大，知名度較高的物業(yè)企業(yè)相對較好，而對于大部分中小型物業(yè)企業(yè)，物業(yè)糾紛種類(lèi)繁多，數量也在不斷上升。
在鞍山市的一些小區，由于物業(yè)管理狀況頻發(fā)，各種問(wèn)題接踵而至，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)越來(lái)越?jīng)]有信心，滿(mǎn)意度直線(xiàn)下降，最終導致業(yè)委會(huì )辭退小區物業(yè)的現象頻有發(fā)生，萬(wàn)泰錦繡華城小區的例子就足以說(shuō)明。
2012年7月9日上午，萬(wàn)泰錦繡華城小區業(yè)主稱(chēng)指出，從開(kāi)始入住時(shí)，小區物業(yè)服務(wù)狀況就不斷發(fā)生，由于車(chē)位劃分不合理，業(yè)主的車(chē)經(jīng)常遭到劃傷，車(chē)胎被扎，壞了的門(mén)鈴也一直得不到及時(shí)修理，時(shí)間一長(cháng)業(yè)主對物業(yè)的不滿(mǎn)情緒越來(lái)越多，交了物業(yè)費卻得不到應有的服務(wù)，最終演變成該小區物業(yè)公司被辭退的結果。
2鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題分析
2.1園區項目規模小，限制盈利空間
園區規模小意味著(zhù)物業(yè)公司管理規模小，但是物業(yè)公司不能因為管理規模小就不正常的運轉，物業(yè)公司還是要聘請客服、維修、保潔等員工進(jìn)行日常工作，這樣小而全的企業(yè)勢必會(huì )造成一定的資源浪費。
鞍山市在房產(chǎn)開(kāi)發(fā)時(shí)有很多規模較小的項目，這樣就造成了物業(yè)公司接管后，由于園區規模小物業(yè)公司很難實(shí)現盈利，很難在小區經(jīng)營(yíng)下去。
2009年鞍山市房產(chǎn)局部門(mén)做出了規劃，決定對市內的老舊住宅小區實(shí)行物業(yè)管理，提供保潔保安等服務(wù)，從而提高居民的生活質(zhì)量，改善城區的形象。
由于老舊小區的規模普遍偏小，物業(yè)公司不愿意承接規模較小的舊小區，給物業(yè)管理工作的開(kāi)展帶來(lái)很大障礙。
2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體實(shí)力弱小，影響服務(wù)質(zhì)量
在鞍山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數量不少，但總體實(shí)力弱小。
造成這樣的原因有內部的也有外部的，內部原因在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)中大部分是注冊資金在50萬(wàn)元的三級資質(zhì)的企業(yè)，資質(zhì)等級偏低。
這樣的企業(yè)規模小，專(zhuān)業(yè)化水平不高，缺乏競爭力，所提供的服務(wù)僅是基本的簡(jiǎn)單的維修、保潔、維護秩序、綠化等基礎性的服務(wù)，無(wú)法與其他城市的大公司相媲美。
外部原因則是由于鞍山與沈陽(yáng)城市間的距離相對較近，而沈陽(yáng)市是遼寧省的省會(huì )城市，城市規模與經(jīng)濟發(fā)展狀況要比鞍山高出很多，市場(chǎng)機會(huì )也相對較多，一些具有競爭實(shí)力的大企業(yè)往往選擇到沈陽(yáng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)發(fā)展，而其他實(shí)力比較弱小的企業(yè)則選擇在鞍山發(fā)展，這就造成了鞍山的物業(yè)管理企業(yè)總體實(shí)力弱小。
2.3缺乏專(zhuān)業(yè)人才，制約行業(yè)發(fā)展
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工是構成企業(yè)的最基本的條件，而一個(gè)企業(yè)的成功與否取決于企業(yè)內擁有的專(zhuān)業(yè)人才。
我國物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，專(zhuān)業(yè)人才匱乏，從業(yè)者的素質(zhì)偏低嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
鞍山市的物業(yè)管理從業(yè)人員同樣存在這樣的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)人才的供給機制尚未形成，對于專(zhuān)業(yè)人才的培養嚴重不足，使得鞍山市物業(yè)管理從業(yè)人員大多是由半路轉行，沒(méi)經(jīng)過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)知識培訓。
從業(yè)人員的來(lái)源，主要包括從事其他工作的管理人員和工程技術(shù)人員、復員軍人、城市中的下崗工人、農村的剩余勞動(dòng)力以及一些院校的非專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。
產(chǎn)生這種結果原因之一，是人們對物業(yè)行業(yè)的總體認識還不全面，甚至有偏見(jiàn)，使得優(yōu)秀的人才不愿入行。
另一方面省內在物業(yè)管理工作上有豐富經(jīng)驗的人都被沈陽(yáng)、大連等城市吸引，那里的發(fā)展前景與福利待遇都要比鞍山好，就連鞍山本地的年輕人在畢業(yè)之后往往選擇留在沈陽(yáng)，不愿回到家鄉。
2.4業(yè)主對物業(yè)管理工作的認知度不足
現在的人們普遍都知道小區應該有物業(yè)管理，但對于物業(yè)管理工作的具體內容是什么還是比較模糊，由此也造成了業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾。
現在，即使是一些大品牌的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同樣會(huì )出現業(yè)主投訴、拒絕交物業(yè)費的問(wèn)題，但是大多數理由并不充分，其原因多是由于業(yè)主對物業(yè)管理的認知度不足，理解上存在偏差。
人們對于物業(yè)管理的工作的認識存在兩種極端，一種是“貶低觀(guān)”，另一種是“全包觀(guān)”。
持“貶低觀(guān)”的業(yè)主認為物業(yè)管理不過(guò)只是打掃打掃衛生、養花、看大門(mén)、看車(chē)輛，這種認識使得社會(huì )對物業(yè)管理行業(yè)的輕視，不尊重。
這種認識一天不得到改善，那么物業(yè)公司做出再多的努力，提供再好的服務(wù)，也無(wú)法輕易改變自身的社會(huì )地位。
持“全包觀(guān)”的業(yè)主則認為交了物業(yè)費，發(fā)生的大事小情都應該找物業(yè)處理，物業(yè)公司應該保證業(yè)主的人身安全、保證業(yè)主的財產(chǎn)不被盜，保證房子不漏水，東西壞了都要給維修等，這種所有的事都找物業(yè)的觀(guān)念也是對物業(yè)管理工作的認識度不清所造成。
業(yè)主的要求沒(méi)被滿(mǎn)足，就會(huì )導致不交物業(yè)費，由此與物業(yè)公司發(fā)生矛盾。
3鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的對策
3.1合理規劃物業(yè)管理區域的規模
由于物業(yè)管理存在一定的規模經(jīng)濟現象，因此應該改變傳統的以單個(gè)園區作為物業(yè)管理最基本單元的做法，發(fā)揮相關(guān)政府職能部門(mén)的作用，重新規劃、整合物業(yè)管理區域，使物業(yè)管理企業(yè)能夠有利可圖，有動(dòng)力進(jìn)行物業(yè)管理，尤其針對一些老舊小區的改造，這種思路更應該進(jìn)行推廣。
在具有一定規模的住宅區域內統一規劃道路、停車(chē)場(chǎng)、垃圾投放點(diǎn)、綠化美化以及公共設施等，在方便居民生活的同時(shí)也利于物業(yè)公司的管理，獲得經(jīng)濟效益的同時(shí)形成良性的可持續發(fā)展狀態(tài)。
3.2大力培養專(zhuān)業(yè)人才
物業(yè)人才來(lái)源于兩個(gè)方面，首先是內部供給，即通過(guò)對物業(yè)企業(yè)現有員工進(jìn)行培訓，提高其專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)。
對企業(yè)員工進(jìn)行培訓又可以包括對管理人員進(jìn)行培訓、對普通員工進(jìn)行培訓。
其中要重視對高層管理者的培訓，重視物業(yè)公司領(lǐng)導干部的培訓學(xué)習，讓他們更新知識，轉變一成不變的觀(guān)念才能夠帶領(lǐng)員工們開(kāi)拓創(chuàng )新、樹(shù)立良好的品牌形象，也只有領(lǐng)導干部的思想得到提升，才能夠開(kāi)展員工們的知識培訓，從而提高管理水平。
同時(shí)也要對普通員工進(jìn)行常態(tài)的培訓學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)，為企業(yè)儲備人才。
其次就是外部招聘，從社會(huì )上招聘企業(yè)所需人才，這里要充分發(fā)揮高校培養人才的重要作用，各高校應積極進(jìn)行物業(yè)人才的培養，并注重校企合作，提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能。
另外，還要加強對物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓，真正為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)，提升物業(yè)企業(yè)的知名度與業(yè)主滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)行業(yè)整體的發(fā)展。
3.3實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)生存能力
要解決物業(yè)企業(yè)的虧損問(wèn)題除了要有專(zhuān)業(yè)人才的管理之外，不能只靠收取物業(yè)費這一項收入，還要實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)。
實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)不能盲目的去做，應該考慮企業(yè)的自身情況以及實(shí)力等，要講究戰略和策略。
多種經(jīng)營(yíng)的宗旨必須要清晰，以“業(yè)主需求”為圓心，一點(diǎn)一點(diǎn)向外擴散。
隨著(zhù)業(yè)主需求的不斷增加物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也要與時(shí)俱進(jìn)。
在信息與科技共行的時(shí)代，各種各樣的傳媒速度加快，人們的工作節奏越來(lái)越緊張，常常感覺(jué)到時(shí)間如流水，愿意用金錢(qián)換取更多的時(shí)間。
物業(yè)企業(yè)可以抓住這一點(diǎn)，圍繞“業(yè)主足不出門(mén)，就可辦天下事”這一點(diǎn)開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)，既節省了業(yè)主的時(shí)間，物業(yè)公司也能夠獲得收益。
3.4培養業(yè)主正確的物業(yè)觀(guān)
要培育業(yè)主正確的物業(yè)觀(guān)應從多個(gè)方面入手，首先是政府發(fā)揮引導職能，政府主管部門(mén)可以通過(guò)組織培訓在全市范圍內科普物業(yè)知識，這是一種比較有效的方式。
也可以每個(gè)月選出一天作為全市的物業(yè)知識普及日，可以在廣場(chǎng)、公園等市民活動(dòng)較多的地方進(jìn)行物業(yè)知識宣傳活動(dòng)，這樣可以讓人們認識物業(yè)管理工作。
其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在所在小區進(jìn)行宣傳，可以直接接觸業(yè)主，記錄他們提出的問(wèn)題，最后每個(gè)項目的管理中心進(jìn)行總結，這樣可以對業(yè)主普及相應的物業(yè)管理知識。
這種方法可以有很多實(shí)行方式，比如給業(yè)主發(fā)手機短信、電子郵件、園區內發(fā)放宣傳冊、定期組織有獎問(wèn)答活動(dòng)，使業(yè)主接觸到物業(yè)知識內容，宣傳與活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行對業(yè)主普及物業(yè)管理知識是十分有效的方式。
總之，我們的生活離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理，物業(yè)管理行業(yè)也必將蓬勃發(fā)展。
隨著(zhù)我國東南沿海以及各大中型城市物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，中小城市的物業(yè)管理行業(yè)也應該不斷吸取經(jīng)驗，逐步走上規范的、健康的發(fā)展之路。
參考文獻
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張掖市住宅小區物業(yè)管理【2】
摘要：隨著(zhù)生活節奏的不斷加快、城市人口的逐年增加，人們對城市住宅小區的物業(yè)管理和服務(wù)工作的要求也愈來(lái)愈高。
加強城市住宅小區物業(yè)管理成為政府部門(mén)和社會(huì )各界普遍關(guān)注的問(wèn)題。
張掖市住宅小區的物業(yè)管理工作相對于其他大中型城市還比較滯后，如何提升張掖市住宅小區的物業(yè)管理水平需要政府部門(mén)、社區組織、物業(yè)公司以及小區業(yè)主共同努力。
關(guān)鍵詞：張掖市;住宅小區;物業(yè)管理
“涓涓細流，匯聚成海;粒粒細沙，集聚成塔”，城市住宅小區的物業(yè)管理工作看似簡(jiǎn)單、瑣碎，然而卻與人民的幸福、社會(huì )的和諧休戚相關(guān)，不容忽視。
只有每一個(gè)住宅小區的業(yè)主能夠居住得舒適、安心，我們的社會(huì )大家庭才有可能和諧有序、穩定團結，因此，加強城市住宅小區的物業(yè)管理就成為當前城市綜合治理以及社會(huì )建設的重要內容。
隨著(zhù)張掖市委市政府“建設絲路明珠金張掖、實(shí)現幸福美好家園夢(mèng)”這一目標的提出，張掖市住宅小區的物業(yè)管理問(wèn)題越來(lái)越受。
一、張掖市住宅小區物業(yè)管理現狀分析
張掖是典型的農業(yè)城市，城鎮化建設處于起始階段，城鎮人口也是在2000年以后才逐步增加的。
隨著(zhù)農村土地制度改革的不斷深化、農民外出務(wù)工人數的不斷增加，越來(lái)越多的張掖農民從鄉村舉家遷往城區并購房居住，成為張掖新市民。
據【2013年張掖市國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展統計公報】顯示，截止2013年末，張掖市的城鎮常住人口已經(jīng)達到46.86萬(wàn)人，占全張掖市總人口比重的38.71%，比2012年末提高了1.6個(gè)百分點(diǎn)。
相對應地，張掖市城區以?xún)鹊淖≌^數量也在逐年增加，尤其是2010年以來(lái)，張掖市城區內的住宅小區如雨后春筍一般“冒了”出來(lái)。
張掖市城區內僅由開(kāi)發(fā)商對外出售建立起的商品房住宅小區就有60多個(gè)，然而，如此之多的小區總體的物業(yè)管理水平卻不容樂(lè )觀(guān)。
在2010年3月23日，由甘肅省第四屆物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)評審小組、甘肅省房地產(chǎn)協(xié)會(huì )，共同牽頭組織評選的甘肅省第四屆物業(yè)管理省級優(yōu)秀住宅小區前20名的榜單上，張掖市僅有2個(gè)小區榜上有名。
分別是張掖馨宇麗都住宅小區(張掖市麗都物業(yè)管理有限公司)和張掖供電公司綜合住宅小區(張掖市金源物業(yè)管理有限責任公司)。
由此可見(jiàn)，張掖市住宅小區的物業(yè)管理水平亟待提升。
二、張掖市住宅小區物業(yè)管理存在的問(wèn)題
毋庸置疑，住宅小區應該有自己的物業(yè)公司或者是物業(yè)管理辦公室。
然而，經(jīng)過(guò)大量的走訪(fǎng)和調查，筆者發(fā)現，盡管張掖市城區內的各個(gè)住宅小區都有名義上的“物業(yè)公司”，有的還成立了“物業(yè)管理委員會(huì )”，但在日常生活中，并不是所有的物業(yè)公司和物業(yè)辦公室都真正起到了物業(yè)管理的作用。
“掛羊頭、賣(mài)狗肉”的物業(yè)公司在張掖市城區內還不止一處。
經(jīng)過(guò)分析，筆者認為，張掖市住宅小區物業(yè)管理主要存在以下問(wèn)題。
第一，部分住宅小區的物業(yè)管理沒(méi)有形成至上而下、科學(xué)規范的管理機制，有名存實(shí)亡的現象。
住宅小區的物業(yè)管理原則上必須具有自上而下嚴格的機構設置。
一級領(lǐng)導部門(mén)是張掖市政改委、房管局、以及社區。
二級隸屬部門(mén)是各小區物業(yè)公司、管委會(huì )、以及經(jīng)理室。
接下來(lái)還應該有第三級參與物業(yè)管理的人員即：業(yè)主代表、物業(yè)公司代表、居委會(huì )代表等。
然而，目前張掖市部分住宅小區的物業(yè)管理機構不完善，管理制度嚴重缺失，從而導致物業(yè)管理工作相對滯后。
第二，住宅小區物業(yè)工作者的文化程度不高、工資報酬偏低，工作責任心不夠，服務(wù)意識淡薄。
張掖是一個(gè)農業(yè)城市，外出務(wù)工的人員數量呈逐年增加的趨勢。
有知識、有能力的青年大都寧愿選擇外出打工也不會(huì )在家鄉找工作。
因此，張掖市住宅小區可以招聘到的物業(yè)工作人員文化程度偏低，沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)工作培訓，這就大大限制了他們的工作水平。
再者，由于他們的報酬大約是每月1000元左右甚至更低，因此，“給多少錢(qián)、出多少力”的思想長(cháng)期支配著(zhù)他們的大腦，服務(wù)意識和責任心難免會(huì )大打折扣，這些都直接或間接地影響著(zhù)小區物業(yè)管理水平。
第三，部分住宅小區的住戶(hù)對業(yè)主的權利和義務(wù)沒(méi)有明確的概念。
如今的時(shí)代，時(shí)間就是生命、時(shí)間就是金錢(qián)，即使在張掖這個(gè)小城市，人們也常常感到忙碌不堪、分身乏術(shù)。
盡管住宅小區的很多業(yè)主都在抱怨自己小區的物業(yè)管理如何糟糕，但真正能花費時(shí)間和精力去分析原因或者是找相關(guān)部門(mén)去解決問(wèn)題的業(yè)主少之甚少。
人們似乎只習慣于過(guò)過(guò)“嘴癮”而已，卻不去思考如何才能夠改善這種不盡人意的狀況，這就從某種程度上助長(cháng)了物業(yè)公司工作不實(shí)、不細、甚至偷懶的僥幸心理。
三、提升張掖市住宅小區物業(yè)管理水平的建議
(一)相關(guān)政府部門(mén)和社區組織需要完善機構設置、簡(jiǎn)章立制，加大對住宅小區物業(yè)管理和督導的力度。
目前，全國各級政府都將住宅小區的物業(yè)管理納入了社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展考核體系，并建立各相關(guān)部門(mén)齊抓共管的機制。
早在2009年張掖市就出臺了《張掖市物業(yè)管理實(shí)施辦法》。
2013年1月9日至10日，張掖市區房產(chǎn)管理局、物價(jià)局相關(guān)負責人及街道、社區居委會(huì )部分工作人員等組成達標考核組，對全市住宅物業(yè)管理示范小區進(jìn)行綜合考評，并嚴格對照考評標準逐項打分。
經(jīng)過(guò)綜合評議，寧和園、豐澤園、金安苑和馨宇麗都這4個(gè)住宅小區被授予“張掖市住宅物業(yè)管理示范小區”。
這一次評選活動(dòng)，對于張掖市住宅小區的物業(yè)管理工作無(wú)疑是一次有效的檢閱和督導。
我們呼吁，今后政府各相關(guān)部門(mén)應該多組織類(lèi)似的活動(dòng)，不斷完善小區物業(yè)管理機構的設置和物業(yè)管理條例的修訂，嚴格按照科學(xué)、規范的管理標準對住宅小區的物業(yè)管理進(jìn)行定期和不定期的抽查與督導，提升住宅小區物業(yè)管理的層次和水平。
(二)各住宅小區的物業(yè)公司需要不斷增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)公司與業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，業(yè)主從購買(mǎi)住房開(kāi)始就每年都要繳納物業(yè)費，物業(yè)公司有義務(wù)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主住的舒適、安心。
除了在業(yè)主找上門(mén)時(shí)物業(yè)公司應該積極、熱情地為業(yè)主解決困難之外，各小區的物業(yè)公司還應該主動(dòng)去想辦法、出點(diǎn)子、努力提高自己小區的物業(yè)管理和服務(wù)水平，避免讓業(yè)主抱怨才對。
這就要求物業(yè)公司要不斷加強對物業(yè)工作人員的管理和培訓，強化他們的責任意識和服務(wù)理念，必要的時(shí)候為工作人員進(jìn)行一些物質(zhì)上的獎勵和補償，調動(dòng)員工的工作積極性，提高服務(wù)水平。
(三)小區業(yè)主要樹(shù)立在充分享受業(yè)主權利的同時(shí)自覺(jué)履行業(yè)主義務(wù)的觀(guān)念。
不斷提高生活質(zhì)量是絕大多數人的追求，張掖雖然是一個(gè)小城市，但近幾年新建的住宅小區的硬件設施也越來(lái)越接近大都市的標準，很多業(yè)主選擇的住宅小區表面上看上去還是很“高檔”的。
然而，這些居住在所謂的“高檔住宅小區”的業(yè)主其自身的素質(zhì)卻令人唏噓。
這些業(yè)主只知道享受業(yè)主的權利卻沒(méi)有自覺(jué)履行業(yè)主義務(wù)的概念，在小區內按照自己的意愿到處亂停車(chē)輛、亂扔垃圾，甚至有長(cháng)期拖欠物業(yè)費、與物業(yè)管理人員發(fā)生沖突的現象發(fā)生，這種行為往往給整個(gè)住宅小區的物業(yè)管理工作帶來(lái)不便。
我們期待類(lèi)似的這些業(yè)主能夠學(xué)會(huì )換位思考、體諒物業(yè)人員的難處，積極、自覺(jué)地配合物業(yè)管理人員的工作，在充分享受業(yè)主權利的同時(shí)，不要忘記自己應當承擔的義務(wù)。
總之，城市住宅小區的物業(yè)管理是一項系統工程，牽扯到方方面面，無(wú)論是政府相關(guān)部門(mén)、社區機構還是物業(yè)公司、小區業(yè)主，缺少了任何一方的支持，都會(huì )是“孤掌難鳴”。
因此，我們呼吁大家能夠行動(dòng)起來(lái)，各盡其責、共同努力，爭取把張掖市住宅小區的物業(yè)管理水平提升到一個(gè)新的層次。
參考文獻：
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